《扫黑风暴 正当其时 职场非暴力沟通》

扫黑风暴 正当其时

职场非暴力沟通

张良全

【课程背景】

21世纪，面临激烈市场竞争，在企业中，团队沟通、跨部门沟通、上下级沟通和客户沟通都越来越重要。把对象进行简单化、标签化，甚至机器化的沟通理念，导致很多暴力沟通现象，大大降低了团队凝聚力和战斗力。那么，

Ø  怎样迅速识别职场中常见的、和各种深藏不露的暴力沟通，为自己的沟通方式做出简单诊断呢？

Ø  怎样追根溯源，化解暴力沟通心理，建设非暴力沟通心态，从根源上消解暴力沟通的内环境呢？

Ø  怎样学会非暴力沟通技巧，进行非暴力沟通，同时化解各种职场沟通尴尬、敏感、攻击性的场景，避免激化人际矛盾，杜绝团队内耗呢？

Ø  怎样使用非暴力沟通技巧处理高难度问题和矛盾，化干戈为玉帛，共度难关，共建美好未来呢？

本课程区别其他课程只讲鸡汤大道理，以卢森堡博士的《非暴力沟通》为重要框架，结合现代应用心理学方法，通过导师带着学员进行大量演练、还原现实工作、生活场景中实际案例，落地简捷的沟通工具，理论结合实践，通俗易懂，一看就懂，一听就会，一练就熟，回去就用。真正让培训过的学员，在面对任何职场沟通场景时，都可以兼顾情理，清晰表达，高效沟通，化解难题，凝聚团队的力量。

