从业务精英到辅导专家-经验萃取

从业务精英到辅导专家-经验萃取

主讲：方莺老师

【课程背景】            

竞争日益激烈的情况下，很多企业都已经对“知识无价”达成了共识：知识就是力量。然而，类似的现象却让很多企业家和管理者头疼不已：

l  拿业绩都像撞大运：业绩好，不知道为什么好，业绩差，也不知道为何差，更不知道如何改进

l  优秀员工“不能”走：优秀员工被竞争对手挖走了，工作一下子没人能接替了

l  团队发展有瓶颈：当业务需要大规模快速复制的时候，没有任何工具可以直接拿来用

l  ……

因此，如何高效提炼出“经验智慧”，成为摆在管理者和业务专家的一道难题。

其实，破局并不难！——以终为始，大道至简：简单三步，搞定经验萃取！获取最宝贵的企业无形资产！

【课程收益】

l  了解经验萃取的基本概念

l  掌握经验萃取的基本方法、操作流程和关键要点

l  掌握案例开发的基本方法、操作流程和关键要点

【课程特色】

先诊断，后开方，给方法，有工具，贴实际，易落地

该课程在东方航空公司、中石化研究院、国家电网等多家行业头部客户被多次采购

【课程对象】内部专家；业务精英；人才开发部门等需要掌握经验萃取的相关人员

【课程时间】2天（6小时／天）

【课程大纲】

模块一：认识组织经验萃取

l  经验VS组织经验

n  什么是经验

n  什么是组织经验

n  组织经验分类1-个人经验、团队经验、组织经验

n  组织经验分类2-显性经验、隐性经验

n  组织经验常见问题

l  萃取

n  萃取的定义

n  组织经验萃取的价值及应用场景

热身练习

l  经验传承的三个层次

n  思维层面

n  行为层面

n  工具层面

模块二：萃取前的准备工作

l  组织经验萃取的难点

l  从何处入手-三点“破局”

n  组织战略

n  业务差距

n  岗位职责

练习：得出3个典型值得萃取的主题

l  选择经验点的四要素

n  重要性

n  困难度

n  普遍度

n  可复制

l  找专家：

n  优秀专家的行为表现

n  萃取最佳实践需要的能力与技能

n  调动积极性、有效激励

l  找直接干系人（支持者）

l  以终为始-明确萃取要求

l  选择恰当的组织经验萃取方法：工作坊、访谈法，优劣势分析

l  经验萃取流程介绍

模块三：还原场景

l  选方向：关键时刻、关键人物、关键问题、关键知识

l  定场景：业务目标/需求-关键任务-业务场景

练习：确定业务场景

l  讲故事

练习：故事访谈

模块四：追溯细节

l  挖冲突

l  找亮点

练习：挖冲突、找亮点练习

模块五：提炼方法

l  编案例

n  认识案例

n  案例编写方法：理结构、起名字、定目标、修正文、提问题

l  提模型

n  流程序

n  循环序

n  递进序

n  要素序

练习：完成完整萃取作品

模块六：促进转化

l  强落地

n  经验情境案例

n  经验操作宝典

l  建体系

n  学习系统

n  激励系统

n  人员系统

——跨行业实战型中基层管理者培养专家

Ø  曾任世界500强企业家乐福学习发展经理

Ø  曾任在线旅游领军企业携程企业人才培养总监

Ø  曾任B2B领军企业慧聪（港股上市公司 (02280.HK)，B2B服务领军企业）企业大学校长

Ø  北京市金牌店长竞赛特聘顾问专家

Ø  ISODC RODP组织发展专业咨询师

Ø  北京市心理学会会员

Ø  CIPT注册国际培训师

Ø  Follow me 让人们追随你授权讲师

Ø  埃里克森团队教练

Ø  POA组织促动师

Ø  211院校本科毕业、中科院应用心理学研究生

Ø  常年为行业灯塔客户提供管理及人才发展等咨询服务

【擅长领域】

l  中基层管理能力提升

l  高效能团队建设

l  经验萃取

l  职业素养提升

【个人简介】

方老师拥有23年跨行业一线丰富实战经验，在家乐福、携程、慧聪网等多家行业标杆企业担任培训负责人、人才发展负责人及企业大学校长等职务，为国家能源集团、中国航空、首开集团、三一集团、中体彩、东风汽车、中航协、工商银行、阿里巴巴、李宁等行业头部企业提供培训及微咨询服务，获得了客户的一致认可。擅长“先诊断，后开方，追结果”：对组织/团队现状进行诊断，清晰定义问题，根据实际提供有效的系列解决方案，并通过辅导、经验萃取等方式，保证更好的结果产出。

