绩效辅导与绩效面谈

绩效辅导与绩效面谈

讲师：蔡 山

【课程背景】

绩效管理是企业管理中的一个焦点，直接影响整个企业的管理水平和管理人员的管理意识和技能。优秀企业和平庸企业的分水岭之一就是绩效管理水平的高低，然而，企业管理者经常在管理过程中遇到以下问题：

Ø  为什么许多企业的绩效辅导不如人意，达不到预期的目的？

Ø  为什么绩效辅导常常“走形式”？

Ø  为什么越辅导麻烦越多？

Ø  为什么绩效辅导难以坚持下去？

Ø  为什么领导帮员工解决了难题，员工却抱怨自己没被培养？

Ø  为什么传统管理培训解决不了员工个性发展的问题？

Ø  不知道什么能够帮助激发出自己和团队的最大优势？

Ø  不知道如何将下属变成追随者，从而提高工作绩效和满意度？

.......

上述这些问题，已经成为管理者打造优秀企业过程中的严重障碍，本课程运用教练技术的方式，通过对团队目标、团队辅导、辅导的障碍等管理行为分析，帮助管理者改善行为策略，支持员工找到属于自己的各类问题答案，最终实现员工成长，从而调动每位员工的积极性，激发出自己和团队的最大优势。把实现企业战略目标和员工个人目标有机地结合起来；使企业发展和员工个人发展有机地结合起来；使企业和员工实现双赢。

【课程收益】

Ø  了解绩效管理与绩效考核的区别

Ø  掌握绩效辅导的3个核心能力：3F倾听、强有力提问的3个维度、2种有效反馈

Ø  掌握绩效辅导6原则、绩效辅导5步骤

Ø  掌握团队目标设定体系的模型：MPT-Model体系

Ø  掌握SMART目标框架法和教练技术模型GROW模型

Ø  掌握绩效面谈7原则及教练式绩效面谈框架法

【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；

【课程对象】中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

【课程时间】1天（7学时）

【课程大纲】

一、企业为什么需要绩效辅导？

1、什么是绩效？

2、什么是绩效管理？

Ø  绩效管理与绩效考核的区别

3、绩效辅导在做什么？

4、管理者辅导员工的必备核心能力？

1）深度倾听

Ø  倾听的三个层次

Ø  3F倾听：聚焦、事实、感受

Ø  深度倾听的三个步骤

2）强有力的提问

（1）提问的三个维度

Ø  开放式提问、积极性提问、未来导向提问

（2）强有力提问的范例

3）有效反馈

（1）有效反馈的3个要素

（2）积极性反馈

（3）建设性反馈

  案例：迟到的员工小张、《盖章》视频、希望多出业绩的刘经理等

工具：3F倾听模式、黄金7问话术、提问的3个维度

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演

二、如何进行绩效辅导？

1、绩效辅导基本技能

2、辅导者和被辅导者应该怎么做
3、绩效辅导六大原则

4、绩效辅导类型

5、绩效辅导时机

6、绩效辅导主要内容
案例：新西游记后传、小张计划本月销售100万结果只完成60万，怎么办？谁背上了猴子、每天忙得昏天暗地的经理张华等

工具：绩效辅导6原则、绩效辅导5步骤、

      呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享

三、如何运用教练技术制定目标并辅导员工？

1.企业设计团队目标的三个典型方法

Ø  基于关键业绩指标

Ø  基于岗位的胜任素质模型

2.团队目标设定体系模型（MPT-Model）的阐述与运用

Ø  MPT-Model模型范例演练

3、SMART目标框架及话术

Ø  SMART提问练习：聚焦目标

4、什么是辅导的GROW模型

5、GROW模型运用的关键原则

6、GROW模型的操作步骤

Ø  厘清目标

Ø  挖掘真相

Ø  探讨方案

Ø  行动计划

案例：《西游记》中的沙和尚、如何激励专业能力强沟通能力弱的王五接受新任务、索尼公司等

工具：GROW模型、刻度尺技术、SMART目标框架法

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

四、为什么说绩效反馈面谈是绩效辅导的核心？

1、面谈是绩效管理最重要的环节
1）对被评估的表现达成双方一致的看法。
2）使员工认识到自己的成就和优点。
3）指出员工有待该井的方面。
4）制定绩效改进计划。
5）协调下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。

2、沟通的黄金法则
1）绩效管理中沟通的几个原则。
2）反馈的技巧。
3、绩效面谈实施中的障碍
1）主管人员不重视或者缺乏技巧。
2）绩效管理体系设计与实施中的问题。
3）员工抵制面谈。
4、绩效面谈前的过程
1）、面谈的步骤。
2）、面谈的技能与技巧。
3）、绩效面谈的内容。
4）、绩效面谈的七原则。

