直线经理人如何绩效面谈

直线经理人如何绩效面谈

讲师：蔡 山

【课程背景】

绩效面谈是绩效管理的重要方式之一，不少直线经理人在这个环节会感到压力很大，经常遇到下列问题；

Ø  面对高绩效的员工，怕沟通不好员工“翘尾巴”，不知道如何处理？

Ø  面对低绩效的员工，怕炮弹不足，难以以说服员工时，不知道如何处理？

Ø  面对绩效面谈后员工拒绝当场签名时，不知道怎么处理？

Ø  绩效面谈时不知道如何让下属说出心里话？

Ø  绩效面谈时无法回答下属的问题不知道怎么办？

Ø  一个工作阶段结束，绩效面谈时无话可谈不知道怎么办？

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等等上述这些问题都成为直接影响绩效管理的重大障碍。面对这些问题，本课程特为多家企业归纳与总结出绩效面谈的要点、难点和实施情景，旨在通过有效的绩效面谈激发员工的潜能，从而改进企业的绩效。

并且通过分享绩效面谈的核心能力以及实施的具体方法，为管理者提供最佳实践方法、工具和行动建议，进而营造一种高效能的文化氛围，更好的实现企业目标以及员工与企业的共同成长，即打造出企业组织的高绩效管理， 也实现了企业从短期业绩增长到持续长期业绩增长。

【课程收益】

Ø  系统了解绩效面谈难谈的根源

Ø  掌握绩效面谈的三个核心能力：3F倾听和3种力提问技术、2个有效反馈模型

Ø  掌握绩效面谈的2种方法：BEST方法、GROW模型

Ø  掌握绩效改进的模型PDCA模型以及绩效面谈5步骤

Ø  掌握教练式绩效面谈的6步法则

【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；

【课程对象】中层经理，基层主管、HR等管理人员以及储备干部

【课程时间】1（6学时）

【课程大纲】

一、为什么说绩效面谈是绩效管理中的重要核心？

1、什么是绩效面谈

2、三种重要的绩效面谈

3、绩效面谈中的几种角色

Ø  审判官、一言堂的长辈、老好人、挑战者、报复者

4、绩效面谈需要谈多长时间

5、绩效面谈有哪些好处

6、第一次绩效面谈会遇到哪些问题？

Ø  心关、心理、心结

案例：绩效面谈为什么难谈，客服部张经理失败的绩效面谈等

呈现形式：讲授、情景模拟、小组讨论

二、绩效面谈需要的核心能力是什么？

1、深度倾听

1）倾听的三个层次

2）3F倾听：聚焦、事实、感受

2、强有力的提问

1）提问的三个维度

Ø  开放式提问

Ø  积极性提问

Ø  未来导向提问

2）强有力提问的范例

3、有效反馈

1）有效反馈的3个要素

2）积极性反馈

3）建设性反馈

案例：惠普公司，中金公司、张三借三轮车的故事、如何有效表达出你的心等

工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问

呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论

三、如何高效实施绩效面谈？

1、绩效计划沟通

Ø  月度绩效计划沟通

2、随时随地的绩效反馈与面谈，谈什么？

Ø  BEST方法

Ø  GROW方法

厘清目标→挖掘真相→探讨方案→行动计划

3、与不同类型的员工怎么谈？

Ø  对待冲锋型下属的面谈策略与和重点

Ø  对待贡献型的下属面谈策略和重点

Ø  对待安分型下属的面谈策略和重点

Ø  对待堕落型的下属面谈策略和重点

4、绩效会议的沟通

Ø  目标分解会

Ø  PDCA—绩效改进会

5、绩效面谈五部曲

说明面谈的目的→告知评估结果→讨论达成共识→制定改进计划→整理面谈记录

案例：、某公司绩效改进会议、如何有效表达出你的心、北大青鸟、约翰惠特默等

工具：3F倾听、3种提问方法、AAA模型、AID模型、黄金7问

呈现形式：游戏、讲授、情景模拟、小组讨论

四、绩效面谈中上司遇到的实战问题怎么办？

1、绩效面谈时间与实际工作发生冲突怎么办？

2、无法回答下属的问题怎么办？

3、上司的意见与下属不一致时，怎么处理？

4、与员工发生争论怎么办？

5、员工要多考指标怎么办？

6、让绩效面谈不再难谈

Ø  理念先行、技术在后

Ø  把握好面谈的度

Ø  让绩效面谈不再难谈

案例：李经理面对目标不一致公司员工小张、海尔中层吴静的苦恼、亚细亚高智等

工具：教练式绩效面谈的6步法、绩效改进表

呈现形式：讲授、案例分享、小组讨论、视频

 五、总结

Ø  南京大学硕士EMBA

Ø  国际教练联盟（ICF）认证讲师

Ø  CIPTT认证国际注册职业培训师

Ø  曾任某金融集团培训总监

Ø  曾任北京华夏管理学院教学总监

Ø  中国银行、华夏幸福基业等特聘讲师

Ø  北京理工大学、中山大学等特聘讲师

【个人简介】

蔡老师拥有近二十年企业管理理论和实战经验，南京大学硕士学位，曾在北京工商大学、北京理工大学、北京联合大学、北京华夏管理学院、西京学院等高校从事10年管理理论知识讲授。参与并主编相关管理理论教材和资料82万字，培养工商管理、商务管理人才5000人以上。

