职业生涯发展与规划修炼

职业生涯发展与规划修炼

【课程背景】

职业生涯的规划是作为职业人士所面临的首要问题，它是对企业人员职业发展的远景规划和资源配置。然而绝大多数人忽视或者仅仅在表面上关注这一问题，他们希望在工作中一切都得到满足，于是总是“这山望着那山高”，多次“追求发展机会”的结果却讽刺意味的只是不断地失去发展机会。企业人员职业生涯规划是在了解自我的基础上确定适合自己的职业方向、目标，并制定相应的计划，以避免就业的盲目性，降低从业失败的可能性，为企业人员走向职业成功提高最有效率的路径。也就是在“衡外情，量己力”的情形下设计出各自合理且可行的职业生涯发展方向。

【课程收益】

1、掌握人力资源关于个人职业生涯设计的理念和方法

2、学习先进的职业生涯设计工具和模型以及职业生涯设计领域的最新研究成果

3、帮助企业科学规划员工的人生，造就企业精英

4、稳定企业员工，降低员工流失率

【课程对象】混改机制下的联通公司员工

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程形式】讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练

【课程大纲】

第一单元、人生最重要的组成部分—职业生涯

一、人的需求层次

二、人生发展的阶段性特征

三、职业/职业生涯/职业生涯设计的含义

四、职业生涯的发展阶段

五、职业锚理论

六、影响职业生涯成功的因素:职业-人匹配理论;职业性向理论

练习：你的职业锚

研讨与案例解析

第二单元、职位兴趣定位与发展

一、职业生涯冰山理论

二、什么是性格和性格的本质

三、性格的分类及各类型性格的特征

四、SMPC自身性格测试

五、霍德职业测评

1、实际型

2、研究型

3、艺术型

4、社会型

5、企业型

6、传统型

7、发现适合自己的职业

研讨与案例解析

第三单元、职业生涯设计的步骤和方法

一、影响职业生涯设计的因素

二、职业生涯设计的基本原则

三、职业生涯设计的步骤

四、个人职业生涯设计的方法:

自我设计法(七问:我是谁?我想做什么?我能做什么?环境允许我做什么?我的优势是什么?我的劣势是什么?我的职业目标是什么?)

案例：职业生涯设计实例

五、树立积极的心态：揭示关于积极心态的一个惊人的成功法则

六、有效行动:设立目标;时间管理

七、职业发展通道的设计

八、导师制度

九、轮岗

十、接班人计划

十一、在职培训等多手段综合

第四单元   打造互联网思维

一、互联网思维下的服务创新

1、华为——以客户为中心的组织打造

2、腾讯——专注的社交客户交互体验设计

3、阿里——千人千面的服务创新与客户体验

4、阿芙精油——首创客户体验官

5、三只松鼠——模拟场景下的服务创新

6、今日头条——大数据时代的客户定位与精准营销

二、互联网的9种思维

1、用户思维

2、简约思维

3、极致思维

4、迭代思维

5、流量思维

6、社会化思维

7、大数据思维

8、平台思维

9、跨界思维

第五单元   高效的华为工作方法与原则

一、工作目标管理法

1、永远不能先干起来再说

2、跳起来摘果子，而不是摘星星

3、路要一步一步去走

二、高效的执行力才是最终的生产力

1、借口只会摧毁你

2、“做过”并不意味着“做好”

