《冲突管理》

冲突管理
Cathy Han

《冲突管理》课纲

【课程对象】： 中层

【课程时间】：1 (6H)

【课程简介】：

冲突无处不在，因为我们无法保证我们的意见可以随时和其他人保持一致。一旦意见不一致，就会激发我们的固有反应模式，可能导致互相的不认同，并引起情绪的反应甚至是肢体的冲突，导致长期的关系被影响，无法正常处理日常事务等等。但同时，冲突也有益处，比如他可以帮我们发现问题，并把注意力集中在一个问题上，想办法解决它。从而增加双方的交往深度和团队的凝聚力。所以，如何正确看待冲突，冲突发生如何认识冲突，如何识别自己的反应模式，并加以管理，那么冲突就会往好的方向发展。本课程的目的就在于让大家理解什么是冲突，他的坏处和好处，识别冲突的类型，以及懂得在什么时候可以用什么样的方式去应对冲突。最终达到合作共赢的最佳目标。

【课程目标】：

•        了解冲突的定义

•        识别冲突的风格

•        学习有效管理冲突的技能与方法

【课程形式】：

       讨论、游戏、讲述、引导、测试、案例分析、演示

【课程内容】：

冲突的定义1 反思冲突给你的印象：主动思考冲突在我们的意识和潜意识中的作用，从而了解他如何控制我们的行为，并最终形成我们的冲突管理类型。2冲突的概念：澄清并认知冲突的定义以及它带来的好处与坏处，回顾自己处理冲突的方法。技能1 Thomas Killman的冲突管理五大类型：此管理方法由简单的生活中的案例引申到工作中的适用场景。并明白，这五大方法没有对错，只有适用的情景之分。2 自我冲突管理类型测试：通过测试意识到自己惯用的冲突管理方法，了解到，不同情况需要用不同的方式去管理冲突，并清楚判断条件。3 冲突管理与时间管理的关系4 冲突管理五大方法适用的情景5 合作的方式管理冲突的重要性6 EASI的合作型冲突管理：职场最推荐的冲突管理方法当然是双赢或者多赢的方法，如果时间和精力足够，可以采取合作的方法来管理冲突，从而达到各利益相关方的所有需求。7 3F积极聆听法：知道积极聆听的重要性，也要懂得如何做，如何检验已经做到了积极聆听，从而了解对方在冲突中的真正需求。8如何做积极反馈和建设性反馈：交流之所以产生冲突，除了想法不一致，也有感觉不舒服的情况，所以，先解决情绪再解决事情务必放到冲突管理的方法中，为解决冲突铺平道路。建设性反馈可以提供消极反馈不能及的效果。 经验五大冲突管理类型案例分析EASI案例分享跨国文化案例分享总结反省职场中冲突管理类型，现场答疑

【职业资质】

•         大连海事大学外国语言学硕士

•         IBM企业培训师，CNX L&D Master Trainer, TTQ 培训经理（2007-2018）

•         RHIM 东亚及中国区学习与发展经理（2018-至今）

•         ATD 国际人才发展协会认证培训大师

•         ATD 国际人才发展协会认证培训设计师

•         ICF国际教练联盟认证进化教练

•         辽宁省二级心理咨询师

•         大连理工大学特聘企业讲师

•         中国大学慕课平台名师课堂讲师

•         美国6秒钟情商机构认证情商实践家

•         Grape People认证国际引导师

•         美国呼叫中心学校体系认证（系列认证）

•         华商基业《结构性思维》认证讲师