团队冲突与融合工作坊

团队冲突与融合工作坊

（跨部门沟通与冲突管理工作坊1天版）

由于不同职责由此视角不同，部门间或团队成员间难免会产生冲突。

Ø  如何化解冲突，相互理解？

Ø  如何让双方看到更高角度，加强合作？

Ø  如何建立良好的沟通机制，减少与避免不必要的冲突？

本工作坊通过教练观察与反馈、结合理论知识点，启发学员的自我觉察，打开学员内在，从而引发学员自我调整，以帮助学员洞悉冲突下的根源与需求，从而化解冲突，达成共识。同时建立共同的沟通意识，共同制订沟通规则，为日后良好协作打好基础。

适用于

1.     团队冲突需要化解时

2.     需要协作与融合的团队1个或2个真实团队

适合人数：1-2真实团队，20人以内（人数超出，内容则需删减）

课程受益

1.     达成团队共同愿景与目标。

2.     增进彼此了解，从而促进更好地合作。

3.     建立团队沟通规则与冲突公约。

成果产出

1.     团队共同愿景模型

2.     团队成员冲突风格

3.     团队沟通规则

4.     团队冲突化解

课程特点

1.     理论基础：融合U型理论、托马期冲突模型、组织健康等各种前沿、权威管理理论。

2.     成果导向：通过流程设计，用教练式引导，结合真实问题，现场解决，产出成果。

3.     全程互动：通过社会大剧院、投射卡、情景剧等各种方式营造场域让学员愿意敞开。

授课方式

1.     投射卡

2.     情景剧

3.     3D建模

4.     测试

5.     团队共创

6.     教练观察反馈

7.     学员自我觉察

流程设计（6小时，1天）

一、冲突化解

1.     工作坊目的

(1)   投射卡：每人选张卡代表今天参加工作坊的目的

(2)   分享

2.     冲突点探索

（1）小组讨论：冲突点与需求

（2）小组代表发言

3.     学会聆听与表达

（1）聆听层次与非暴力沟通介绍

Ø  四层聆听介绍

Ø  非暴力沟通介绍

Ø  四要素判断练习

（2）各组第二次表达：用非暴力沟通表达

4.     需求连接

小组讨论后代表发言

(1)   需求连接

Ø  各部门的共同愿景与需求是什么

Ø  我们可以做些，期望对方做些什么

(2)   共创：合作规则

Ø  可以做及期望做的

Ø  不可以做的

二、团队融合

1.     3D建模：构建共同愿景

（1）第一次建模

（2）分享

（3）对话场域与注意力场

（4）成员逐一分享：各自在哪层

（5）四个视角后的第二次建模：

视角1：能量与感受

视角2：挑战与困境

视角3：思维与视角

视角4：未来与潜力

（6）二次建模分享

（7）学员各自层次反馈

尾：行动计划

马玲 Angel Ma

组织发展&个人成长教练/管理*心理学*教练

【专业资质】

✦埃里克森教练机构全球认证专业教练

✦ICF国际教练联合会认证准PCC教练

✦IHNMA潜意识引导技术高级执行师

✦中科院心所研受训心理咨询师

✦萨提亚治疗专业训练

✦U型理论践行者

✦15+年企业中高层管理经验

【实战经验】

● 近20年培训服务经验，15年+企业中高层管理经验。

曾在大型多元化集团神州通投资集团、知名文化机构蓝狮子（吴晓波创办）、高等教育机构

华南理工大学工商管理学院等负责新业务（项目）开拓工作，担任项目总监、区域总监等职务，曾为200+家大中型企业策划过各类管理培训项目，及策划过多个总裁班等高管学习项目。

● 近年来，潜心研究U型理论、组织健康等各种前沿权威管理理论，以及商业及个人教练、心理学学习与实践运用。致力于通过教练方式，帮助组织、团队及个人在解决问题中提升能量系统。

【核心课程】

《高绩效团队协作与目标管理工作坊》       《业务团队赋能与突破工作坊》

《团队融合与冲突管理工作坊》             《跨部门沟通与协作》

《团队目标管理工作坊》                   《教练技术在管理中运用》

《成果导向的管理者沟通》                 《高情商的情绪与压力管理》

《新项目（产品）战略创造力及落地工作坊》 《VUCA时代中小企业困境突围工作坊》

【定制工作坊】

1.        业务赋能

2.        业务转型

3.        企业困境突破

4.        目标管理

5.        产品创新

6.        项目规划

7.        团队领导力提升

8.        团队沟通与协作

9.        团队冲突

10.     团队情绪地图

可为企业提供长期团队教练服务，过程中根据企业发展设计

【授课风格】

● 现场实战：学员现场抛出真实问题为案例，讲师示范；同时学员真实案例演练，导师点评，现场解决学员真实问题与困惑。

● 成果导向：重视问题的解决，每个课程引入教练式工作坊，以落地成果为导向。

● 体验式教学：将投射卡、情景剧、3D建模、绘画等感性方式结合商业及理性，设计各种生动而独特的教学方式，同时开启学员左右脑，更好地理解与吸引知识点。

● 灵活定制：可根据企业需求，定制各类组织、团队及个人成长工作坊。

● 增值服务：每次内训，可赠送1次一对一教练服务，市场价2000元/小时。

【客户评价】

Angel老师课程讲授逻辑思路清晰，亲和力十足，内容生动饱满。在授课过程中能结合生活及贴合学员工作场景的案例，帮助大家进行理解。同时，通过视觉化图片及互动练习，让学员对课程内容更快吸收和运用。

------猎聘中南学院培训总监 Cindy

马玲老师在《职场沟通“有你有我”》的培训中，让我们感触良多，受益匪浅。生动形象的手绘视觉呈现图，绘声绘色的情景演练，让大家在轻松愉快的氛围下迅速掌握了有效的职场沟通技巧。

------广东卓越土地房地产评估咨询有限公司总经理 陈智华

马玲老师具有很好的亲和力，全程很少PPT，以白绘白板技术为主，学习过程生动而轻松。过程中运用情景演练、角色扮演、真实互练等多种体验式的授课方式，让大家真正吸引知识点，而能够有效转化。

------广东电声市场营销股份有限公司人力咨询总监 Lisa