管理技能之预期管理

《管理技能之预期管理》

主讲人：辛博

【课程背景】

在信息爆炸的时代，人人都在比较：与他人比，与过往比。

李克强总理曾说：预期管理是稳定之本。

预期管理既是一种经济学理论，也是一种人际沟通理论和管理办法。

满意度=结果-预期。在结果一定的情况下，可以通过预期管理来提升对象（包括员工和客户）的满意度。

【课程收益】

Ø  让你半天掌握当下最前沿的管理方法！

Ø  理解“满意度=结果-预期”；

Ø  掌握预期管理方法，并运用于工作中，提升员工与客户满意度；

Ø  在生活中亦可运用预期管理方法。

【课程特色】

市面独家课程；

突破原有思维，从源头掌控对象的满意度。

【课程对象】企业各级管理者、部门负责人、业务负责人等

课程时间：6小时

【课程大纲】

第一讲：员工预期管理

1、 薪酬预期管理

1） 让员工的薪酬预期由感性到理性，建立结果导向的薪酬预期

2）入职实操

3）年终实操

2、成长预期管理

1）职务提升

2）能力提升

3）轮岗

4）离职

3、环境预期管理

1）硬环境

2）软环境

呈现方式：数据解读+案例解读+理论解读

第二讲：客户预期管理

1、 销售时

1） 销售误区：一味抬高客户预期，为后续服务埋雷

2） “W形沟通法”（本节重点）

2、 签约后

1） 签约后一般会降低客户预期

2） 利用4大时机，达成事半功倍

3、 续费（复购）时

1） 客户复购的动机分析

2） 续费（复购）的核心逻辑及话术

4、 出结果时

1） 客户情绪激动怎么办

2） 数据化让客户回归理性

5、对于客户已形成的预期，3类解决办法：

1）确定能给到客户的，如何做？

2）不确定能不能给到客户的，如何做？

3）确定给不了客户的，如何做？

呈现方式：案例分析+分组讨论+实战演练

第三讲：老板自我预期管理

1、 工作预期

1） 企业发展目标最快速的设定方法

2） 三级目标设定法的依据

2、 家庭预期

1） 事业与家庭如何平衡

2） 夫妻店如何运营

3、 个人预期

1） 老板如何经营自己的“人设”

2） “时间+空间”双维度解析

4）预期管理是动态过程，企业主永远要不断地自我迭代，完成升级

——中层管理技能提升实战导师

Ø  管理五LI模型发明人

Ø  《前沿讲座》栏目嘉宾，讲授《问题分析与解决》

Ø  原多迪教育北分合伙人、众邦无忧创始合伙人

Ø  人社部“民办机构校长从业资格认证培训”研发及授课专家

Ø  中组部《中层管理技能提升》指定培训师

Ø  服务过北京银行、伊利乳业等知名企业

Ø  中关村街道优秀党员，高级家庭教育指导师

【个人简介】

辛老师拥有17年企业服务和培训经验，对客户的指导和培训含一对多授课、一对一答疑、企业进驻服务等多种形式；辛老师自身具有创业经历，因此一线与管理经验兼备。

²  多迪教育项目：创办分公司期间，5月开业的公司6月即实现月度正向现金流。从选址装修、团队组建、带队做业务，完整的“从0到1”经验，发明了极具复制性的“ABCD工作法”。

²  北京某机构：通过“三板斧+两手抓”式管理带业绩，2个月内带领团队营收增长200%，一跃成为集团内第二，且连续两月稳坐，被称为“4个2大师”。

²  云南某机构：通过企业进驻服务，将员工全年离职率降低85%。

²  人社部“民办机构校长从业资格认证培训”项目：课程由单位老板领衔，作为项目组授课专家，独立负责了“运营管理”和营销两大板块的研发和授课。

在服务客户的过程中，深入了解90后等年轻员工需求，发明了通俗易懂的“管理五LI模型”，被誉为“最像90后的80后培训师”。

辛老师秉承“教育是一棵树摇动另一棵树，一个灵魂影响另一个灵魂”的理念，热爱培训事业，将继续与年轻职场人共同成长！

【授课风格】

1、 贴近年轻人，结合年轻人的认知和语言进行授课，互动丰富，参与度高；

2、 幽默风趣，亲和力强。

【主讲课程】

《管理五LI模型》

《问题分析与管理决策方法论》

《中层干部选拔任用管理》

《管理者人设打造》

《员工非物质激励》

《执行力打造五维突破》

《基层干部管理三字经》

《职场实用沟通技巧》

《卓越管理技能之预期管理》

【客户评价】

辛老师不仅给我方法，还给我能量，我才理解了“赋能”的含义：辛老师说“赋能”等于赋予能量、能力和能动性。                              ——童星集团创始人黎伟姬

辛老师的课程一下子解决了我团队不愿干、不会干、拖沓干的问题，而且是授之以渔，这个课真的太值了。                                           ——云峰集团张云峰

原来觉得自己什么都会，没想到听了辛老师的课，才发现自己不懂的太多了，辛老师的课程太好、太落地了。                                           ——开力集团陈烨