《跨部门沟通》

“打造卓越团队”情景式系列课程【跨部门沟通】（详细课纲）

[课程背景]

各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何挖掘跨部门沟通问题根源？如何克服沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

[课程特点]

1．讲授与讨论相结合的互动式教学；      2．大量的互动游戏带动启发式教学；   3．引导学员进行深层次的思想交峰；      4．达到一种全身心交融的整体感悟；       5．课程注重实战方法而非概念教学。

【课程收益】
（一）挖掘跨部门沟通中的常见问题；              （二）掌握跨部门沟通的解决方法；
（三）减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；      （四）打开沟通通路，提高沟通效果；
（五）提升跨部门人员的沟通技能。                 （六）掌握用项目化管理的思路推动跨部门协作

[课程纲要]

第一讲、诠释跨部门沟通核心要素—角色意识与合作心态

1、 部门墙显像（1）合作困境：自我本位 （2）合作五种心态分析
体验跨部门沟通：检测沟通：（1）互动项目：电波速递 （2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀

2、 从跨部门沟通的根源问题入手（1）沟通的角色 （2）沟通的功能（3）沟通的流程
原因一：部门的模糊地带处理方法
原因二：主流文化未形成的处理方法
原因三：高效会议沟通
原因四：横向沟通机制如何建
3、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式

4、沟通八大障碍 ：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情绪影响（7）语言表达（8）缺乏反馈

第二讲、跨部门沟通解决之道

一、聚焦共同目标，协作多元化团队
（本环节将用群策群力方式，使大家学会用群策群力工具，凝聚跨部门共同解决问题，并在此环节用现场改善跨部门沟通协作为练习，现场定出改善措施）
1、 目标升级法解决跨部门协作         2、 群策群力是如何聚焦目标，使多元化团队协作的
3、 群策群力的基本步骤              4、 群策群力工作坊实践：如何改善跨部门的协作与沟通
二、跨部门沟通技巧：目的明确，思维共识、情感认同
1、 营造良好的沟通氛围                     2、 用数据说话
3、 沟通方式选择有术（前置性沟通）
4、 互动游戏：博弈                        5、 同事间建立信任的方法
6、 良好沟通的五大信念                    7、 同理心沟通：共情的运用，体验活动：你更喜欢哪种沟通
8、 部门沟通中的“三换”（角度、位、人）   9、 当好医生把好脉：判断对方的性格10、 快速找到焦点

海洋大学教授

金石读书会创始人

大连市人社局培训导师

沈阳铁路局党校特聘教授  

ACI注册国际高级企业培训师

中国共青团地方团委十佳创业导师

中国创新策划研究院大连基地主任

中石油昆仑学校营销课程首席培训师

大连企业培训协会副会长(发起人之一)

惠普（HP）全球服务中心团队课程培训师

金鹏老师拥有多年企业管理工作经验，经历了从基层员工到部门主管再到企业高管人员的角色转变，敏锐的洞察力、多变的管理模式、不拘一格的营销手段、跳跃性的思维方法使他在企业运营管理工作与市场营销中成绩斐然。 

...在培训中他以现今最前沿的管理学理论为依托，整合自身企业管理中大量创新性实践案例，创造性的提出了独特的情景式培训模式，并创立了情景式组织创新工具模块、团队共识管理建设模块、培训体系搭建情景式训练模块等实用性工具，提出了创新型企业团队建设的可操作性方法，因而，他的课程备受业界推崇。 

 ,,,金鹏老师的课程采用轻松、幽默的授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；授课深入浅出，富有激情与感染力，善于调动现场气氛。 

 ...其培训课程注重操作性，培训风格风趣活泼，通过经典案例、实战辅导将培训课程与实际工作融会贯通。课程具备“实战性”与“实操性”的显著特征、内容观点与时代发展及行业热点高度匹配，所含信息强大，案例生动鲜活，讲解简明易懂且深谙哲理，注重与学员互动交流。