5、教练式绩效面谈

案例：中美大都会人寿保险公司、太平保险、中国银行等

工具：绩效面谈4步骤、绩效面谈7原则、教练式绩效面谈框架法

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

五、总结复盘

Ø  南京大学硕士EMBA

Ø  国际教练联盟（ICF）认证讲师

Ø  CIPTT认证国际注册职业培训师

Ø  曾任某金融集团培训总监

Ø  曾任北京华夏管理学院教学总监

Ø  中国银行、华夏幸福基业等特聘讲师

Ø  北京理工大学、中山大学等特聘讲师

【个人简介】

蔡老师拥有近二十年企业管理理论和实战经验，南京大学硕士学位，曾在北京工商大学、北京理工大学、北京联合大学、北京华夏管理学院、西京学院等高校从事10年管理理论知识讲授。参与并主编相关管理理论教材和资料82万字，培养工商管理、商务管理人才5000人以上。

   实现过利用三年时间通过《卓越绩效管理的实务技巧》《中基层管理技能提升训练》《职场高效沟通技巧》《沙漠掘金之团队协作》等管理干部培养系列课程，为某互联网金融集团孵化出52家分公司，培养200名优秀团队经理，实现20亿销售额。

参与恒昌利通从0到1搭建培训课程体系，支持全公司170家分公司内训课程轮训，参训7000多人次。

研发过针对直线经理人管理的绩效管理实战沙盘课程，推动学员由“知道”到“会用”的转化，在企业运用执行中收到良好效果，提升管理者的成长速度。在企业培训师经历中，《中基层管理技能提升训练》课程被文翰集团、晟宫教育等客户重复采购26次。

蔡老师总结了近二十年企业管理理论与实践的经验，对于民营企业如何快速培养企业中基层干部进行了深入的研究，总结出了一套关于新晋升中基层管理干部培养的方法论，提出了中基层管理干部培养系统“六个人、三个事”、“靶点管理”理念，获得众多企业家的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

蔡老师现全身心的致力于中国企业的中基层管理干部实战、实用、实效培训课题，为帮助中国企业通过管理落地实现可持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

Ø  源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效。

Ø  幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。

Ø  价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用。

Ø  多元交流方式：合理使用多元化学习方式（案例研讨、小组讨论、互动活动）引导学员愉悦的完成交流，让学员在轻松愉悦的氛围中掌握技能，交付学习体验感好。

【主讲课程】

管理技能提升类：《新晋管理者的管理技能提升》《中层管理者管理技能提升》

《储备管理人员管理技能提升》《基层经理人管理技能提升》

教练式管理类：《教练式领导力》《用教练技术打造高绩效员工》《赋能领导力》

通用管理类：《目标管理与计划制定》《OKR工作法》《卓越绩效管理的实务技巧》

《非人力资源经理的人力资源管理》《绩效辅导与绩效面谈》《高效能人士的七个习惯》

《职场高效沟通技巧》

沙盘类：《沙漠掘金之团队协作》《沙漠掘金之新员工融入》

【学员评价】

蔡老师，非常感谢您的精彩传道解惑，受益匪浅，在听过一些培训课中，不少老师的讲课都属于学院派，您的课程与众不同，不但内容充实，而且实操性强，也特别喜欢您体验式加故事型的授课方式，幽默风趣，生动形象，又深入浅出，浅显易懂，内容和形式都很精彩，很有启发性！                          ——盛藏文化集团北京公司经理  收藏家  曹 旺

蔡山老师的课程设计新颖独特，寓教于乐的授课方式，以及精准到位的提炼和讲解给参加培训的中高层管理者带来了一次全新的培训，受到大家的一致好评。课后，公司同事们对我讲：这样的培训效果很好，以后希望公司多组织一些。    ——广西寰宇康集团董事长  黄 卓

非常感谢蔡老师给我们倾情打造的《中层管理技能提升训练》课程，课程中不论是从团队激励还是从团队辅导，都对我们来说这是一次大的变革性改变！

                                  ——中美联泰大都会人寿保险   北京公司 李晓莉

这次《中基层管理技能提升训练》课程分享非常接地气，正是我们团队所亟需学习的内容，把艰深的理论化为生动的讲解，蔡老师用知行合一的体验式教学方法，让我们领略到这门课程的关键价值与不凡意义，希望蔡老师能定期为我们的团队做辅导跟进。

——恒昌利通公司经理  隋 赫

感谢蔡老师带我们体验了这一幅大漠孤烟，戈壁沙洲的情境。通过《沙漠掘金》沙盘课程的学习，让我们可以深刻领悟到团队协作的重要性，让我们认识到如何可以让团队目标最大化，让我们在头脑风暴中细细咀嚼团队协同力的关键性。在机遇与挑战中，觅得前进的光明。

                                           ——北京人联企业集团总经理   徐胜利

蔡老师为我们商学院打造的《高效能人士的七个习惯》课程广受学员的喜爱。能够把管理这一相对严肃的课题阐述得如此亲切又透彻，蔡老师在课程设计和授课过程中发挥了很高的水准，真正解决了困扰学员的问题。        ——李巴巴双创商学院  院长   李春景教授