质量管理的七大工具手法/品管七大工具

《品管七大工具手法讲义》培训课程大纲

培训目标：通过课程的学习，使质量管理人员全面理解统计基础知识，掌握统计数据整理、分析的基本步骤和方法，使你能够熟练运用分组法（层别法）、柏拉图、因果图、散布图、直方图、检查表和控制图的等质量工具手法；通过案例例题的讲解，使你从零开始学习，一步一步掌握七大工具的原理、计算公式、操作步骤和应用方法；面对复杂的管理问题，教使你如何使用5Why深度分析法，发现问题、追根寻源，找到解决问题的金钥匙。从根本上提高你的质量管理技能和水平，全面提升质量管理人员的业务技能和水平；

培训对象：企业生产、技术、质量、采购、物流等部门总监，部门经理、车间主任和生产、质量、技术、采购管理人员，质检员、统计员、计划员、核算员等；

课程大纲：
第一讲：质量管理方法的变迁
1、质量管理的发展过程；2、统计手法在管理中的七大应用；
3、现代管理的五大要求；4、数据段类型与要求；   5、品管七大手法的特点； 
第二讲：质量问题分析与改善
1、解决质量问题的七个步骤；2、界定、描述质量问题；3、5Why的分析实例（案例）；4、5Why深度分析法的要点；5、5Why深度分析法的运用；6、5Why法分析问题的步骤；7、一个应用5Why法的错误案例；8、5Why深度分析法的优点；9、5Why深度分析法的注意事项。
第三讲：统计基础知识学习
（一）统计基础理论
1、统计数据的基本概念；2、统计方法的应用；3、影响质量波动的六个因素；4、统计数据整理的方法；5、绘制统计分布数列；6、时间数列的计算和应用；7、标准差的计算和应用；
（二）平均值的计算与应用
1、统计平均值的概念；2、算术平均值的计算；3、加权、调和平均值；4、全距和中位数；5、众数的计算方法；6、平均差的计算方法；7、平均值的应用。
第四讲：品管七大工具手法；
（一）七大工具基础
1、统计图表；2、头脑风暴法；   3、分层（分组）法；4、质量调查表；   
（二）排列图方法学习
1、排列图的概念；2、排列图的应用原则；3、排列图的应用步骤；4、排列图的应用实例；5、排列图的电脑画法；6、排列图的应用要点。
（三）鱼骨图方法学习
1、鱼骨图的概念；2、鱼骨图的类型；3、鱼骨图的格式；4、鱼骨图的制作原理；5、鱼骨图的使用步骤；6、鱼骨图的注意事项；
7、鱼骨图的分析方法。
（四）直方图方法学习
1、直方图的概念；2、直方图的用途；3、直方图的画法；4、直方图的应用步骤；5、直方图的分析、判断方法；①偏态形；②离岛形；③双峰型；④常态性；⑤缺齿形；⑥绝壁形；6、使用直方图的注意事项。
（五）散布（相关）图方法学习；
1、散布（相关）图的概念；2、散布（相关）图的形状；3、散布图的类型；4、散布图的应用步骤；5、散布图的计算方法；6、应用散布图的案例；7、散布图的判断方法。
（六）控制图方法学习；
1、控制图的概念；2、控制图的原理；3、控制图的种类；4、控制图的设计；5、计量值控制图；6、计数值控制图；7、控制图的研判；8、控制图的应用。 

宋小平简介，中华企管培训网特邀企业培训讲师，生产质量管理专家，高级经济师、统计师；中国企业教育百强讲师团特约讲师，清华大学—中旭商学院高级讲师。

职业背景
原是内蒙古司法厅某局计财处公务员，1993年调入烟台市某国有企业工作。曾经先后在合资企业、知名国有企业、大型民营企业和外资企业担任企业高管等职。其中在汽车行业从事企业生产运营和质量管理工作10年，在企业大生产运营管理、质量管理方面积累了丰富的管理、咨询的实战经验。

擅长领域
生产运作管理、质量管理和团队建设。

授课风格
课程内容紧贴企业管理实际，具有很强可操作性和实战性、指导性，授课激情饱满、条理清晰、深入浅出、通俗易懂。

培训方式
课程讲解+ PPT课件展示+案例研讨+现场照片+ 工具介绍+管理典故+问题答疑。