全面质量管理(TQM)

一、全面质量管理概论
1、质量管理的发展历史
2、产品质量控制的三个发展阶段
（1）质量检验控制阶段
（2）统计质量控制阶段
（3）全面质量管理阶段
3、全面质量管理的定义
（1）全面质量管理的基本观点
（2）我国全面质量管理的发展
（3）案例：华为公司TQM活动的开展
华为公司品质管理活动的历史和TQM管理分享

二、全面质量管理的介绍
1、质量管理的内容及定义
全面质量管理＝全面＋质量＋管理
质量：一组固有特性满足要求的程度。
质量专家关于质量的定义
2、什么是管理
3、什么是质量管理
4、与质量管理相关概念
（1）质量方针
（2）质量目标
（3）质量策划
（4）质量控制
（5）质量保证
（6）质量改进
5、质量成本
（1）质量成本的定义
（2）质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本
（3）质量成本与项目之间的关系
（4）质量成本曲线
（5）各质量阶段成本构成比列
6、案例分享

三、质量检验
1、质量检验的概念
2、质量检验的主要功能
3、质量检验的步骤
4、质量检验的几种形式
5、质量检验的分类
6、案例分享

四、PDCA循环
1、PDCA循环内容
2、PDCA八个步骤示意图
3、PDCA循环的特点
4、全面质量管理思路的运用
5、TQM活动的开展
6、案例分享

五、质量文化
1、企业文化的介绍
（1）什么是企业文化
（2）企业文化的结构
企业文化的物质层
企业文化的行为层
企业文化的制度层
企业文化的精神层
2、质量文化的介绍
（1）什么是质量文化
（2）质量文化结构
质量文化的物质层
质量文化的行为层
质量文化的制度层
质量文化的精神层
（3）质量文化金子塔
（4）质量文化的演变过程
3、案例分享
 
六、质量素养
1、职业素养
（1）什么是职业素养
（2）职业素养的构成
2、质量素养
（1）什么是质量素养
（2）质量素养的构成
3、案例分享

七、QCC品管圈介绍
1、QCC基本知识介绍
2、QCC活动的特征与组织架构的建立
3、QCC活动开展的步骤
（1）QC小组类型及其特点
（2）如何选择改善课题
（3）现状调查的要领及注意事项
（4）设定目标的步骤、原则和方法
（5）原因分析的要点，如何确定要因
（6）如何制定有效对策并实施对策
（7）效果检查的目的和方法
（8）如何将改善措施进行标准化并进行推广
（9）QCC活动总结
（10）统计工具在各个阶段的应用
4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励
5、案例分享

八、6S管理活动
1、6S概论
2、6S理论与实践
3、6S推进
4、6S推荐案例：方法和工具

九、目视管理
1、目视管理的定义
2、目视管理的要点
3、目视管理的分类
（1）按管理对象分
（2）按管理方式分
4、案例分享：方法和工具

十、QC七大手法介绍
1、检查表
2、柏拉图
3、特性要因图
4、散布图
5、直方图
6、控制图
7、层别图
8、案例分享：方法和工具
 
十一、8D问题分析与解决
1、(D0)准备8D过程
2、建立小组（D1）与问题描述(D2)
3、开发临时控制行动(D3)
4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)
5、选择和验证永久修正计划（D5）
6、8D中的D6 D7 D8
7、案例分享：方法和工具

十二、实例讲解和各种表格工具的使用
十三、学员提问、解答、总结

 陈万林，中华企管培训网特邀培训讲师，中国民企培训落地和对等驻厂咨询资深实战专家；亚太对等管代咨询第一创始人；中国民企培训落地百强资深咨询师；被人力资源国际标准化组织评定为“职业经理人”资格；企业特聘资深品牌讲师；院校特聘客座讲师；各讲师网站注册认证星级讲师、品牌讲师；国家注册高级审核员；高级工程师。

资历背景
陈老师拥有28年的工作中注重积累专业知识和工作经验，特别是与世界500强企业的业务合作，探索和运用了较多的国外先进的管理方法，并结合企业实际情况借鉴运用，在工作中取得预期成效。研发了10多种培训课题，涉及到的课程有：组织战略管理\目标计划管理、计划应变管理、人力资源和绩效考核管理、团队建设管理、TOC瓶颈管理、危机和风险管理、企业执行力管理、企业文化建设管理、研发体系管控和技术中心管理、精益生产运营管理（含生产现场、设备管理等）、采购供应链管理、ISO9001质量管理体系、TS16949质量管理体系、TS五大工具、QC七大工具、数据统计管理、解决问题方法管理、财务管理、财务投入与产出管理分析、ERP管理流程再造、企业标准化和综合管理。在设计方面产品发明专利有5项，取得省科技进步二等奖和市火炬项目奖，同时建立了适宜企业发展特点的各系统模块的管理体系，使新管理模式不断适宜企业的新发展，为众多企业的培训和咨询起到了预期的效果，创造了较多的新的增长点，取得了优秀的业绩。

擅长领域：
战略策划、企业文化、团队执行力、质量管理体系、技术研发管理、生产管理、供应链价值、问题风险和危机管理等。

授课风格：幽默风趣、理论与实际相结合、实战经验丰富、案例经典、贴近企业、互动力强、知识面广、结合自身经历讲知识的转化运用、通俗易懂、强调管理系统性和实操性、观点新颖、论述精辟、授课效果实用有效。