零缺陷管理

第1讲  什么是零缺陷
一、零缺陷概念的产生
零缺陷的概念
菲利浦–克劳斯比与“零缺陷”
1、医生的视角：预防产生质量
2、店员的感悟：要用客户化的思维
3、项目的实践：工作标准必须是零缺陷
【举例】全世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比。

二、从零缺陷到零缺陷管理
质量管理的五个时期
1、不确定期
2、觉醒期
3、启蒙期
4、智慧期
5、确定期
21世纪质量管理的完整概念

三、零缺陷管理的思想体系与原理
零缺陷管理的思想体系
1、一个中心
2、两个基本点
3、三个需要
零缺陷管理的原理
1、零缺陷管理的质量定理
2、克劳斯比质量免费理论

四、零缺陷管理的核心

五、零缺陷管理的误区

第2讲  方略1：文化变革的零缺陷模型

一、零缺陷管理的三个层次

二、文化变革的零缺陷模型
【举例】北京有一家国有企业的管理方式分析。

三、领导变革与管理承诺
把质量纳入管理议程
1、制定和揭示质量政策
2、提供资源
3、将质量与使命、愿景和价值观相联
4、优先进行质量沟通
把质量纳入个人的哲学
1、理解和实践
2、发出清楚的支持信号
3、亲自参与

四、提供持续的保证

五、组织变革与领导风格
组织变革
领导风格

六、领导法则与实施变革
领导法则
实施变革

七、“零缺陷疫苗”注射评估与零缺陷管理基本原则
“零缺陷疫苗”注射评估
零缺陷管理的四项基本原则
1、原则一：什么是质量
2、原则二：质量是怎么产生的
3、原则三:什么是工作标准
4、原则四:怎样衡量质量
【案例】质量是符合要求，而不是单纯的“好”。

第3讲  方略2：价值驱动的质量经营模型
一、制定质量战略与政策
质量战略的制定：市场的差异化与质量的匹配
制定详细的实施计划

二、寻找价值驱动的要素
第一层次
第二层次
第三层次

三、设定战略执行的目标
寻找竞争“差距”
设定改进目标

四、督导战略计划的实施

五、评估质量经营的进程

第4讲  方略3：经理、主管质量工作指南

一、经理、主管的角色及任务
经理、主管的10种角色
经理、主管的3项任务

二、经理、主管的十项修炼
十项修炼的内容
提高员工满意度是提高客户满意度的支点
评估变革的结果

三、Cerosys的运行模式
零缺陷运行系统的过程模式
提高效能的方法：事前三提问

四、Cerosys的实施步骤
Cerosys实施的三步骤
杠杆原理图

第5讲  方略4：基于PONC的管理模型（上）

一、发现“隐形工厂”
什么是“隐形工厂”
揭开“隐形工厂”的面纱

二、PONC—不符合要求的代价
什么是PONC
1、PONC的定义
2、PONC是产生“漏财”的罪魁祸首

三、PONC因素展开
建立PONC模式
建立PONC表盘

第6讲  方略4：基于PONC的管理模型（下）

一、消除PONC的五步法

二、PONC管理方法
强化员工基于成本的质量意识
以PONC为指针的优先项排序
以价值评估展示质量改进成果

第7讲  方略5：有效管理质量改进过程

一、建立质量改进的组织
“DirFoot CAT”组织模型
构建企业的“脏脚猫”质量改进组织

二、实施质量战略的计划
QIT的七项工作任务
七个工作议程
七步改进方法

三、质量改进过程的控制
落实关键过程与指标
过程改进的量化计划
过程改进的价值评估

第8讲  方略6：建立实施消除麻烦系统

一、Cerosys实施与ECR系统
小麻烦会积累成大问题
沟通是消除麻烦的方法
沟通是消除麻烦的方法
ECR运行要点

二、实施三种递进式的方法
ECR会议
麻烦报告板
ECR系统
1、强调预防为主的文化
2、打破双重标准

三、建立正式的CAT系统
正式的改进系统的建立
CAT系统的运行结果

第9讲  方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估
一、基础单元的零缺陷作业法
Cerosys与U-Mi单元
基础单元的运行模式
基层员工的六项修炼

二、零缺陷管理评估
永续成功的组织评估表
“零缺陷疫苗”注射评估
PONC要素评估指南

    惠喜军，中华企管培训网特邀企业内训讲师；中国注册培训师；中国十大实战派培训师；美国认证协会金牌讲师；中国制造业管理在线特聘讲师；国内生产管理权威专家；中国制造业管理在线特聘专家；北京名家在线商学院特约讲师；国内大型刊物《中国职业经理人》、《经营报》、《管理与财富》杂志撰稿人、特邀专家。

职业背景
    惠老师1999年开始专职从事制造业企业咨询、并为企业提供内训外训服务，咨询辅导过多家生产型企业。2001年被《青年时讯》评为十佳培训师、2002年被《中国经营报》评为中国50强培训师。2006年被评为中国十大实战派培训师。惠老师课程以实战、实用、实效见长，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动。
在培训业12年，胡老师已有300多场公开课和 1000 多家企业内训的经验，曾服务过的客户有4000多家公司，累积为企业培养56000位企业管理人才，学员达20万人次，服务过的客户遍及浙江、广东、广西、山西、山东、江苏、江西、上海、湖南、湖北、贵州、河南等多个省份。胡老师视课程品质为生命，客户满意度一直保持在90%以上。

课程特点　
    1、独特的4情课程设计：结合国情、企情、市情、人情创建设计课程； 　　
    2、灵活的授课方式：以体验、互动、模拟等最新教学方式授课； 　　
    3、三位一体的训练：学、练、辅、辨紧密结合，帮助学员快速提升自己。

讲课风格
    讲故事、讲案例、讲实务、现场互动、有问必答 ;实用与有趣天然浑成!分享成功企业生产管理之真谛;生动朴实的讲解与恰当的实战案例相结合;全面提升学员的实战能力;课堂教学轻松互动,控堂严谨不失活泼,可视化教学手法运用自如。