绩效沟通与绩效反馈在绩效管理中的运用

如何运用绩效沟通与反馈提升员工岗位能力

——绩效沟通与绩效反馈在绩效管理中的运用

主讲：王万多

【课程背景】

对于现今的企业来说，面对外部竞争和不确定性的经营环境，企业的高层越来越感受到经营面临的压力，依据企业内外部现状采取战略调整、业务转型、组织重构、流程再造等措施，绝大多数企业已经采用各式各样的绩效管理或激励的方式，但在落地效果中并不理想，方案也适合，但还是会遇到问题，如何

如何让员工对量化的指标认可并执行？

如何让员工执行过程中不偏离原目标？

如何辅导员工改善绩效、提升能力？

如何跟进绩效考核改进结果？

如何通过绩效管理实现业绩倍增

出现这些问题的原因主要是我们缺乏有效的绩效沟通或者不掌握良好的沟通技巧，导致一个好的管理方案不能有效的执行，那么如何提升管理团队的的绩效沟通能力呢？

王老师通过1天-的分享，将多年咨询辅导百余家企业绩效考核及自已带团队的经验，总结提练出绩效沟通面谈的六大方法，既目标量化法、流程量化法、职责量化法，并形成本公司的绩效考核指标库，确保后期绩效考核有效落地

