《问题员工的管理技巧与冲突处理》

问题员工的管理技巧与冲突处理

主讲：白永亮

【课程背景】

经统计显示，在员工关系管理中，工作人员80%的时间，用于处理不足20%的问题员工，而不足20%的问题员工，影响超过80%的员工，70%以上的劳资纠纷来自问题员工管理。

对于问题员工的管理不仅仅是法律的问题，还是情绪的问题，更是心里的问题。若仅仅以法律的角度和方式来处理往往适得其反。

本课程针对问题员工产生的根源、问题员工管理与法律之间存在的不匹配因素、问题员工的解雇管理、问题员工的沟通技巧与情绪管理等方面进行讲解，以期从管理、法律、心理等各角度对员工关系管理从业人员有所帮助，进而能够实现对问题员工的针对性管理。

【课程收益】

1、详细的了解问题员工产生的根源；

2、熟练掌握如何从管理上、制度上减少问题员工的产生；

3、学会针对问题员工进行个性化的管理；

4、自如应对问题员工的各种情绪以及不可控行为；

【课程介绍】

一、问题员工产生的根源与表现形式；

二、问题员工管理中的法律与制度缺陷分析；

三、问题员工的类型与法律分析

1、与管理不匹配的员工在法律上如何进行管理

2、不服从上级管理的员工在法律上如何进行管理

3、工作能力不满足岗位需要的员工在法律上如何进行管理

4、患病员工在法律上如何进行管理

5、经常违规员工如何在法律上进行管理

6、三期女员工如何在法律上进行管理

7、老职工如何在法律上进行管理

8、工伤员工如何在法律上进行管理

9、工会干部在法律上如何进行管理

10、公司经营方式调整、用工形势调整导致的人员划转与优化如何进行管理

四、问题员工的解雇管理与流程设计

1、问题员工的解雇如何理性进行法律风险的评估？

2、问题员工解雇如何在部门、人力资源部、管理层形成统一的口径与处理态度？

3、问题员工如何实现现场化管理？

4、部门经理、人力资源部工作人员、律师在与问题员工进行谈判时应当如何进行角色定位？

5、问题员工面谈时办公室的环境如何布置，应当准备些什么？

6、对问题员工的调查和取证应当准许什么样的方式？

7、如何理性评估或预演面谈中碰到的诸多可能性？

8、如何通过员工面谈记录或本人意见阐述了解问题的所在？

9、问题员工解雇需要准备哪些法律文件？

10、如何面对问题员工管理中的各类负面情绪？

白永亮，劳动法博士、执业律师、【白话劳动法】创始人

现担任中国人力资源社会保障理事会常务副理事长；中国劳动学会劳动监察委员会委员；中国财政学会国有资产治理研究专委会委员；北京市人力资源服务行业协会副会长，全国人大机关法律顾问，中国劳动学会法律顾问；并担任人社部与重庆市政府联合举办的中国人力资源服务大赛决赛评委；清华大学、人民大学、中山大学、政法大学、武汉大学、浙江大学等高校的讲座教授。

在国家人力资源社会保障部任职多年，熟知我国劳动与社会保障立法沿革与方向，以“劳动法”为视角将企业组织发展、用工战略、人力成本、人力资源管理、人力资源产业化融合在一起，准上市企业用工战略与成本合规、企业用工历史遗留问题处理、企业兼并重组中人力资源管理体系融合、企业规模化人员的优化等领域具有丰富的实践经验和系统化的解决方案；