用“快乐”提高满意度——服务型员工快乐工作

【课程介绍】
想象一下这样的一个工作环境：每个人每天都带着活力与激情投入到工作中，与同事、客户都真实地联系到一起，服务满意度在嬉笑打闹中不知不觉大幅提高，任凭工作任务再繁重，客人再不可理喻，员工仍能带着笑容积极回应，整个工作氛围充满热情与生气......
这就是快乐工作给服务型员工带来的作用。快乐工作的“鲜鱼”理论起源于西雅图的派克鱼市。鱼贩们通过抛掷鱼、与同事开玩笑等方式愉快地工作，把亏损的、士气涣散的业务变成了举世闻名的有吸引力的工作。而让他们走出困境的奥秘，就是：“玩”、让别人快乐、投入、选择你的态度。只要报读本课程中，你就能感受到鱼贩们的欢乐，体验到他们的快乐之道。

【课程大纲】
让员工快乐工作的四个哲学：

玩：打造充满活力的工作环境
工作中“玩”，能给我的客户服务带来什么？
“玩”是降低职业倦怠的良药
个人应用：
如何在服务工作中玩出新花样？
如何通过改变工作环境提高我的创造力？
看国内外先进企业如何让员工在工作中“玩”

体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：玩》
小组游戏：网球传情

让别人快乐：创建具有信任度的团队关系
让别人快乐能给我们的服务团队带来什么？
在积极沟通中实现人际关系的共赢
个人应用：
如何与同事、客户达成更有效的人际沟通？
如何通过“利他支持行为”应对压力事件？
感受积极主动的建设性回应方式给工作带来的好处

体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：让别人快乐》
小组游戏：“小丑助人为乐”心理剧

投入：用投入构建职业幸福感
被动“投入”VS主动“投入”
“投入”三元素：心流感、内在动机、性格优势
个人应用：
如何在工作中激发自己的工作心流感？
如何培养内在动机，自觉投入到服务工作中？
如何挖掘并运用我的性格优势？

体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：投入》
小组游戏：自我优势发掘

选择你的态度：让员工带着积极的态度工作
人为什么要学会选择？
态度对了，事情才会对
个人应用：
如何让自己停止抱怨，成为工作的主人？
如何发现人生意义，提高幸福感？
如何增强责任感，在工作中实现自我价值？

体验项目：
视频赏评：《快乐鱼市场：选择你的态度》
 
【课程时长】
可根据客户需求作适当调整，建议课程时长为1天/2天
 
【授课对象】
企业的全体员工，尤其适合服务型员工。
 
【学员评价】

“这个课程很有趣，真的把‘快乐工作’四个字讲活了，我们在课堂上玩，在玩中吸收正能量，原本让我厌烦的客户服务工作都让我觉得生机勃勃了！”一位参加过课程的学员说道。
“我们关注客户服务，当我第一次看到《快乐鱼工作坊》，我知道我们必须在我们的培训项目中实行。”一位HRM说，“它代表了最好的客户服务——它很简单，很容易学，而且对每个年龄的人来说都很有趣。”
 
【Q & A】
Q：市面上关于“快乐工作”主题的课程有很多，我为什么要选择《快乐鱼工作坊》？
A：本课程最大的亮点在于，导师讲授与学员体验思考的时间比例为4:6，这就意味着，本课程的学员能从活动中亲身感受到“快乐工作”的奥秘，不是单纯的知识性灌输，大大增强了本课程的趣味性与实用性。

　　中华企管培训网特聘讲师，应用心理学博士；知名职场心理专家；北京大学首批企业心理导师；企业管理与人力资源开发管理实战专家；企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师。
 

【实战经验】
多年的知名外企及大型国企的高管经验；擅于把企业管理与积极心理管理理念融为一体；独创的课程系统，一定让你活学活用，学以致用。
 

【2013研究方向】
2013年，将更加关注中高层员工对建立幸福企业文化的推动作用的研究，通过积极心理管理提升计划的实施，帮助企业中高层管理者探索自身天赋，提高内在领导力，组建持续蓬勃发展的幸福组织。2013，推出独创的“中高管·积极心理管理提升计划”& “幸福2.0——持续幸福力”系列课程。2013年，员工心理，不只援助，重在管理！
 
【专业著作】
《第三只眼看幸福》
内容梗概：施怡彤老师用独特的视角，女性的细腻笔触、心理学专家剖析，帮助每个人挖掘属于自己的“幸福感”。
文中摘录：人生就像一个圆，圆心象征着生命的本真和源头。我们与生俱来，对幸福有着惊人的唤醒能力——如同“第三只眼”一样，用童真般的好奇，全然的接纳，创新的视点，去发现幸福！相信自己，你有足够的能力。”
《渐行渐美——优秀女性职场心理笔记》
内容梗概：一个职场优秀女性用最温馨的语言，诉说，最精彩的职场故事；一个心理专家用最朴素的笔触，描摹，最纷呈的职场人生。称得上是一本立足职场鲜活案例，深入浅出的人物心理分析，为职场人生提供不可多得学习范本。
 

【授课风格】
授课台风：温婉睿智，宏观大气，知性优雅。
授课语言：深入浅出，幽默通达，点拨贯通。
授课内容：东西方融汇，专业论道，实践指导。