《上接目标 下接语句 有效沟通与矛盾处理》

上接目标 下接语句

有效沟通与矛盾处理

张良全

【课程背景】

进入21世纪，更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用，管理越来越需要以人为本，人性化。过去，把员工进行理想化、抽象化、简单化、标签化，甚至机器化的管理理念和方法，越来越难以赢得人心并发挥作用。尤其是，在面临激烈市场竞争和变化，在企业跟进迅速变革的过程中，企业中成员都必须要提高职场表达和沟通的技巧，以及解决疑难问题的能力，那么 

Ø  在职场中，怎样提高员工面对问题的分析能力、思考能力和表达能力，第一把话说清楚，第二准确表达重要性，第三有效控制个人的情绪呢？

Ø  怎样化解由于各种通误会制造的尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾？杜绝由于沟通带来的团队内耗呢？

Ø  怎样处理职场中的高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，重建美好未来呢？

Ø  怎样建立团队共同目标，同舟共济，减少不必要的低效沟通呢？

本课程区别其他课程只讲鸡汤空话大道理，结合经典管理论和现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地若干简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。

【课程收益】

Ø   了解十种危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等

Ø   了解团队共同目标五个核心要素的棒棒糖模型

Ø   学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚

Ø   学会说服力的十个步骤，增强表达说服力

Ø   掌握四种心理定位及转化，成功控制自我情绪

Ø   掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景

Ø   掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾

Ø   掌握团队使命、愿景、价值观的核心要素  

【课程特色】

Ø  面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效

Ø  案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好

Ø  返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一天

一、在沟通前，需要做好哪些功课和情绪准备？

1、五大要素表达清晰完整

Ø  MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

2、十大步骤提高说服力

Ø  WHY/WHAT/HOW

Ø  痛点、痒点、旧体验、新体验、替代成本

Ø  锚定、细节

3、四大心理定位化解自我情绪

Ø  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

Ø  怎样调整自己的心理定位

案例：拉勾高管沟通、员工迟到、干鸡食用方法、微信回复嗯

工具：结构思考力、黄金圈法则、编剧技巧、锚定效应、Y型故事、海恩法则等

形式：课堂讨论、练习、团队共创

二、哪三种说话套路可以化解十大危机沟通场景？

1、三种套路和十大危机场景

Ø  馒头话、麻花话、饺子话

Ø  敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子

Ø  不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难

2、馒头话场景及难点

Ø  安全、友善、温和

Ø  馒头话难点、角色转换

3、麻花话场景及难点

Ø  好麻花话和坏麻花话

Ø  NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬

Ø  化解坏麻花话、是的/同时/那么、场景：攻击、陷阱、情绪化

4、饺子话场景及应对

Ø  不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突

Ø  饺子话应对匹配

        案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等

        形式：视频案例、课堂互动、练习

三、高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？

1、成功沟通五步法

Ø  了解需求：人性特点、心理需求、个人信息

Ø  打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气

2、波浪节奏化解疑难问题

Ø  波浪节奏

Ø  综合应用

3、四种高阶定位打造沟通领导力

Ø  小春：赞美欣赏

Ø  小夏：谦虚谨慎

Ø  小秋：和善坚定

Ø  小冬：客观理性

案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关条约谈判

形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

第二天

四、怎样建立团队共同目标，同舟共济，减少不必要的低效沟通呢？

1、五要素打造团队使命

Ø  领域、客户、服务、满意度、口号

2、愿景设计四板块激励人心

Ø  愿景矩阵、四板块、五感联动、黑白愿景

3、三级价值观阶梯平衡利益

Ø  企业利益、客户利益、员工利益

Ø  价值观考核

4、三步目标分解KPI

Ø  SMART、笤帚模型、平衡计分卡

5、两步搞定团队战略设计

Ø  战略地图

案例：阿里巴巴、斯坦福大学、17GAME、DOUBLCLICK、港湾咖啡、今日头条等

形式：视频案例、团队共创、小组讨论等

课程介绍视频链接

https://v.qq.com/x/page/q32724wg1x0.html

张 良 全 老师（北京）

                    ——企业通用管理实战专家

Ø  原韩国三星电机（KSE：009150）国际采购经理

Ø  原美国DoubleClick（谷歌）北方区销售经理

Ø  原荷兰Web Power 北方区销售总监

Ø  原法国Email Vision  北方区总监

Ø  全国人才培养工程健康工作委员会高级心理疗愈师 

Ø  美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师

Ø  清华大学、北京大学经济学院、西安交通大学等总裁班特聘讲师

【个人简介】

张老师从事IT互联网行业大客户销售及销售管理工作将近20年，曾服务过三家全球500强企业，包括韩国三星电机、美国DoubleClick（谷歌）、美国Office Depot，对国内企业客户的大客户销售管理、营销以及企业沟通等领域具备多年实践经验。

Ø  在韩国三星，张老师负责300个品目的国际原材料的采购工作，每月采购金额超过2000万美金。

Ø  在美国DoubleClick公司，个人销售业绩实现逐年30%以上的增长率，客户包括艺龙旅游网、中国经济网、BEA、17GAME等。

Ø  创建了荷兰Web Power中国北方分公司销售团队，领导团队成功开发多家中国互联网企业客户，连续三年团队业绩增长率超过80%。直接服务过上百家企业客户，包括：联想、用友、凡客、VOGUE等。

深感国内企业内沟通方式单一，会议沟通杂乱无章，导致团队士气受损，业务受阻的现状。以及一个中国人是一条龙，一群中国人是一盘散沙，自我为中心，不会沟通，难以团队合作的现象非常常见。张老师从自己多年的企业管理和培训实战经验中，参考最新应用心理学理论，结合经典管理理论，世界先进企业会议和沟通管理案例，独家总结提炼出一系列的通用工具，包括沟通技巧、高效会议、积极心态、TTT和成功习惯等课程。

解决真问题，案例触动学员心灵，让学员经久难忘，争取10年后还能回想起来，是张老师对自己课程的基本要求。张老师的课程正在不断为受训企业创造巨大价值和真实收益。

【授课风格】

Ø  课程结构自成独家体系，由浅入深，逻辑严密，结构严谨

Ø  问题解决型实战老师，面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效。

Ø  课程结构自成体系，由浅入深，逻辑严密，结构严谨

Ø  案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好。

Ø  返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高。

【学员评价】  

既深刻又真实，解决工具简单直接。触发大家对人生意义的深刻思考，脱离浑浑噩噩的状态。沟通技巧诙谐生动，帮助我们马上掌握了六种尴尬场景的应对技巧。真是收获满满！

          ——辽宁国家电网营销服务中心 杨波

张老师的企业会议管理课程，方法简单直接，颠覆了大家的传统观念。原来开会也是要讲流程，讲规则的。高效的会议方法，可以帮企业管理者节省大量的时间和精力，还能充分调动团队成员的积极性。                                                                       

—— 北京康仁堂 北康学院院长 孙艳军

我们公司团队的积极性，一下子就调动起来了。有了各自职业发展的目标，眼前的困难再也不是困难了。实现了真正自动自发的工作积极性。

 —— 慧嘉森 总经理  唐娟

通过张老师课程才意识到，很多我们认为正常的沟通方式，都是暴力沟通。 学习了非暴力沟通方法，真的可以大幅度提高我们每个员工的沟通能力，相信工作效率也会因此大大提升。

—— 天津津雄高速 副总裁 蓝新