【课程收益】

掌握初期绩效指标确认面谈的方法

掌握执行过程中的绩效修正面谈方法

掌握绩效考核后的绩效辅导的方法

增进绩效落实效果，实现企业效益提升

激发团队活力，提高主动性、积极性

实现企业通过绩效管理的方式业绩倍增

【课程特色】

知到：用故事的方式现场实例分析与问题讨论

得到：用咨询的方式现场练习与撰写方案

做到：用辅导的方式课后实战与持续提高

【授课方式】

案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习+课后作业

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、副总经理、总监、经理、主管等管理者及必要的基层员工。

【课程时间】

1天

【课程大纲】

一、为什么要做绩效沟通面谈？

1、绩效面谈在绩效管理的位置

Ø  绩效管理的的流程

Ø  什么是绩效面谈

【互动游戏】撕纸游戏

2、绩效沟通的意义

Ø  对于管理者

提高下达工作的有效性

及时发现问题和解决问题

提高员工参与度、积极性和满意度

Ø  对于员工

发现不足及时改正

表达自己的重要时机

3、为什么会沟通失败？

【情境小剧场】张经理绩效沟通是怎么失败的？

Ø  时间准备不充分

Ø  地点选择不恰当

Ø  没有书面记录

Ø  缺乏支撑数据

Ø  只谈过去，不谈未来

Ø  单项沟通

Ø  流于形式

4、绩效沟通的原则

Ø  直接具体原则

Ø  互动原则

Ø  基于工作原则

Ø  相互信任原则

Ø  分析原因原则

二、怎么做绩效面谈才更有效果？

1、绩效面谈的方法

Ø  面谈准备工作

Ø  面谈六步法

【情境小剧场】调整后的面谈方式

2、 绩效面谈常用的技巧和工具

Ø  开放式询问

Ø  肢体语言

Ø  聆听与反馈

Ø  赞美与批评

Ø  如何建议可行方案

Ø  面对强烈情绪

Ø  魔力平衡轮

【课堂练习】魔力平衡轮的用法

Ø  经典十六问

【课堂练习】掌握经典十六问的方法

三、如何进行绩效面谈结果的跟踪与应用？

1、工作进展跟进

Ø  针对性培训

Ø  及时认可长处，发现不足

Ø  跟踪完成性况

2、绩效面谈应用

Ø  绩效考核结果反馈

Ø  绩效下降员工辅导

3、《经营分析会》及各部门联动考核？

Ø  经营分析会的作用

Ø  经营分析会的内容

Ø  经营分析参加人及分工

Ø  经营分析分析会的会后跟踪

——企业绩效提升专家

Ø  原日立电梯（世界行业前三甲）天津分公司高管

Ø  鸿讯通通信 (天津行业第一) 常年绩效改善顾问

Ø  宏拓通信（天津行业第二 ）常年绩效改善顾问

Ø  原某国内知名咨询公司分公司总经理

Ø  宝来精密机械人力咨询顾问

Ø  金鹏铝业（铝材行业前三）人力咨询顾问

Ø  亚星实业（汽配行业前三）绩效改善顾问

Ø  大中电器绩效改善顾问

【个人简介】

王老师在外企工作期间独立组建分公司团队，规模由3人到500人，产值超过5亿元，全面建立产、供、销一体化运营体系。

王老师曾辅导多家不同类型的企业成功进行绩效升级。帮助鸿讯通通讯店面当年由80家店扩张的200家店的行业奇迹，业绩做到4倍的增长；

金鹏铝业之前绩效导入限入僵局；王老师优化升级后，不但员工满意，产值提升30.8%，员工收入增加，真正做到员工与企业实现共赢。

帮助亚星实业工厂建立全面绩效管理，生产成本降低27.6%，年度核心人才流失率由20.3%限低到5.4%，核心团队稳定，为企业长期高速发展奠定了基础。

王老师总结了服务过的近500家的不同行业的绩效情况，对于企业如何提升绩效，如何改善员工对绩效的认识，进行了深入研究，提出了“共建、共治、共享、共赢”的全员参与绩效优化理念，让人力资源人员、绩效部门、决策者良性互动，系统开发了能够真正帮助企业绩效改善的方法论，流程及工具，并在多家企业落地实施，取得了良好的效果。

王老师期望通过自己在绩效领域的深入实践和研究取得的成果，帮助更多的企业通过绩效的得到改善，从而实现企业的基业长青。

【主讲课程】

绩效管理类

《运用OKR绩效管理引爆企业新增长》

《运用绩效管理让员工嗨起来》

《运用绩效沟通与反馈提升员工岗位能力》

《通过明确目标岗位责任和绩效管理提高执行力》

《进行KPI绩效考核指标设计》

其他人力类

《在企业运营中建立管理制度》

《在职业经理人制度让国有企业再次腾飞》

《非人力资源管理者如何管理人力资源》

《分析与规划人力资源管理》

《基于公司战略的管理人力资源》

《快速选择匹配岗位要求的人才》

《快速引进人才并实现战斗力》

《运用非物质激励激发员工动力》

《运用薪晋考系统化建设激发员工新动能》

《通过员工职业生涯规划与有效培训激发员工活力》

《何实施盘点人才、培养人才和人才梯队建设》

《规划职业生涯，实现企业与员工共同成长》

【学员评价】

我们以前一直认为绩效考核就是“扣钱”，所以团队的抵触情绪很大，做过几次都无果而终，王老师的课程深入浅出，给我们打开新的认知方式，团队很快接受，现在产值提升，员工收入增加，企业利润增加，员工的动力更强了，感谢王老师。    ——金鹏铝材副总裁 王薇

王老师在企业里有丰富的管理经验，又做过多年咨询，分享的案例都是我们正在经历的困难，工具都是针对问题设计，解决了我们多年的困惑，实战落地！

 ——鸿讯通通信董事长 齐连君

王老师课程专业且系统化，能将绩效与薪酬、晋升等板块有机的形成整体，让我们能从更高层次理绩效解管理的本质，从规划战略时就提前考虑，后期导入效果更直接有效。            

——亚星实业董事长 郭成平

我一直认为绩效是一门专业性很强的课程，王老师风趣幽默的分享风格，能快速让我们没有学习会专业人力资源管理的人茅塞顿开，早请老王师为我们培训我们少走好多弯路。

——永汇通信董事长 王金星

多年来，我们一直和王老师合作，王老师知识渊博，辅导经验丰富，其专业、敬业和使命感给我们做了很好的榜样，我们在王老的帮助下已经取得了一个又一个胜利。

——天津威玛特商业集团 白亥佳