《管理者绩效辅导与绩效面谈》

《管理者绩效辅导与绩效面谈》

主讲：叶绍斌老师

【课程背景】

绩效辅导与绩效面谈，目的都是将绩效管理落到实处，两者缺一不可；缺了绩效辅导，绩效面谈就会“走过场”，而缺了绩效面谈，绩效辅导就失去“抓手”。

美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“企业的成功，5%在战略，95%在执行。” 缺乏执行力是企业不能把战略变成现实的根本原因，执行力就是把目标变成结果的行动，而行动的载体就是绩效管理，所以说，绩效管理是实现企业战略的最有力的工具，是战略落地的载体。

绩效辅导是指管理者与员工讨论有关绩效进展情况，潜在的障碍和问题，解决问题的办法措施，员工取得的成绩以及存在的问题，管理者如何帮助员工提高绩效的过程。它贯穿于整个的管理过程，不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的始终。

通过绩效辅导，员工和组织相结合，在对员工个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对员工的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合企业特点，根据员工的职业倾向，确定员工最佳的职业定位，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

绩效管理就是把实现企业战略目标和员工个人目标有机地结合起来；使企业发展和员工个人发展有机地结合起来；使企业和员工实现双赢。

【课程收益】 

1. 掌握绩效管理的六个步骤

2. 绩效辅导怎样坚持落地

3. 掌握绩效辅导有效方法

4. 学会绩效面谈的程序和方法

【课程对象】 

企业中高层管理者、HR

【课程时长】 

 1-2天（6小时/天）

【课程大纲】 

第一部分：绩效管理认知

一、绩效管理的8大困惑

二、什么是绩效？

三、什么是绩效管理？      

1、绩效管理核心要点：一个中心、三大焦点、四大过程

2、绩效管理三大目的

3、绩效管理中的角色与职责

第二部分：绩效辅导

一、绩效辅导做什么？

1、绩效辅导在做什么

2、为什么要做绩效辅导？

二、绩效辅导10大困惑

三、绩效辅导什么？员工综合评估（知识、技能、行为和态度）

四、如何进行绩效辅导（重点）

1、绩效辅导十大原则及方法

2、绩效辅导时机（管理者何时辅导？）（重点）

1）阶段性回顾辅导

2）基于事件/任务/项目的辅导

3）对业绩不佳员工的及时辅导

3、绩效辅导的三种模式（721模式）

1）在职训练(OJT 70%)

2）训练营(OFFJT 20%)

3）自我启发(SD 10%)

工具：《下属721培养计划表》

4、绩效辅导主要内容（不同情景下的沟通方式，重点）

1）工作辅导

2）具体指示

3）方向引导

4）鼓励促进

5）月度回顾会

5、绩效辅导的核心方法-GROW法

1）方法教授：绩效辅导前的“一张表”、日常辅导的“笔记本”、辅导后的“追踪表（沟通常用工具、表格）

2）实际操作：结合自身企业现状现场制定，专家指导，反复修正

3）服务：一对一帮扶

4）绩效辅导跟踪与反馈：如何用好《绩效辅导跟踪表》；如何用好奖与惩两只手？

6、绩效辅导的7大步骤

五、绩效辅导常见问题及解决思路（重点）

1、9大常见问题及应对思路

2、辅导员工的8个技巧

第三部分：绩效面谈

课堂测验：你会绩效面谈吗？

破冰讨论：目前企业管理中存在哪些不争取和不良的绩效面谈，表现是什么？

一、绩效面谈概述

1、何为绩效面谈？

2、企业绩效面谈的10大弊病

3、绩效面谈“遗忘的角落”：员工到底怎么看绩效面谈？

3、绩效面谈：管理者不得不做的“大事”

