《员工辅导与培养》

《员工辅导与培养》

 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《员工辅导与培养》

【课程背景】

互联网时代，外部环境快速变化，给企业提出了更多的挑战。如何尽快形成企业内部的核心竞争力？是很多企业思考和困惑的问题。从产品升级改造，到应用互联网转型，核心的目的都是为了打造企业的核心竞争力。其实，无论社会发展到何种程度，科技再发达，人，永远是企业发展以及提升竞争力的不二法门。管理者如何建立个人的信任如果有效的管理人，激励人，教导人，带动人，是用人的核心和根本。而在整个企业管理的链条上，管理者无疑是企业管理的核心．他们是中间，是中坚，更是中肩，起着上传下达，承上启下的重要作用．提升他们的自我管理能力、管理水平对模块团队，甚至整个企业都非常有必要。否则就会出现一些企业常见问题：

有制度没执行；

组织的流失率高，留不住核心人才；

员工积极性不高，主观能动性差；

组织发展遇到瓶颈，无法面对不确定的互联网时代

单兵作战能力强，而团队整体散兵游勇，战斗力低；

如何辅导员工完成工作任务

如何针对不同性格，不同的工作场景进行辅导

如何基于关键任务进行工作辅导……

《员工辅导与培养》亦在帮助中层领导完成管理思维的跃迁，提升自身的管理技巧，突破个人管理思维局限，有工具，有方法，激发下属员工的积极性，从而实现个人绩效与组织绩效最大化。

【课程收益】

Ø  了解组织所面临的核心挑战

Ø  掌握团队激励的具体手段

Ø  掌握有效的正向反馈的方法

Ø  掌握积极的批评的原则和方法

Ø  掌握高绩效教练技术，学会询问，引导技术

Ø  掌握不同领导风格的优劣势以及沟通管理策略

Ø  掌握不同场景及员工成熟度的辅导方法及策略

【课程对象】中层管理者

【授课方式】理论讲解+演练实操+视频学习+翻转课堂（多形式教学）

【课程时长】2天，6小时\天

【课程大纲】

第一单元：互联网时代，管理者为什么要赋能，不能简单粗暴？

l  来自互联网时代的挑战

- 工业1.0到工业4.0

l  组织面临的三大挑战

l  透过现象看本质：心理资本管理

心理资本与行为的关系

经典冰山理论与员工行为的诠释

l  案例分析：推才动，不推不动的老油条员工

l  案例分析：新员工不好管，老员工管不动

l  小组讨论：日常工作中，员工的哪些行为让你印象深刻？

l  组织干预助力管理本质的回归

管理推动助力管理本质回归

组织拉动助力管理本质回归

l  管理推动助力管理本质回归

带教辅导能力提升

教练技术应用

第二单元：带教辅导能力提升

讨论：在带教过程中的难点

一、建立信任

1. 慧眼识人

- 案例分析：“三脚踹”后，还是扶不上墙的阿欢

- 慧眼识人的工具：DISC

- DISC的测试及解读

- DISC的具体性格分析

- 如何通过行为和语言来识别对方的行为风格

- 选择合适的带教策略和方法

掌控型的带教策略

影响型的带教策略

和平型的带教策略

谨慎型的带教策略

- 现场演练：根据实际情况，运用DISC工具现场输出带教策略和结果

2. 不同领导风格带教策略及方法

- 现场演练：根据实际情况，运用方法，策略进行研讨

二、制定目标

1. 将个人目标与组织目标协同

- 案例分析：某互联网公司高潜人才离职率

- 目标对带教的的重要作用和意义

对个人的意义

对组织的意义

案例分析：导师曹飞飞的成长记

2. 有效激发新人的工作热情

- 激发新人工作热情的四步法

- 面对面沟通的三个步骤

- 现场演练：跟新人“聊天”

3. 结合公司目标，为新人指路

- 制定大致的发展方向

- 时时强调短期“利益”

4. 结对子，建立师徒制

- 结对子的仪式感

- 如何选择适合新人的导师

性格

态度

能力

- 如何持续激励导师是能够带好新人的关键

导师激励的三个核心要素

三、给出方法

1. 教新人技能，学会使用标准

- 讨论：好用的小张和“糟心”的小刘

- 讨论：为什么同一个人，由于师傅不同，产出却不同？

- 现场指导的OJT原则

- 带教需要标准操作规程

- 工具：标准操作规程的萃取的五个步骤

- 现场演练：根据工具，讲师带领大家现场产出基于岗位的带教流程

2. 复盘结果，奖优或帮扶

- 复盘与总结的区别

- 复盘的意义

- 工具：复盘两步走

- 现场演练：现场复盘，讲师指导

3. 建立权威，产生信服感

- 建立权威的前提条件

- 案例分析：让人服气的销售经理大刘

- 授之以鱼不如授之以渔，给新人一套会思考的方法

- 运用六顶思考帽提升思考力

- 现场演练：运用所学工具，进行解决实际工作问题

4. 传授经验，暴露“失败“

- 讨论：王斌是如何被打动的？

- 成功带来喜悦，失败才能带来领悟

- 工具：学会讲故事的两个套路

- 现场演练：运用所学工具，学会讲故事打动新人

5. 将“独门绝活“传给新人

- 如何看待经验？

- 固守经验带来的问题或挑战

- 四类工作内容的辅导

知识类

技能类

任务类

创新类

6. 工作上的良师，生活上的益友

四、作出反馈

1. 新人成长离不开及时的反馈

- 讨论：新人犯错怎么处理？

- 管理与领导的区别

- 导师常见的三种反馈类型

- 激活新人内动力的正向反馈

- 让员工持续改进的负向反馈

- 工具：七步批评的原则

- 现场演练，讲师点评

2. 新人发错，主动担责

- 及时提醒，避免犯错

- 避而不及，主动承担

- 及时汇报，掌握主动

- 工具：问题汇报的三个步骤

- 现场演练，讲师点评

3. 有效评估，管理领导预期

- 案例分析：新人离职，为什么第一担责人是导师？

- 有效管理领导预期，及时评估新人状况

- 工具：新人管理，书面汇报的四个步骤

- 现场演练，讲师点评

4. 梳理错误清单，进行事前管理

- 案例分析：错题本的意义和作用

- 40%的事前管理决定了工作结果

- 工具：萃取工作坊，萃取问题清单

- 现场演练：讲师点评

第三单元：教练技术的应用基础

1. 管理者影响力的四个层级

2. 教练是情商的实践

3. 教练技术的起源

Ø  传统管理者VS教练式管理者

Ø  教练的风格：同伴

Ø  教练的本质：相信他人的潜力

4. 教练型领导的工作流程环

1)     教练型领导的工作流程环

案例分析：“简单粗暴”的田经理

案例分析：个人魅力超群的李欢欢

传统型与教练型领导工作流程环的区别

2）教练型领导的核心能力

Ø  教练的核心技术：倾听与发问

Ø  倾听技术：3F

事实

感受

意图

案例分析：你听到的是什么？

现场演练：基于所学内容，现场演练

Ø  发问技术

问题的作用

问题的种类

如何避免引导式问题的出现

工具：问题汇总包

现场演练：基于所学内容，现场演练

Ø  工具：GROW模型

目标设定

现状分析

选择条件

意愿行动

GROW模型问题包

现场演练：根据所学工具，现场进行教练与被教练演练

5. 教练型领导力思维修炼

- 行动计划

复盘&答疑，及课程总结

（或可根据企业需求进行内容的设计）

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；