团队协作与沟通管理

团队协作与沟通管理
课程时间：1天/6小时
学员对象：企业中、基层管理人员
教学形式：引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟
课程收益：
1.    共好共赢——团队协作是横向与竖向的完美结合，思维畅通才能行为畅通。通过共好策略的应用，引导管理者有效建设团队合作的方法与技巧。
2.    知人善用——招聘难、留人难，一方面是新生代年轻人的职业意识发生了变化，更重要的方面是我们管理者需要突破和调整管理模式。知人善用，已经成为管理者的核心能力。
3.    同舟共济——管理者既要带领好团队，还要做好企业内部跨部门的协调。通过与平行部门、与上级汇报与沟通多方面进行训练，实现更高效的合作与管理。
第一模块：共好共赢——打造团队高效协作的三驾马车
工具：团队共好策略模型
一、高效协作达成的关键——挖掘员工工作的价值
1.     理解价值，让世界变得更美好
2.     每个人都为共享的目标工作
3.     价值指导所有计划、决策和行动
二、团队协作重行动——管理者掌控目标达成的方法
1.     一个界限明确的场地
2.     想法、感受、需求和梦想要被尊重、被聆听、被实施
3.     有能力做到，但有难度
三、新生代团队管理心思维——为彼此喝彩
1.     不论积极还是消极，祝贺必须是真诚的
2.     没有比分不成比赛，为过程喝彩
3.     热情等于使命乘以现金和祝贺
 
第二模块：知人善用的沟通艺术
一、性格的了解与认知
工具——性格测试：性格与性格分类
1.     本我、角色我、他我与超我；
2.     性格分析：四种个性风格的优劣势预测
案例分析：面对不同性格的下属要对症下药
二、知己解彼——赢心沟通的心理学应用
1.     不同性格特质的人在行动中的表现；
2.     不同性格特质的人的工作与生活理念；
3.     不同性格特质的人的压力源；
4.     不同性格特质的人的自我意识；
5.     不同性格特质的人的感性与理性导向；
6.     不同性格特质的人沟通特点；
案例分析：攻击与无礼行为下属的心理分析
三、促进下属高效合作的教练式沟通
1.     卓越领导力模型
2.     教练式沟通的四个步骤
l  建立信任
l  提问
l  聆听
l  反馈
3.     结构式对话
4.     以成果为导向的沟通模式
 
第三模块：同舟共济——内部关系协调与有效沟通
一、如何与平行部门有效沟通
1.     沟通的基础：尊重与平等
2.     沟通的前提：求同存异
3.     沟通的心态：弱者思维
4.     沟通的要点：五大原则
5.     沟通的要法：三大要点
情景模拟：有争执如何沟通？
案例分析：如何说服其它部门
二、如何与上级沟通
1.     与上级沟通的五项准备
2.     与上级沟通的四个要领
3.     赢得上级信赖的五个技巧
4.     向上及进谏的五个方面
5.     挽救与上级矛盾的五原则
情景模拟：如何说服上级
案例分析：当与上级意见不一致时如何沟通？
 

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。