23年企业人才发展经验，聚焦中层/基层管理团队人才梯队建设工作。在家乐福、携程、慧聪网等多家行业内顶尖公司担任培训负责人、人才发展负责人及企业大学校长等工作，积累了不同行业、不同发展阶段的丰富经验。

Ø  慧聪网工作期间，成功策划并实施组织发展项目，从能力、心态、治理三方面入手，聚焦各体系、各业务线人员调整及培养，重新定位核心组织能力，搭建体系，保证项目顺利实施，成功完成组织转型。共计开发系列培训课程8个专题系列，培养中基层员工200余人，策划并实施行动学习、高管沙龙等系列活动。最终该项目荣获第一届中欧组织能力联盟最佳实践大奖。

Ø  12年，参与杨森大学与中信出版学习研究中心共同合作，针对杨森全国业务团队发展需求，设计创新学习项目，承担框架及内容设计工作，创新移动学习方式，成功培训杨森业务团队负责人80余人次，并提炼总结出成功实践经验。该项目荣获杨森全球培训大奖。

Ø  阿里巴巴·渠道部、新市场、新客户-下沉市场销售及管理流程梳理工作坊，结合各地实际情况，产出有效策略44份。

Ø  连续4期，东风商用车高潜人才培养项目-成功帮助300多新员工完成从入职到进阶的成长过程，产出论文200余份。

Ø  连续4届，北京市商业服务业技能大赛“金牌店长竞赛顾问专家”（北京市商委、北京市人力资源和社会保障部、北京市总工会、北京市妇女联合会、共青团北京市委员会主办）。

通过多年成功的实践积累，成功策划并实施了各类型企业的人才发展项目，积累了大量实践经验与第一手案例，打磨了系列管理工具，成功培养出大批高潜、基层及中层管理者。帮助多家客户从0~1搭建新团队，以及多个老团队成功转型。为企业的健康发展打下了坚实的人才基础，取得了优异的成绩。

未来，会继续为企业提供更多、更优质的实战型课程，通过诊断、培养、辅导、萃取等手段，有力提升“腰部力量”，促使企业的战略能够更好落地，实现成功！

【主讲课程】

管理方向

《打造高绩效团队》

《危机领导力》

《复盘》

《金牌面试官》

《非人力资源的人力资源管理》

《绩效管理》

人力资源

《从业务精英到辅导专家-经验萃取》

《构建高效团队人才基石-六步搭建企业培训体系》

《聚心聚力-企业文化的力量》

《人才梯队搭建》

职业素养

《高效沟通》

《高效时间管理》

《跨部门沟通与协作》

《职业素养》

【授课风格】

先诊断，后开方，给方法，有工具，贴实际，易落地

【咨询项目】

【学员评价】

高效沟通的能力是我们成为一名优秀职业经理人的基本素质，通过培训，我们明确了高效沟通的三大要素：统一目标、减少沟通障碍与激发干劲儿。方老师结合有趣的案例深入浅出，让我们也发现了平时工作中在“高效沟通”这件大事上存在的不足和问题。另外，方老师介绍了很多简单却很有效的沟通技巧，接下来就是在工作中好好实践，争取进一步提升自己高效沟通的能力。

                                       ——三一集团总裁助理·研究院院长 徐总

专业的人做专业的事情。这次的高潜人才培养项目让我深刻意识到公司为什么这么重视人才的培养。的确需要专业的人来做设计和实施。这一次的项目中涌现出了很多好苗子，不仅有好专业，更对公司很认可，也有很好的创新精神。毕业项目的结果很快落地了。让我们真真正正看到了效果。                                   ——慧聪集团 人力负责人 张总

方老师的授课非常贴合，能够深入浅出把“管理”这个问题讲的很清楚。而且在课堂上还能解答困惑了我很久的问题，收获颇丰。                 ——中航协培训负责人 吴老师