   实现过利用三年时间通过《卓越绩效管理的实务技巧》《中基层管理技能提升训练》《职场高效沟通技巧》《沙漠掘金之团队协作》等管理干部培养系列课程，为某互联网金融集团孵化出52家分公司，培养200名优秀团队经理，实现20亿销售额。

参与恒昌利通从0到1搭建培训课程体系，支持全公司170家分公司内训课程轮训，参训7000多人次。

研发过针对直线经理人管理的绩效管理实战沙盘课程，推动学员由“知道”到“会用”的转化，在企业运用执行中收到良好效果，提升管理者的成长速度。在企业培训师经历中，《中基层管理技能提升训练》课程被文翰集团、晟宫教育等客户重复采购26次。

蔡老师总结了近二十年企业管理理论与实践的经验，对于民营企业如何快速培养企业中基层干部进行了深入的研究，总结出了一套关于新晋升中基层管理干部培养的方法论，提出了中基层管理干部培养系统“六个人、三个事”、“靶点管理”理念，获得众多企业家的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

蔡老师现全身心的致力于中国企业的中基层管理干部实战、实用、实效培训课题，为帮助中国企业通过管理落地实现可持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

Ø  源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效。

Ø  幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。

Ø  价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用。

Ø  多元交流方式：合理使用多元化学习方式（案例研讨、小组讨论、互动活动）引导学员愉悦的完成交流，让学员在轻松愉悦的氛围中掌握技能，交付学习体验感好。

【主讲课程】

管理技能提升类：《新晋管理者的管理技能提升》《中层管理者管理技能提升》

《储备管理人员管理技能提升》《基层经理人管理技能提升》

教练式管理类：《教练式领导力》《用教练技术打造高绩效员工》《赋能领导力》

通用管理类：《目标管理与计划制定》《OKR工作法》《卓越绩效管理的实务技巧》

《非人力资源经理的人力资源管理》《绩效辅导与绩效面谈》《高效能人士的七个习惯》

《职场高效沟通技巧》

沙盘类：《沙漠掘金之团队协作》《沙漠掘金之新员工融入》

【学员评价】

蔡老师，非常感谢您的精彩传道解惑，受益匪浅，在听过一些培训课中，不少老师的讲课都属于学院派，您的课程与众不同，不但内容充实，而且实操性强，也特别喜欢您体验式加故事型的授课方式，幽默风趣，生动形象，又深入浅出，浅显易懂，内容和形式都很精彩，很有启发性！                          ——盛藏文化集团北京公司经理  收藏家  曹 旺

蔡山老师的课程设计新颖独特，寓教于乐的授课方式，以及精准到位的提炼和讲解给参加培训的中高层管理者带来了一次全新的培训，受到大家的一致好评。课后，公司同事们对我讲：这样的培训效果很好，以后希望公司多组织一些。    ——广西寰宇康集团董事长  黄 卓

非常感谢蔡老师给我们倾情打造的《中层管理技能提升训练》课程，课程中不论是从团队激励还是从团队辅导，都对我们来说这是一次大的变革性改变！

                                  ——中美联泰大都会人寿保险   北京公司 李晓莉

这次《中基层管理技能提升训练》课程分享非常接地气，正是我们团队所亟需学习的内容，把艰深的理论化为生动的讲解，蔡老师用知行合一的体验式教学方法，让我们领略到这门课程的关键价值与不凡意义，希望蔡老师能定期为我们的团队做辅导跟进。

——恒昌利通公司经理  隋 赫

感谢蔡老师带我们体验了这一幅大漠孤烟，戈壁沙洲的情境。通过《沙漠掘金》沙盘课程的学习，让我们可以深刻领悟到团队协作的重要性，让我们认识到如何可以让团队目标最大化，让我们在头脑风暴中细细咀嚼团队协同力的关键性。在机遇与挑战中，觅得前进的光明。

                                           ——北京人联企业集团总经理   徐胜利

蔡老师为我们商学院打造的《高效能人士的七个习惯》课程广受学员的喜爱。能够把管理这一相对严肃的课题阐述得如此亲切又透彻，蔡老师在课程设计和授课过程中发挥了很高的水准，真正解决了困扰学员的问题。        ——李巴巴双创商学院  院长   李春景教授