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优质服务礼仪

内训讲师：曹燕欣需要此内训课程请联系中华企管培训网

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优质服务礼仪内训基本信息:

曹燕欣

(擅长：商务礼仪 )

内训时长：1天

邀请曹燕欣给曹燕欣留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

一、卓越客户服务从心开始
1、你的工作为谁而做？
对工作的热爱是服务品质的最佳保障

二、礼仪究竟是什么？
1、正确认知礼仪与个人、与职业发展、与企业的关系。

三、隔空沟通也需注重形象
1、精致仪容提升有助于你提升工作的专注力
仪容仪表的基本要求
头部、面部、手部、发型的修饰
化妆礼仪
2、将制服穿出靓丽的风采
职业装的管理（男士、女士）
小配饰体现大品味----胸针、耳环、工牌等饰物的佩戴

四、无形的桥梁——声音的魔法
情绪与声音
肢体动作与声音
环境与声音
态度与声音

五、搭建你与客户之间的桥梁---沟通礼仪
客户服务中的沟通原则
有效的倾听技巧
提问的艺术
表达要准确
敬语不嫌多
服务语言中的禁忌

六、妥善解决异议处理是客服的基本能力
处理异议纠纷第一原则——同理心
处理异议第二原则——耐心
处理异议第三原则——找准问题
处理异议第三原则——对公司产品、服务、流程了如指掌

讲师曹燕欣介绍

职业培训师
职场行为研究专家
专注于职业素养提升
中国讲师网品牌讲师
致力于将个人礼仪修养与员工职业发展有效结合
致力于通过提升商务人士的个人修养推动组织绩效的发展
曾就职于国内著名人力资源咨询公司（华夏基石管理咨询集团）
某著名人力资源门户网站
先后担任大客户经理、部门经理、独立顾问等职务。

授课优势：
曹燕欣老师拥有十三年的企业实战经历，对职业人的职业发展有着透彻深刻的认知，所讲商务礼仪、职业素养提升课程全部结合职场人士的实际需求设计案例真实，方法实用，能帮助企业有效的将个人的礼仪修养与职业发展、组织结合到一起。为个人和企业创造实际的价值。

课程特色：
燕欣老师的礼仪培训不作空范的理念宣扬，不追求短期的表象主义。
燕欣老师结合自己十三年的职场经历，提出“内修心，外修形，内外双修，方为礼仪”的独家理念。通过问题导向的辅导，向内，引导学员进行深刻的自我认知，向外，带领学员探索学习礼仪的真正意义。通过内在与外在的碰撞，让学员完成从传统的为公司学习礼仪动作到我要提升个人礼仪修养，成为更受尊敬的人的转变。

授课形式：
传统：视频、案例、小组讨论，辅导、咨询、
独特：探讨与碰撞，开放式交流与对话，教与学平等理念。

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