团队管理

《团队管理》

主讲人：齐天阳

【课程背景】

很多刚刚晋升的中基层管理者自身还没有经过系统学习就已经上岗，业务能力很突出，但管理能力跟不上，经常面临人员不好管、团队不稳定、业绩难达成等问题，对于这个阶段怎么能顺利“活下来”？任何一个行业都不能由一个人独立完成，作为团队管理者不能只依靠个人的聪明才智创造业绩，必须建立和打造一支高效团队。

作为团队管理者首先要明确自己的管理角色，增强自身的管理能力，采用适合自己的管理风格，运用合理的管理方式，对团队中的新员工、老员工、应届生进行最佳的培养与管理，最终带领团队成为公司的核心力量。

【课程收益】

通过本课程的学习，可以获得以下能力的提升：

● 掌握团队构成的5个要素

● 掌握团队组建的5个阶段，建立一支优秀的团队

● 了解团队成员的5种角色类型，掌握每种类型的管理方法

● 掌握团队中应届生、新员工、老员工的管理方法

● 掌握团队管理的4个方式及5个核心要素，让团队目标更快实现

● 掌握解决团队冲突的5种方式，打造一支和谐、高绩效团队

本课程贴近实际，引用大量案例全面提升团队管理的能力，打造一支有共同奋斗目标，能创造高绩效的优秀团队！

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】骨干员工、基层管理者、中层管理者

【授课方式】小组讨论、案例研讨、沙盘模拟、小组PK、视频案例等

【课程大纲】

一、什么是高效团队

1、 什么是团队

Ø  团队的构成要素

2、 团队与团伙的区别

案例：香港绑架案的启示、小组PK:通天塔

二、如何应对团队发展的五个阶段

1、 成立期

Ø  成立期面临的重点问题及应对方式

2、 动荡期

Ø  动荡期面临的重点问题及应对方式

3、 稳定期

Ø  稳定期面临的重点问题及应对方式

4、 高效期

Ø  高效期面临的重点问题及应对方式

5、 调整期

Ø  调整期面临的重点问题及应对方式

案例：李云龙接手新一团、猴子头顶的草帽、金门岛战役失败的教训

三、如何做好团队中4种角色的管理

1、 老虎型

Ø  向下管理老虎型员工

Ø  向上管理老虎型领导

2、 孔雀型

Ø  向下管理孔雀型员工

Ø  向上管理孔雀型领导

3、 考拉型

Ø  向下管理考拉型员工

Ø  向上管理考拉型领导

4、 猫头鹰型

Ø  向下管理猫头鹰型员工

Ø  向上管理猫头鹰型领导

5、 变色龙型

Ø  向下管理变色龙型员工

Ø  向上管理变色龙型领导

案例：县长老张的为官之道、

测试：PDP性格测试

研讨：每种性格的优缺点

四、如何做好团队中三种人员的管理

1、 应届生的管理

Ø  毕业前与毕业后

Ø  理想与现实

Ø  管理方法

2、 新员工的管理

Ø  留住新员工，让新员工的“心” 入职

Ø  传、帮、带，很重要，让新员工快速进入角色

Ø  重视新员工，给他们提供展示自己能力的平台

3、 老员工的管理

Ø  认识老员工

Ø  老员工内心的感受

Ø  老员工的管理方法

案例：猴子与香蕉、刚过门的新娘

五、管理者如何通过4种方式打造高绩效团队

1、 推动式

2、 教练式

3、 授权式

4、 命令式

案例研讨：我希望我的领导……

六、团队管理者必须具备的5要素

1、 建立信任

Ø  言行一致

Ø  共赢思维

Ø  公开透明

2、 确定目标

Ø  目标明确

Ø  SMART法则运用

3、 方式合理

Ø  制度合理

Ø  方法最优

4、 有效沟通

Ø  有话愿意说

Ø  有话直接说

Ø  有话好好说

5、 坚决执行

Ø  决策的速度

Ø  领导的性格

案例：曾子的故事、比塞尔村庄的居民、李莲英与袁世凯的对话

研讨：九段秘书给我们的启示、SMART法则案例研讨

七、管理者如何应对团队中的冲突管理

1、 冲突的两种类型

Ø  激烈冲突

Ø  消极冲突

2、 冲突的六种原因

Ø  资源竞争

Ø  权利竞争

Ø  目标冲突

Ø  责任模糊

Ø  分工不明

Ø  沟通不畅

3、 解决的五种方式

Ø  竞争

Ø  合作

Ø  妥协

Ø  回避

Ø  迁就

4、 明确冲突的底线

Ø  允许的范围

Ø  不允许的范围

案例：孝庄太后与康熙的对话、买衬衫的案例、甲乙寺庙的区别、视频

讨论：我遇到的冲突事件

齐天阳 老师

                    ——中基层通用管理实战专家

Ø  北京交通大学学士学位，北京师范大学硕士

Ø  北京二商集团（旗下：王致和、六必居、大红门、月盛斋、宫颐府等）培训/招聘主管

Ø  中国登山协会（国家体育总局登山运动管理中心）培训讲师

Ø  学大教育集团（000526）培训经理