【课程收益】

Ø   了解暴力沟通和非暴力沟通概念、过程和特征

Ø   学会识别四种心理定位，和12种隐藏的暴力沟通

Ø   了解大脑潜意识、前意识和意识对暴力沟通的影响

Ø   学会构建非暴力沟通心理的三个步骤

Ø   掌握非暴力沟通的四项表达方式

Ø   了解十种职场危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等

Ø   掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景

Ø   掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾

【课程特色】

Ø  面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效

Ø  案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好

Ø  返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高

【课程对象】

HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【课程时间】2-3天（6小时/天）

【课程大纲】

一、怎样迅速识别暴力和非暴力沟通？

1、暴力沟通过程

Ø  概念、过程、豺狗语言

2、非暴力沟通过程

Ø  概念、过程、长颈鹿语言

3、从暴力沟通到非暴力沟通转变过程

Ø  分类、心理溯源、心理建设、沟通技巧、沟通应对、矛盾处理

案例：《扫黑风暴》节选片段X2、企业沟通案例

工具：结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等

形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

二、职场和生活中，常见哪些隐藏的暴力沟通种类？

1、四大心理定位化解自我情绪

Ø  我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

Ø  怎样调整自己的心理定位

2、十六种高阶心理定位

Ø  沉默寡言性格、逻辑陷阱、绑架碰瓷等

案例：张陶打人、员工迟到、衡水中学、七个和尚、业绩差员工的绩效沟通、《天道》沟通案例等

工具：心理定位、高阶心理定位等

形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创

三、暴力沟通的行为背后，隐藏着哪些心理特征？

1、大脑潜意识起到决定性因素两个角度

Ø  分析式心智、反应式心智

Ø  全脑思维：爬行脑、情绪脑、大脑皮层

2、调整大脑前意识树立牢固观念三个步骤

Ø  归属感、价值感

Ø  接纳现实、消除恐惧

Ø  职场事务、优先排列

3、打破意识的自我认知局限性四个概念

Ø  达克效应、虚假同感偏差、汉隆剃刀法则、普通人法则

     案例：反复无常的妻子、生命余额的短信、韩寒、豆瓣等

     形式：视频案例、课堂互动、练习

四、怎样做好非暴力沟通的心理建设？

1、积极向上的四个愿景

Ø  生平、家庭幸福、客户成功、事业成功

2、实现目标的两个原则

Ø  交换原则、积累原则

案例：格力董明珠、马丁路德金灯、天堂视频等

形式： 课堂互动、练习

五、非暴力沟通技巧有哪些？

1、从暴力到非暴力沟通的三重障碍

Ø  暴力溯源、非暴力心理、沟通技巧

Ø  沟通回归常识、通用沟通规范

2、非暴力沟通技巧之一：观察

Ø  区分事实和评价

3、非暴力沟通技巧之二：感受

Ø  情绪管理、表达感受

4、非暴力沟通技巧之三：需要

Ø  接纳自己、关注对方、个人需求

5、非暴力沟通技巧之四：请求

Ø  汉德公式

案例：印第安的两匹狼、拉勾视频案例等

形式：视频案例分析、小组互动

六、怎样用非暴力沟通技巧应对他人的暴力沟通？

1、三种套路和十大危机场景

Ø  馒头话、麻花话、饺子话

Ø  敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子

Ø  不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难

2、馒头话场景及难点

Ø  安全、友善、温和

Ø  馒头话难点、角色转换

3、麻花话场景及难点

Ø  好麻花话和坏麻花话

Ø  NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬

Ø  化解坏麻花话、是的/同时/那么

Ø  场景：攻击、陷阱、情绪化

4、饺子话场景及应对

Ø  不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突

Ø  饺子话应对匹配

        案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳、红楼梦等

        形式：课堂互动、练习

七、怎样用非暴力沟通化解职场高难度矛盾？

1、波浪节奏化解疑难问题

Ø  波浪节奏、五步沟通法

2、沟通领导力

Ø  综合应用

案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关谈判

形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创

张 良 全 老师（北京）

                    ——企业通用管理实战专家

Ø  原韩国三星电机（KSE：009150）国际采购经理

Ø  原美国DoubleClick（谷歌）北方区销售经理

Ø  原荷兰Web Power 北方区销售总监

Ø  原法国Email Vision  北方区总监

Ø  全国人才培养工程健康工作委员会高级心理疗愈师 

Ø  美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师

Ø  清华大学、北京大学经济学院、西安交通大学等总裁班特聘讲师

【个人简介】

张老师从事IT互联网行业大客户销售及销售管理工作将近20年，曾服务过三家全球500强企业，包括韩国三星电机、美国DoubleClick（谷歌）、美国Office Depot，对国内企业客户的大客户销售管理、营销以及企业沟通等领域具备多年实践经验。

Ø  在韩国三星，张老师负责300个品目的国际原材料的采购工作，每月采购金额超过2000万美金。

Ø  在美国DoubleClick公司，个人销售业绩实现逐年30%以上的增长率，客户包括艺龙旅游网、中国经济网、BEA、17GAME等。

Ø  创建了荷兰Web Power中国北方分公司销售团队，领导团队成功开发多家中国互联网企业客户，连续三年团队业绩增长率超过80%。直接服务过上百家企业客户，包括：联想、用友、凡客、VOGUE等。

深感国内企业内沟通方式单一，会议沟通杂乱无章，导致团队士气受损，业务受阻的现状。以及一个中国人是一条龙，一群中国人是一盘散沙，自我为中心，不会沟通，难以团队合作的现象非常常见。张老师从自己多年的企业管理和培训实战经验中，参考最新应用心理学理论，结合经典管理理论，世界先进企业会议和沟通管理案例，独家总结提炼出一系列的通用工具，包括沟通技巧、高效会议、积极心态、TTT和成功习惯等课程。

解决真问题，案例触动学员心灵，让学员经久难忘，争取10年后还能回想起来，是张老师对自己课程的基本要求。张老师的课程正在不断为受训企业创造巨大价值和真实收益。

【授课风格】

Ø  课程结构自成独家体系，由浅入深，逻辑严密，结构严谨

Ø  问题解决型实战老师，面向真问题，提供精益化落地工具，推动改善绩效。

Ø  课程结构自成体系，由浅入深，逻辑严密，结构严谨

Ø  案例丰富新颖，互动形式活泼多样，学员参与度和积极性高，学习效果好。

Ø  返聘率高，理论研究深厚，引导式授课，责任心强、配合度高。

【学员评价】  

既深刻又真实，解决工具简单直接。触发大家对人生意义的深刻思考，脱离浑浑噩噩的状态。沟通技巧诙谐生动，帮助我们马上掌握了六种尴尬场景的应对技巧。真是收获满满！

          ——辽宁国家电网营销服务中心 杨波

张老师的企业会议管理课程，方法简单直接，颠覆了大家的传统观念。原来开会也是要讲流程，讲规则的。高效的会议方法，可以帮企业管理者节省大量的时间和精力，还能充分调动团队成员的积极性。                                                                       

—— 北京康仁堂 北康学院院长 孙艳军

我们公司团队的积极性，一下子就调动起来了。有了各自职业发展的目标，眼前的困难再也不是困难了。实现了真正自动自发的工作积极性。

 —— 慧嘉森 总经理  唐娟

通过张老师课程才意识到，很多我们认为正常的沟通方式，都是暴力沟通。 学习了非暴力沟通方法，真的可以大幅度提高我们每个员工的沟通能力，相信工作效率也会因此大大提升。

—— 天津津雄高速 副总裁 蓝新