卓越管理者的十大锦囊

《卓越管理者的十大锦囊》           

主讲：王刚

【课程背景】

据调查，要想成为一名优秀的管理者，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助管理者在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升领导力。

【课程收益】

1.      树立正确观念：帮助企业管理者树立正确的管理理念、实施管理职责和任务。

2.      调整管理思路：用管理者的思路去管理和领导整个团队实现团队的目标，而不仅仅完成眼下的业务指标。

3.      培养领导力：优秀的管理者能够准确的决策、有效地授权，上传下达，激励、辅导员工实现个人目标和团队目标的统一达成。

【课程特色】

1.      内容干货多。有理论模型，有方法支撑；

2.      知识点全面。依托领导者的五“力”模型为基础，涵盖了领导和管理两大职能、十大领域的知识，借助鲜活的案例，文字/视频的表现形式，深入浅出地带出整个课程；

【课程对象】

企事业单位在职管理者、储备干部、高潜高绩人员、对发展自身领导力有兴趣的人等

【课程时间】2天（6 小时/天）

【课程大纲】

总括篇：嬗变-个人和团队的升华

第一章、认识管理和管理者 — 经理人的自我修养

-      司机和乘客理论

一、管理四问

1.    什么是管理？

2.    管理从哪里开始？

3.    管理到底管什么？

4.    管理的价值体现在何处？

二、好的管理需要什么样的管理者——从个人贡献者走向他人贡献者

1.    管理者的分类

2.    管理者扮演的角色

3.    管理者的基本职责

4.    管理者的基本任务？

Ø  录像案例：从业务到管理的烦恼

三、管理者的能力定位：融管理与领导为一体

1.    做一个领航者 — 用部门价值服务企业目标

2.    做一个布局者 — 将工作任务落实为执行计划

3.    做一个沟通者 — 为你的主张赢得支持

4.    做一个释能者 — 让你的员工充满动力

四、示范力－管理者的自我经营

1.      时间管理

2.      情绪管理

3.      个人形象与职业生涯管理

第二章、领航 — 让部门价值服务企业目标

一、团队的形成

1.      团队的定义

2.      团队的构成要素

3.      部门的价值（愿景&使命）

4.      设计团队的组织结构

5.      梳理工作任务

二、团队的发展历程

1.      团队发展的四个阶段

2.      团队发展的重点工作

经人篇：人员的选育用留

第三章、识人-个人成功走向团队辉煌的不二法门

一、招聘合适的团队成员

1.      职能角色 Vs. 团队角色

2.      如何识人、用人、笼人

3.      如何理解知识，技能和才干？

4.      多样化组合-用人之长，避人之短

5.      团队领导者的职责  and  团队成员的职责

二、人员的管理

1.    如何管理不同类型的员工？

2.    为员工做建设性反馈

3.    赞赏&批评下属

第四章、成为教练-为员工提供相关的培育与辅导

一、培育的重要性-不同角度的需求

二、管理者担心的问题

三、培育下属的途径和时机

四、了解下属的培育需求

1.      工作分析

2.      问题分析

3.      组织分析

4.      生涯分析

五、制定OJT培训计划

六、常用辅导方法

1.      面谈式辅导

2.      成功型辅导

3.      改进型辅导

4.      走动式辅导法

第五章、激励你的员工

一、有趣的调研：经理们的猜测  Vs. 走进下属的心

二、四大主流激励理论

Ø  马斯诺的需求层次论

Ø  期望理论

Ø  双因素理论

Ø  公平理论

• 员工的能量=动力+能力

Ø 案例讨论：王华应该如何开展工作

• 员工激励的两个方向——物质激励&非物质激励
• 激励原则
• 不同的人有不同的激励方法

1)    核心员工 Vs.一般员工

2)    追求舒适者Vs.追求机会者Vs.追求发展者

3)    优秀业务人员Vs.一般业务人员

 

理事篇：为实现目标排兵布阵

第六章、绩效管理：从目标到结果

一、企业通过绩效管理形成的四大机制

二、什么是绩效管理？

三、绩效管理四步曲

步骤一：设定绩效目标

步骤二：确定考核方法

步骤三：实施过程控制

步骤四：挑战的绩效面谈

 

第七章、决策与授权

一、管理者决策什么？

二、专业的决策工具

三、执行力差的五大原因及应对

四、有效授权

1.      授权有哪些好处呢？

2.      为什么你不愿意授权？

3.      哪些工作你可以授权？ Vs. 哪些工作你不可以授权？

4.      授权的五个步骤

第一步：分析任务

第二步：挑选被授权者

第三步：委派工作

第四步：过程管理

第五步：回顾评价

5.      授权的问题及对策

 

