《新经理实战管理技能修炼》

迈向卓越-

新经理实战管理技能修炼

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《迈向卓越-新经理实战管理技能修炼》

【课程背景】

外部环境的快速变化，给企业提出了更多的挑战。如何尽快形成企业内部的核心竞争力？是很多企业思考和困惑的问题。从产品升级改造，到应用互联网转型，核心的目的都是为了打造企业的核心竞争力。其实，无论社会发展到何种程度，科技再发达，人，永远是企业发展以及提升竞争力的不二法门。如果有效的管理人，激励人，教导人，带动人，是用人的核心和根本。而在整个企业管理的链条上，中层管理者无疑是企业管理的核心．他们是中间，是中坚，更是中肩，起着上传下达，承上启下的重要作用．提升他们的自我管理能力、管理水平对模块团队，甚至整个企业都非常有必要。否则就会出现一些企业常见问题：

有制度没执行；

员工各自为政，凝聚力差；

管理者成为了传话筒，自然人，民意代表，把自己当成了普通员工；

对上沟通时，没有方案，对下沟通，简单粗暴；……

《迈向卓越，新经理实战管理技能修炼》亦在帮助企业的储备干部、新任经理清晰地认知成为企业的中层之后，应该具备怎样的角色，怎样调整自己的角色，怎样快速的融入角色，积极领导团队，有效激励下属，布置任务，实现企业和团队的双赢。

【课程收益】

1.    了解常见的转型过程中的角色定位误区；

2.    掌握在转型过程中管理者思维的调整；

3.    掌握在转型过程中管理者个人综合素养及能力的提升；

4.    了解团队发展面临的不同阶段，并掌握具体的管理动作；

5.    掌握在转型过程中情景化管理，针对不同阶段对员工进行管理；

6.    了解常见的激励手段和措施，提升员工内驱力；

7.    掌握目标管理计划执行的方法、步骤、流程；

8.    掌握对上沟通的技巧和方法，做好领导的左膀右臂；

【课程对象】转型期管理者、储备干部、基层管理者，新任经理

【授课方式】理论讲解+案例分析+现场体验+益智游戏+行动学习+翻转课堂

【课程时长】2-4天，6小时\天

【课程大纲】

第一部分：从技术到管理角色的转变
引言：为什么要学习？学习的重要性！

一、管理者常见的角色定位误区

l  互动：管理者自画像- 我是谁

l  案例分析：烂好人周姐

l  案例分析：能干的陈川

l  案例分析：事无巨细的大刘

l  案例分析：令人讨厌的新经理

l  常见的角色定位误区

ü  土皇帝

ü  民意代表

ü  自然人

ü  传话筒

二、管理者的角色转变

l  管理者角色转变的对比

l  骨干员工与管理者的区别

l  角色转变困难的四个主要原因

l  中层管理者常见的两难病症

l  中层管理者常见的两难现象

l  案例分析：严格管理的赵琳

l  管理思维的建立

ü  个人- 团队

ü  管事- “管人”

三、管理者角色定位分析

l  管理者在企业结构中的定位

l  管理者的六项基本职能

l  管理者针对上、中、下三层的定位分析

ü  承上：支持汇报

ü  启下：辅导引导

ü  平级：支持协作

l  管理者五大维度的工作内容管理

ü  周工作

ü  月工作

ü  季工作

ü  年工作

四、团队与团队管理

l  什么是管理？

l  团队发展的基本认知

l  团队中八种常见角色测评

ü  现场测试（免费）

ü  现场讨论：刘畅团队人员构成及问题所在

ü  僵死团队的五大特点

ü  现场演练：管理者反思

l  团队发展的五个必经阶段

ü  启动期及其面临的挑战

ü  动荡期及其面临的挑战

ü  稳定期及其面临的挑战

ü  高产期及其面临的挑战

ü  衰败期及其面临的挑战

ü  现场演练：团队发展的阶段定位及人员管理

ü  情景剧场：高效开会

l  不同团队发展阶段，管理者的情景管理

ü  衡量员工发展阶段的两把尺子

ü  员工工作的四种成熟度水平

ü  四种成熟度不同员工的详细解析

ü  案例分析：难管理的高材生

ü  新型授权七步法

ü  案例分析：邢总的大客户分配原则

第二部分：员工激励与培育

一、激励的本质及模型

1. 赫兹伯格的双因素理论

- RCA模型

- RCA模型的应用

2. 马斯洛的需求层次理论

- SASC模型

- SASC模型应用

3. XYZ理论

4. 讨论：通过相关激励理论，你发现了什么？

5. 激励的本质：需求、动机、人性

二、常见激励案例分享

1. 华为的激励个案

2. 腾讯的激励个案

3. 阿里的激励个案

4. 情景剧场：大华公司的激励手段

三、员工培育

1. 案例分析：张经理眼中的“笨蛋”