Ø  深圳市爱施德股份有限公司（002416）培训经理

Ø  北京致远互联软件股份有限公司（688369）培训经理

Ø  清华EMBA班、中国传媒大学、中央民族大学、中央团校等客座讲师

Ø  中信银行、外研社、中建三局、西安杨森、北京移动团委等特聘讲师

【个人简介】

齐老师拥有十五年通用管理培训经验，曾给多家不同类型的企业培训授课。

Ø  北京致远互联软件股份有限公司丨培训经理：负责总部及全国30家分支机构培训管理工作，老师每年组织集团总部层面新员工培训项目、后备总经理培训项目、总经理培训项目、干部专家培训项目，覆盖人数千人次以上，所讲授的《有效沟通管理》、《团队管理》、《职场新人必修课》等课程培训满意度达到95%以上；

Ø  深圳市爱施德股份有限公司丨培训经理：负责全国26家分公司培训管理工作，老师每年组织集团总部层面培训，覆盖人数800人次以上，覆盖公司总人数40%以上，所讲授的《团队管理》、《绝对成交》、《塑造中层管理者》、《有效沟通管理》等课程培训满意度达到95%以上；且监督全国26家分公司组织的各项培训项目，每年300场次以上，覆盖公司99%的人员。

Ø  学大教育集团丨培训经理：负责全国44家分公司的培训管理工作，老师每年组织集团总部层面培训，覆盖人数400人次以上，覆盖公司总人数20%以上，培训满意度达到95%以上；且监督全国44家分公司组织的《新员工培训》、《管理能力提升培训》、《岗位技能提升培训》等培训项目，每年500场次以上，覆盖公司95%的人员，通过各种培训项目的实施，帮助公司人员的离职率降低了5%。

Ø  中国登山协会丨高级培训讲师：任职期间，老师接手企业内部的培训工作，每年都研发2个以上的新项目，推入市场使得客户满意度达到95%以上，并且带领团队协助开发《新人启航》、《有效沟通》、《跨部门合作》、《领导力提升》等体验式培训系列课程，使得老客户的复训率达到80%以上。

Ø  北京二商集团丨培训/招聘主管：任职期间，老师通过《新员工培训》、《技能提升培训》系统的新员工培训，使得3个月内的流失率控制在5%以下，并且每年发展新团员30人以上，组织各项员工活动5场次以上，使得新员工与企业的粘合度极高。

齐老师总结了近15年的企业管理、培训授课经验，对领导力、团队管理、销售技巧、职业技能训练等方面有一定的了解和研究，获得多家企业及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

齐老师热爱培训行业，全身心致力于企业员工通用能力提升，以帮助各企业通过培训价值转化为商业结果，实现企业员工稳定、能力提升、业绩增长，协助企业长期稳定发展。

【授课风格】

齐老师对寓教于行、寓教于悟、寓教于乐的培训方式有深刻的认识。授课条理清晰、逻辑性强，观察细致、旁征博引、善于将参训培训需求转化为学员感悟。注重实战技能的传授和演练，理论技巧与实际经验相结合来增强学员的学习能力并达到学以致用的效果。活动中张弛有度既着重知识分享，又着重愉悦氛围。

【主讲课程】

《团队管理》

《塑造中层管理者》认证课

《有效沟通管理》认证课

《中层管理技能提升培训》

《职场新人必修课》

【学员评价】

我有幸参加了公司组织的培训，齐天阳老师热情洋溢的授课，带给我的是深深的思索和感悟，让我体会到了团队的力量和队友间的深厚友情。其中给我感受最深的、依旧在我脑海里回荡的几个词：团队、管理、责任、执行、沟通、坚持。——佐登妮丝集团销售主管 刘倩倩

齐老师讲述“团队管理”，形象的为我们介绍了团队与团伙的区别，团队管理是我们每个人都需要学习的课程，我们不仅要学会管理更应该反向学会被管理，穿插些有趣的游戏、案例分享，我们每个同事都很认真地享受着课程带来的乐趣，愉快的时光总是那么短暂，一天的培训很快就结束了。                          ——爱施德合肥分公司营销经理 王炎强

理论与实践结合，分析销售过程中遇到的各种问题，提供多方面的突破思路的方向，对销售的理解和实际问题解决都有提升作用。课程中的FABE销售方法也是有实战意义的方法，从大方向分析，产品优点，利益以及实际举例来给予客户直观的对比，突出自己产品的核心竞争力，促成成交，效果不错。                  ——爱施德长沙分公司客户经理 肖艳辉

齐天阳老师提到的管理者不等于领导者，印象尤为深刻，打破了我以往的理解，领导可以拆分为带领和引导，将追随者培养成领导者，带领团队走向目标，引领下属有效工作，帮助团队下属能力的提高，当你岗位不一样时候，就会慢慢明白要有利他心，自己成长的同时，一定要帮助其他同事共同成长，这样才能更好的一起工作，才能更好的完成公司的任务，达成目标。                                    ——中信银行北京分公司信贷主任 徐慧珍