第八章、问题分析与解决

一、“没有问题”才是最大的问题

二、解决问题的三板斧

1.      识别问题

2.      原因分析

3.      创造对策

 

第九章、化解和利用团队中的冲突

一、什么是冲突

二、传统认知观点 Vs. 现代认知观点

三、组织常见的冲突

1.      纵向冲突及其产生的原因

2.      横向冲突及其产生的原因

四、面对冲突的选择

1.      沉默和隐忍

2.      从理解到说服

 

第十章、沟通与人际关系处理

一、沟通在管理中的重要意义

二、基本的沟通技巧-表达，倾听，反馈

1.      对上沟通

2.      平行沟通

3.      对下沟通

三、沟通风格

四、如何识别人的不同风格类型？

五、如何与不同风格类型的人进行沟通？

                    ——组织与人才发展专家、终端门店业绩增长专家

Ø 
中山大学  管理学硕士

Ø  曾任世界500强企业，碧桂园·住方科技培训学院院长  

Ø  曾任厨电行业头部企业，方太集团销售培训总监

Ø  曾任香港上市公司，健合（中国）全国培训负责人

Ø  曾任新加坡上市公司，佳杰科技中国区人力资源职能经理

Ø  曾任上市公司，海尔集团华南区域培训负责人

Ø  2017-2021年“我是好讲师”全国总决赛评委

Ø  2018-2021年智享会（HREC）人才论坛特邀嘉宾

Ø  美国AACTP认证高级讲师

Ø  国家高级人力资源管理师

Ø  国家高级企业培训师

Ø  三一集团特聘讲师、思齐网特聘讲师、UMU合作讲师、英国高临咨询行业顾问。

擅长领域：团队领导力、零售终端业绩提升、渠道销售管理、职场发展

【个人简介】

☆  王刚老师拥有超过15年的职场管理经验，经历了国企、外资、民营等不同企业形态，涉及电子商务、ICT、快消品、家居家电、建筑业等五大行业，先后服务过三家年营业额过100亿的企业集团总部，并完整经历两家企业跨越百亿的过程。

☆  08年进入合生元，恰逢外资品牌爆发，完整经历合生元组织裂变、品类扩张、营销创新、高速增长的1.0-2.0阶段，从0到1打造了跨越商超、专卖店、医药连锁、医院多渠道的销售赋能体系，协助营销团队打造出一支销售铁军，助力公司从3.5亿到44亿，成为母婴行业的异军突起者。

☆  14年进入方太，负责全国销售培训，构建了集团营销培训体系，领导近200人的终端培训团队，独创高效的门店培训-运营生态模式，服务5000余家门店，支持12000名终端销售顾问。

☆  十五年专业培训经验，培训场次超过六百余场，受训学员三万多人次，课后评估平均分4.9分（5分制）

过往工作经历描述

一、任职碧桂园·住方科技期间，制定了培训学院的发展规划、培训方针，建立了培训学院的运营模式、核心岗位课程体系。针对一二级部门负责人实施了“塑造杰出领导人”的领导力测评和培训项目，并全面主导干部团队的“悦读会”。

二、任职方太集团期间，主导方太集团“终端门店业绩倍增”项目，带领100多位销售老师，走遍83家重点分公司，以KA渠道+专卖店渠道共计3000家门店为对象，以“训战结合”为指导原则，赋能销售人员的同时，提高门店转化率和客单价。

Ø  赋能结果：

83家重点分公司，3000余家门店，5597名销售顾问

1、课程学习：4829人，学习率：86%

2、模拟训练：3781人完成五颗星，优秀率：78%

3、经验萃取：915篇终端优秀销售案例，

Ø  业绩结果：

1、项目NPS值（净推荐值）：95.13%

2、梳理出新零售时代终端门店标准销售和服务流程，并推广到全公司5000名一线销售人员使用；

3、门店转化率从12.8%提升到18.5%，客单价从8000元（一件单品）到15000元（三件套），销售顾问人均年度GDP从37万提升到85万；

4、2018年7-9月份，全国选取282家相同条件（性质、规模、外部环境）门店进行销售数据对标 ，项目对象门店比非项目门店，销售总订单增长27%，成套化增长4%，重点单品订单增长25%；

5、2019年3-5月份，全国选取544家相同条件（性质、规模、外部环境）门店进行销售数据对标，项目对象门店比非项目门店，销售总订单增长15%，成套化增长4%，重点单品订单增长23%。

三、任职健合（中国）期间，先后为营销团队培养了581名渠道主管、办事处经理，大区总监，43.8% 的储备干部达标晋升率、保证了集团77%的复合增长率对人才的需求；