3、在老板发现问题之前就解决它

三、科学合理的华为工作原则

1、先解决容易解决的问题

2、先做那些重要的事

3、集中处理那些琐碎的事情

4、用正确的方法去做对的事

四、 每个人既是工作者，也是管理者

1、更聪明地进行工作

2、关注并调动身边的资源

3、做好自己的时间规划

4、及时做好自我反省

5、改变工作中的习惯性动作

五、态度有时候比能力更加重要

1、机会偏多于踏踏实实的工作者

2、像狼一样倾尽全力

3、板凳要做十年冷

研讨与案例解析

点亮你的职场生涯

如果你不知道你要去哪儿，那通常你哪儿也去不了

目标可以激发出无限的潜能

职业生涯的目标构成：长远、阶段、近期

客户服务公妍青老师

【专业资质】

17年呼叫中心及客服中心从业经验

12年大型呼叫中心、电销中心、淘宝客服团队的创建及管理经验

人才培养专家，培养出四十名以上部门主管、经理

客户营销及客户关系管理实战型专家

中层管理人员能力提升专家

客户服务中心可持续性发展战略顾问

【从业经历】

1、中国联通省级培训师：负责全省十七地市培训师培养及全省客服中心人员服务素质培训、提升，对于呼叫中心和客服人员的沟通能力、服务技巧、客户投诉处理、大客户维护、员工心态塑造及压力缓解具有多年的培训经验和独到的培训理论方法

2、山东乐拍/山东少儿呼叫中心负责人：负责销售、售后服务团队的管理，对于销售业绩提升、售后服务体系建立、外呼营销系统、客户服务流程优化、客服绩效考核制定方面，有大量成功案例和经验

3、电商客服负责人：负责电商客服团队的建立和管理，对于淘宝电商客服的服务技巧、天猫规则运用和客诉处理、老客户维护和管理、客服转化率提升和关联推荐方面，有体系化运作经验和培训课程

4、企业大学校长：负责企业商学院的成立和运营，对于人才梯队建立、人才盘点和人才培养体系、导师制、华为工作法、领导力、中层人员管理能力提升方面，有大量的实战操作经验和培训经验，为公司培养出多名部门中层管理人员。

5、互联网企业常务副总：负责公司日常经营管理、运营；公司战略制定与达成，分管人力资源、总经办、客户运营、私域、短视频、商学院，对于一类二类电商经营管理，人才梯队培养，新项目扶持建立，人力资源人才引进、绩效考核方案、人力资源体系建设，战略屋制定，战略规划下达与分解，战略达成策划与战略资源支持方面有直接落地操作经验与提升战绩。

【课程特色】

深刻理解企业管理人员的工作挑战及实际需求，课程氛围生动而不造作，内容实用而 不空洞，方式多样而不单一。课程的精彩来源于二方面：一是实效性，即课程内容的实战、实 用、实践，不仅让学员学到方法，更让学员通过课堂训练掌握工具，以便回到岗位可以马上运 用。二是互动性，启发学员自我发现问题、解决问题。

具有大量客服中心客户故事和案例，有着中层管理人员的实战方法和企业管理案例，对如何有效提升客户关系管理和客户粘性有独到的见解及工作方法。培训落地性较强，可理论和实际有效的结合，从而达到有效的培训目的和效果，学员反馈和满意度较高。

对于互联网电商公司新生代团队管理，人力资源管理的落地与实践，有成功案例经验与分层级策略，可有效调动起员工工作积极性与团队凝聚力，通过激励机制、人才有效管理、部门运营管理提升等多纬度方法与手段，协助提升公司整体战略经营水平。为95后、00后新生代职场力量如何有效管理，提供落地解决策略与方法、案例经验。

【主讲课程】

通用类课程

《管理者角色认知与自我修炼》《从管理者到卓越的领导者》《华为工作法》

《可复制的领导力》《职场高效沟通专家》

专业类课程

《金牌客户服务》《打造卓越服务专家》《持续回购-客户变信徒的客户关系管理》

《电话营销精英实战》《我是首席惊喜官》《私域流量特训营-触达客户生态圈》

《互联网客户标签建立与运营》《转怒为喜—领先的投诉处理技巧》

《电商团队管理与创新》《新形势下客服中心创新运营管理》

【项目经验】

1.中国联通话务集中人才招聘及培养项目

2.中国联通山东分公司全省申诉项目

3.山东乐拍DM外呼项目

4.山东半亩花田雏鹰特训营人才培养项目

5.山东半亩花田MDP中层管理培养项目

6.山东半亩花田双十一项目总负责人

7.连锁超市线上项目总负责人

8.电商公司短视频新项目、战略项目总负责人