2. 员工培育是管理者的核心工作

3. 讨论：为什么管理者每时间培育下属？

4. 常见培育下属的难题：

- 管理者工作太忙，无暇培育

- 下属太笨，总也教不会

- 一个师傅一个带法，下属能力、技巧层次不齐

- 工作太忙，上岗即工作，实践出真知

5. 如何培育下属，团队人才管理常态化

- 一个意识，三个方法

- 一个意识：下属培育常态化

- 三个方法：

ü  学习地图

²  学习地图五步法

²  现场演练：某岗位的学习地图

ü  师徒制

²  职业路径的破局一迈

²  管理机制的双保障

ü  敏捷团队

²  敏捷团队与自组织

²  敏捷团队的特点及运行方式

²  敏捷团队的打造助力员工成长

第三部分：目标管理及计划执行

一、目标管理

1.     讨论：影响目标达成的六个关键因素

l  目标和需求不明确

l  计划方案不周详

l  未获得利益相关者的支持

l  沟通协作不顺畅

l  心态情绪造成的目标执行力低下

l  没有及时的反馈，回报机制

2.     目标达成的五步法

l  明确需求

l  目标分解

l  计划执行

l  有效沟通

l  情绪管理

l  执行到位

二、明确目标，识别需求

1.     干活不由东，累死也无功

l  分析上级的意图和目标

l  讨论：如何明确工作目标？

l  模拟演练：分析上级的意图

2.     好目标的SMART原则

l  自我演练：目标设定

3.     目标分解的模型

三、计划执行

1.     小组讨论：计划VS变化

l  小组讨论：这是合格的计划吗？

l  预则立，不预则废

2.     任务分解是计划的核心

3.     工作任务分解的四个步骤

4.     工作计划的五大核心要素

l  计划工具: 一页纸项目计划法

l  现场训练：五日自由行计划

5.     有效执行

l  讨论：执行的标准有哪些？

l  执行=态度+结果+质量

l  如何打造执行力三角

ü  问题的及时解决

ü  问题解决的三步法

ü  现场演练：问题SAS法

四、复盘保障目标实现

l  在总结和更新中提升

ü  工具：个人分享会

ü  工具：个人复盘会

l  如何进行改善管理：

- 从经验到知识

- 从知识到技能

- 从技能到应用

- 工具：关键岗位经验萃取技术

l  有效反馈和回报

第四部分：360度管理沟通

一、沟通与管理沟通

l  常见的沟通的问题

l  人际沟通与管理沟通的区别

l  乔哈瑞沟通视窗

l  有效沟通的模型

l  有效沟通的三大前提

l  案例分析：西游记团队的特点

二、影响管理沟通的七大因素

l  讨论：为什么口头同意却没有行为？

l  立场是根本

ü  互动：四巧板转换思维

l  信任是前提

l  利益是基础

ü  马斯洛需求层次理论

l  性格是绊脚石

ü  性格测试+视频学习

ü  五种行为风格对沟通的影响

l  情绪是杀手

ü  情绪与情商

ü  情商的修炼

l  情感是润滑剂

ü  案例分析

三、与上级沟通- 管理者的顶级思维模式

l  与上级沟通的五个因素

ü  意识

ü  对象

ü  策略

ü  内容

ü  呈现

l  如何进行工作汇报

ü  理性的思考

ü  感性的表达

l  如何进行方案选择汇报

l  如何进行问题汇报

案例分析：谁的错？

四、与下级沟通- 管理者的指导技艺

l  不同成熟度的员工进行不同的工作指导

ü  指令型沟通

ü  教练型沟通

ü  支持型沟通

ü  授权型沟通

l  下达命令五步骤

l  如何赞美表扬

ü  二级反馈的实践

l  如何绩效面谈

ü  BIC模型

l  如何化解员工抱怨

五、与平级沟通- 合作共赢，创造佳绩

l  平级沟通的六步骤

l  非正式沟通的方法和策略

可根据企业需求进行课程定制。

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；