创造价值的团队关键沟通力

创造价值的团队关键沟通力
课程背景：
沟通，是人生成功的金钥匙！组织成功的奠基石！沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士、管理者成功的必要条件！
一个职业人士成功的因素80%靠沟通，20%靠智慧和能力。沟通无处不在，与我们生活工作事业成败息息相关，善于沟通者事事顺心，游刃有余，不善沟通者，处处被动、即令能力高强，也难免倍尝失败的苦水。
课程价值：
1.         认识沟通的重要性与沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法，掌握沟通的关键诀窍。
2.         学会在工作中与不同性格成员融洽相处，提高与上司、同事、下属之间的沟通质量，改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系。
3.         掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅，提高各阶层成员的沟通水平。
4.         改善企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。
课程时间：1天
主讲老师：胡爽姿
课程对象：企业中基层干部、新晋升干部、核心骨干
教学方式：
1. 采用引导式行动学习法，70/30原则（70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练），从各种方式中体验学习，加深印象。
2. 理论讲授+ 案例剖析+ 小组互动研讨+ 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
课程大纲：
第一模块：高效沟通需要高格局
一、沟通方式是非论
1、  在沟通中你喜欢什么样的沟通方式？
2、  从人性的角度看沟通
3、  从习惯的角度看沟通
案例分析：会沟通的人都有哪些特点？
课堂体验：沟通视觉引导卡
二、高效沟通能力素质模型
1. 必备：决定沟通的三方面：态度、知识、技巧
2. 重视：沟通技巧是人生必备的基本技能
3. 基础：高效沟通的技能技巧
4. 原则：“修心”再“学术”，选择性表达和“情绪”底线
 
第二模块：高效沟通的基础---- 高情商读心术
一、测试：望闻问切---判断四类典型性格
二、互动练习：激励四种性格的人五句话
三、实用技巧：四种性格的人沟通切入点
1.         与力量型性格的人沟通
2.         与活泼型性格的人沟通
3.         与和平型性格的人沟通
4.         与完美型性格的人沟通
分组讨论，呈现结果
 
第三模块：高效沟通的步骤与沟通技巧
一、高效沟通的四大重要步骤
1.         建立信任
2.         有效提问
3.         积极聆听
4.         表达反馈
学习活动：沟通技巧工具训练
二、如何与上司有效沟通？
1.         了解上司的沟通风格---只有懂得才有心得
2.         向领导请示和汇报的要点
3.         日常工作中保持主动和良好的沟通
4.         如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
视频欣赏与分析
三、向下沟通的能力与技巧
1. 上级如何创造良好的沟通情境
2. 实用技巧：上对下沟通技巧
  如何有效发布指令
  如何听取下属汇报
  如何与下属商讨问题
  如何面对“请示型”下属
  恰当处理下属的抱怨
  提出批评的艺术
学习活动：案例分析与行动练习
四、跨部门协作沟通技巧与冲突化解
1.         部门之间既是同事又是客户
2.         平级间的竞争不可避免
3.         如何积极的沟通
4.         跨部门沟通须把握的两大原则
5.         跨部门有效沟通的五个好习惯
6.         同事之间人际关系处理和沟通六大关键点
7.         建立情感账户
8.         跨部门团队沟通会议
重要原理：托马斯吉尔曼冲突的二维模型
 
课程总结

资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
美国（CHA）高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事、专家导师
国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
广州市政府服务窗口单位合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
800场以上企业培训实战经验

【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾担任华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队管理10余年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。
2012年，转型职业培训师，通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【咨询顾问】
针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。