《管理者建立信任与留人管理》

《管理者建立信任与留人管理》

 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《管理者建立信任与留人管理》

【课程背景】

互联网时代，外部环境快速变化，给企业提出了更多的挑战。如何尽快形成企业内部的核心竞争力？是很多企业思考和困惑的问题。从产品升级改造，到应用互联网转型，核心的目的都是为了打造企业的核心竞争力。其实，无论社会发展到何种程度，科技再发达，人，永远是企业发展以及提升竞争力的不二法门。管理者如何建立个人的信任如果有效的管理人，激励人，教导人，带动人，是用人的核心和根本。而在整个企业管理的链条上，管理者无疑是企业管理的核心．他们是中间，是中坚，更是中肩，起着上传下达，承上启下的重要作用．提升他们的自我管理能力、管理水平对模块团队，甚至整个企业都非常有必要。否则就会出现一些企业常见问题：

有制度没执行；

组织的流失率高，留不住核心人才；

员工积极性不高，主观能动性差；

组织发展遇到瓶颈，无法面对不确定的互联网时代

单兵作战能力强，而团队整体散兵游勇，战斗力低；……

《管理者建立信任与留人管理》亦在帮助中层领导完成管理思维的跃迁，提升自身的管理技巧，突破个人管理思维局限，有工具，有方法，激发下属员工的积极性，从而实现个人绩效与组织绩效最大化。

【课程收益】

Ø  了解组织所面临的核心挑战

Ø  掌握团队激励的具体手段

Ø  掌握有效的正向反馈的方法

Ø  掌握积极的批评的原则和方法

Ø  掌握高绩效教练技术，学会询问，引导技术

【课程对象】中层管理者

【授课方式】理论讲解+演练实操+视频学习+翻转课堂（多形式教学）

【课程时长】2天，6小时\天

【课程大纲】

第一单元：互联网时代，管理者为什么要赋能，不能简单粗暴？

l  来自互联网时代的挑战

- 工业1.0到工业4.0

l  组织面临的三大挑战

l  透过现象看本质：心理资本管理

心理资本与行为的关系

经典冰山理论与员工行为的诠释

l  案例分析：推才动，不推不动的老油条员工

l  案例分析：新员工不好管，老员工管不动

l  小组讨论：日常工作中，员工的哪些行为让你印象深刻？

l  组织干预助力管理本质的回归

管理推动助力管理本质回归

组织拉动助力管理本质回归

l  管理推动助力管理本质回归

领导力的情商修炼

教练技术的应用

第二单元：领导力的情商修炼，助力构建团队关系

一、情商管理对管理者的重要意义

1. 小组讨论：为什么管理者要具备情商？

Ø  视频学习：跟着摔跤吧爸爸学习管理者构建情商思维

2. 小组讨论：我是谁？- 角色定位

3. 什么是情商？

- 情商的两个维度，五个方面

l  认知、管理自己情绪

l  认知、激发他人情绪

4. 小组讨论：情商在工作中的体现

现场测试：你的情商几何？

5. 情商在工作中的体现：

- 控制不住脾气怎么办?

- 管理简单粗暴怎么办？

- 不会激发员工热情怎么办？

- 员工情绪波动怎么办？

- 如何调动员工的动力，自动自发的工作？

二、情商管理- 自我情绪管理

1.    认知情绪

(1)   工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

(2)   情绪的状态：心境- 激情- 应激

(3)   情绪的定义及主要的四种情绪

(4)   四种不同的情绪在工作中的辨识与调节

2.    管理你的情绪（情商测试）

(1)   情绪管理的三阶段

Ø  自我觉察

Ø  合理表达

Ø  有效调节

(2)   情绪管理要5会

(3)   情绪ABC: 破窗与换窗

Ø  案例讨论：年底公司加班如何破

第三单元：教练技术的应用，助力留住人才

1. 管理者影响力的四个层级

2. 教练是情商的实践

3. 教练技术的起源

Ø  传统管理者VS教练式管理者

Ø  教练的风格：同伴

Ø  教练的本质：相信他人的潜力

4. 教练型领导的工作流程环

1)     教练型领导的工作流程环

案例分析：“简单粗暴”的田经理

案例分析：个人魅力超群的李欢欢

传统型与教练型领导工作流程环的区别

2）教练型领导的核心能力

Ø  教练的核心技术：倾听与发问

Ø  倾听技术：3F

事实

感受

意图

案例分析：你听到的是什么？

现场演练：基于所学内容，现场演练

Ø  发问技术

问题的作用

问题的种类

如何避免引导式问题的出现

工具：问题汇总包

现场演练：基于所学内容，现场演练

Ø  工具：GROW模型

目标设定

现状分析

选择条件

意愿行动

GROW模型问题包

现场演练：根据所学工具，现场进行教练与被教练演练

5. 教练型领导力思维修炼

- 行动计划

复盘&答疑，及课程总结

（或可根据企业需求进行内容的设计）

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；