四、任职佳杰科技（中国）期间，支持销售团队引进并落地了Pipeline销售管理模式，开发了增值事业部区域总经理、产品经理、销售经理胜任力模型，协助海量事业部各个BU搭建了通用能力和销售专业能力指标库、课程库。协助事业部签订服务等级协议（SLA），推动重点工作完成后反思AAR（After Action Review）的执行；

五、任职慧聪网期间，负责赋能区域分公司电销商务团队，并带领每一期“新兵连”完成公司下达的试用期业绩指标。

【授课风格】

Ø  善于将不同行业头部企业的优秀实践嫁接到课堂，提升学员眼界和知识面

Ø  授课内容干货多，有理论依据，有方法支撑

Ø  情景式学习，所有销售和管理案例均来自现场一线

Ø  讲师亲和力强，语言生动幽默，课堂充满激情，学员融入度高

【主讲课程】

一、终端销售技巧系列课程

1)     品牌课（对象：经销商、店长、销售顾问、客户经理）

n  《向方太学营销：终端门店生意倍增密码》（2天）

①　从市场到线索（0.5天）

Ø  新时代的客户众生相

Ø  知己知彼：盘点影响门店销售要素

②　从线索到订单（0.5天）

Ø  如何高效邀约客户

Ø  如何探询客户的真实需求

③　从订单到成交（1天）

Ø  如何呈现你的产品

Ø  双管齐下，挖掘客户的潜力

Ø  从异议到成交

Ø  新零售的七十二番变化

2)     基础课程（对象：初级销售顾问、客户经理）

n  《金牌顾问 之 销售实战天龙八步》（1天）

n  《金牌顾问 之 销售五大法宝》（1天）

n  《金牌顾问 之 打造无与伦比的客户体验》（1天）

3)     进阶课程（对象：高级销售顾问、客户经理）

n  《金牌顾问 之 突破大订单》（0.5天）

n  《金牌顾问 之 复购率提升》（0.5天）

n  《金牌顾问 之 顾客心理学》（0.5天）

二、终端门店运营系列课程

1)     基础课程（对象：经销商老板、3年内的店长）

n  《金牌店长的十项全能》（2天）

n  《打造学习型门店：销售顾问的管理和发展》（1天）

2)     进阶课程（对象：经销商老板、超过3年的店长）

n  《卓越门店经营魔方》（2天）

n  《店长进化论：从优秀到卓越》（1天）

三、销售管理系列课程

n  《新时代零售行业发展及门店经营思考》（1天）

n  《评估和管理销售队伍》（1天）

n  《指导和辅导销售队伍》（1天）

n  《行销管理》（0.5天）

n  《重点门店提升与维护》（0.5天）

四、团队建设系列课程

n  《卓越管理者的十大锦囊》（2天）

n  《高效能管理者的五“力”模型》（1天）

n  《打造“完美”团队》（1天）

n  《目标制定与计划实施》（0.5天）

n  《绩效管理：从目标到结果》（0.5天）

n  《激励：有效释放员工能量》（0.5天）

n  《决策与授权》（0.5天）

n  《成为教练：创造杰出绩效的培育与辅导》（0.5天）

五、员工职业化系列课程

n  《高效工作，健康生活-时间与压力管理》（0.5天）

n  《把你的主张销售给我-跨部门沟通与合作》（1天）

n  《职场人ABC》（1天）

【部分咨询案例】

【学员评价】

    王刚老师在培训结束后还能持续回答学员提出的问题，不厌其烦地提出自己的意见，耐心地对其给予正确指导。

-----三一重起事业部培训负责人

    王老师的“人-货-场-流程”4P营销模式对终端门店的业绩提升有很大的启示作用，让我们从只关注自己和竞争对手，开始关注客户，真正学会如何去“以客户为中心”全方位提升销售能力。

-----飞鹤乳业营销培训项目学员

    王刚老师的课堂既紧张又有趣，干货满满，案例和故事很多，都很贴近我们的实际工作经历，拿来就能用。

-----深圳某保险金融企业学员  

    《门店经营魔方》这门课程是我听过的最好的营销课，非常系统也很接地气，解决了我多年经营过程中头脑中遗留的问题，希望下次还能有机会再听。

-----伊利乳业经销商，龙岩爱婴房李总

我以前也听过很多沟通的课程，王老师的课让我重新认识了什么是沟通，如何真正去沟通，我已经迫不及待想要回去试一试课堂上学到的方法和工具了。

-----汉王酒业首届管培生学员

通过三天两夜的集训为我们的学员系统性的进行了知识结构梳理，我们基地很多十多年的老师都来听课了，大家都反馈受益匪浅，建议推广到集团其它兄弟教学基地。

-----某国铁集团广州培训基地培训科负责人