酒店卓越服务礼仪与服务意识

黄兰，中华企管培训网特邀企业内训讲师
注册国际管理咨询师（CMC）
广东省管理咨询师协会  发起人、理事
广州培训师联合会      常务副秘书长
韶关学院职业规划协会   指导专家
松山职业技术学院旅游外语系  教学指导专家
资深实战派咨询师、培训师。

背景介绍：
黄老师大学主修酒店管理，毕业后，一直从事星级酒店及服务行业管理工作，有着十多年酒店管理管理与培训的经验，对服务有着自己独特的见解和丰富的经验。
自2006年起，黄老师开始从事培训与管理咨询工作，专注于酒店、餐饮、商贸等服务及销售行业的管理咨询与培训，课题涉及礼仪、客户管理、服务意识与服务技巧、服务沟通技巧及服务行业管理人员职业化塑造、中层管理艺术与技巧等方面，到目前为止，接受黄老师培训的学员达到50000人/次。
黄老师的培训，以真实丰富的案例、易学实用的内容、亲切风趣的风格，广受学员好评，被学员评价为“坐下就能学，学到就能用”，被誉为“红三角优秀培训师”

培训特点：
紧密结合一线实际工作组织编写培训内容，实用性强。十余年实战工作经验，积累了丰富的经验与案例资料。
从素养到技能的培训内容，传播理念的同时，更注重技能与操作的训练与指导，确保学员将所学知识成功运用到工作当中，为学员提供实实在在的帮助。
黄老师提倡咨询式培训、快乐化学习、简易化操作的培训理念，针对企业和学员的实际情况，帮助企业与学员成长，课程深入浅出，引人入胜。