全面品质管理---TQM

课程内容：
一、 TQM概述
走出微利时代的经营困局               TQM的发展历程
TQM的真实含义                      戴明十四要点
TQM与ISO9000的关系

二、 TQM八项管理原则
顾客导向            领导统卸
全员参与            系统管理
过程方法            持续改进
事实决策            供方互利

三、 纵向职能管理
明确划分单位责职          适当的授权
日常管理体系              日常工作的两个层面
正确理解PDCA              在部门内运行PDCA管理循环
如何提炼出日常管理要项     定义管理要项
目标与基准                 差异分析
管理要项持续改进

四、 横向机能管理
机能体系的作用             机能别管理之要点
质量委员会运作方法         零缺陷质量流程设计
零缺陷质量工程模型图       零缺陷的三种日常运作模式

五、 过程管理体系
过程的定义                 过程的要素
过程的四种分类             引起过程变动的两种原因
过程管制状态               如何维持过程的控制状态
过程的非管制状态           非管态过程发生的原因
如何建立零缺陷的稳定过程

熊鼎伟，中华企管培训网特邀企业内训讲师

资历背景
IRCA注册主任审核员、珠三角品质论坛召集人之一、美国品质协会（ASQ）会员、ASQ注册品质工程师、AITA注册培训师、六西格玛黑带、深圳清华大学研究院培训中心高级顾问、北大经理人特聘顾问师。                     

工作经验
八年工厂工作经验，十数年管理顾问的经历，无论在实践经验和辅导技巧上都有着出色的表现；上海、苏州、广州、深圳、汕头等地一百多场的公开班授课经历，更了解课堂上学员的正真需求；原自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果；深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；对管理应用的深刻理解，晦涩的理论也变得从善如流……

品质管理及改善，在QCC活动中熟练应用品管七大手法，完成了十几个改善专案。最受美国总公司关注的一个改善案例为：将产品M1的一次测试合格率由68%提升为96%。新奥五金制品有限公司 副总经理建厂初期进入公司，主导完成了人员培训、管理制度建立、生产运营规范化的过程，并导入了精益生产方式，在缩短生产周期、提高库存周转率的实践中取得了实务经验。台湾先锋企业管理咨询公司 企辅部经理；从辅导管理系统建立入手，接受了台湾先锋企管“品管工程师”的培训后，对多家公司进行品管工程系列课程的培训。涉及的培训项目有：TQM系统建立、品管工程师（CQE）、六西格玛、精益生产。

实战+互动
原自制造业的实际案例、贴近实战。课堂练习、小组讨论、学员发表、讲师点评，符合成人学习特点的互动教学。

学员反映
用生活中常见的事情来解释深奥的理论，真正做到了深入浅出。
用制造业的案例讲解，实操性强。