二、绩效面谈操作方法（重点）

1、绩效面试有哪几种？有什么特点？

2、如何做绩效面谈？

1）绩效面谈三大准备

A. 明期望——总结下属对绩效面谈的三种期望

B. 知程序——绩效面谈的通用流程（八步法）

C. 互提醒——上下级都要做好面谈的准备

2）绩效面谈中的技巧

A. 建立共鸣氛围

B. 倾听

C. 询问技术

D. 处理事实、情绪和看法

E．同理心

3）绩效面谈后的跟踪术

A. 绩效改进计划的制定

B. 下一阶段的绩效目标

工具：《绩效面谈记录表》

三、绩效面谈实战（重点）

1、目标制定面谈

1）如何确定下一阶段绩效目标？（如何SMART化）

2）如何从目标PK转为目标担当？

3）岗位工作目标设定4部曲

2、绩效跟踪面谈

1）充分准备：数据量化+事件+进展+改善点

2）先听后说，鼓励员工讲出真话

3）有举措，有节点，有标准

4）形成记录，达成共识

3、绩效结果面谈

1）绩效结果如何评定：依据在哪里（数据+结果+对比）

2）先听后说，员工的期望及理由

3）对事不对人：好，好在哪里；差，差在哪里

4）对人不对事：肯定进步+清晰差距

4、绩效面谈经典场景实战

1）表现优秀的下属不接受较低的考核等级，怎么谈？

2）下属认为绩效未达标是由客观原因造成，怎么谈？

3）下属得低绩效等级后产生负面情绪，怎么谈？

4）下属表现优秀但比例原因无法得高等级，怎么谈？

5）下属对绩效等级有攀比导致心理不平衡，怎么谈？

6）佛系老员工对绩效无感而且影响其他人，怎么谈？

5、现场演练：设置场景，分组模拟，PK

叶绍斌老师

——人力资源管理实战专家

Ø  美国商业学院博士、美国索菲亚大学硕士

Ø  北大博雅产学研智库专家

Ø  曾任：华为技术有限公司人力资源专家

Ø  曾任：广东中天集团（中国产业地产12强）副总裁、执行董事

Ø  曾任：佳兆业集团（中国上市房企20强）人力行政总经理

Ø  曾任：NOKIA招聘及员工关系总监

Ø  广东科技大学客座教授、MBA等多家知名商学院特约讲师

Ø  陆逊梯卡、凯福科技、中天集团等头部企业常年咨询顾问

【个人简介】

叶老师拥有20余年华为、NOKIA、万科等世界500强人力资源管理、企业培训与管理咨询经验（15年世界500强人力高管，8年以上企业培训、管理咨询经验），从基层一线做起，逐步成长为人力专家和企业高管，擅长战略规划与解码落地、企业经营管理实战、组织诊断与组织变革、人力资源规划与变革、人力资源系统建设等；具备卓越的人际沟通能力、资源整合和项目管理能力，具有整体组织视野和全局思维。

叶老师先后担任广东中天、凯福科技、Luxottica、星冠实业、华瑞实业等公司常年管理咨询顾问及经营实战教练，并为ATL、欣旺达、安科讯、豪鹏科技、菲鹏生物、大华公估保险等头部企业提供人力咨询及企业管理综合解决方案。到目前，人力资源及经营管理咨询案例累计超过200个，各类管理及专业培训累计超过400场，培训覆盖总人数超过50000人。

【实战经验】

Ø  华为业务战略规划及战略解码（2010-2016年）：基于BLM战略管理模型及BEM战略执行模型，叶老师全程参与华为供应链体系80X业务战略规划到人力资源战略规划的全过程，熟悉华为战略规划SP（两差分析、市场洞察五看、经营目标三定、业务设计一套）、战略解码（平衡积分卡四维度）及战略落地BP（组织绩效KPI、个人绩效PBC）的全过程，实操经验丰富，系统落地性强，实现了人力资源管理对于业务战略成功的有效支撑。

Ø  华为海外供应中心HR三支柱导入（2010-2013年）：叶老师作为人力资源专家，为配合HR三支柱模式（COE/BP/SSC）的全球部署，推动HR三支柱在华为海外五大供应中心的落地，重点参与并推动优化COE与HRBP的工作协同机制、HRBP角色模型与职责分工、HRBP在海外供应中心的落地导入等工作，助力海外供应链业务的发展。

Ø  广东中天集团人效提升（2018-2020）：叶老师作为企业常年管理顾问，针对集团组织管理分散、管理成本高企、平均人效低下的现状，通过组织结构优化（大部制）、人才盘点及优化、绩效管理及结果应用、经营决策机制优化调整等举措，实现次年平均人效（人均投入产出）提升17%以上，极大提升了企业经营水平和管理效率。

Ø  广东凯福科技战略绩效管理提升（2019-2024）：作为企业常年管理顾问，全面负责战略绩效管理机制的引入、分解及跟踪管理，通过公司战略规划研讨及核心策略共创、战略地图及年度关键举措共创、部门KPI及组织绩效签署、管理层赋能及员工PBC签署、公司员工通用素质模型发布、绩效执行盘点及辅导沟通等举措，建立了企业战略绩效管理体系，打通从业务战略到绩效管理（部门/个人）的管理价值链，24年全年业绩提升33%以上。

【培训经验】

Ø  黑马营总裁班——10个专题、8大专场、案例300个、授课200小时+

叶老师作为人力资源和企业管理实训专家，特邀为黑马营总裁班（企业一把手）进行专题专场赋能与实训，课程涵盖了华为战略管理与战略解码、华为奋斗文化及落地、绩效管理提升及实操、干部与人才管理等热点话题，一把手覆盖率达到95%，学员满意度超过98%。

Ø  人效提升专题——超过80场培训、满意度100%、出彩交付率95%+

叶老师受邀为香港亚洲商学院、文商总裁班、博雅后E总裁班、广东中小企业发展促进会、山东重山集团、福建邮政储蓄银行、深圳供电局、深圳赛格集团、柳州东城集团、南京金恒科技、好视力科技、智联招聘、道同环境、新里程集团、智业软件股份等单位和企业做人效提升专题赋能，累计覆盖学员8000人，学员满分占比超过90%。

Ø  绩效管理提升专题——超过100场培训、满意率98%、满分好评率90%

叶老师受邀为中国农业银行、广东省建筑设计研究院、湖北富士康集团、高测股份、东莞三星视界、道同环境科技、合肥晶合集成电路、江苏澄星股份等单位和企业做绩效管理提升赋能，满意率98.8%、满分好评率90%。

Ø  华为文化及践行——超过100场培训、课程满意度达到98%、五星好评95%

叶老师受邀为山东华为ICT研究院（5期）、山东省工业和信息化厅（10期）、深圳市水务局、中国石油昆仑数智、三豪商学院、东风汽车、讯立方技术、茅台集团等单位和企业做绩效管理提升赋能，累计覆盖学员10000人，课程满意度达到98.8%，其中五星好评率高达90%。

【授课风格】

实战落地    内容干货    思维严密    全程互动    激情澎湃

实战教练型讲师。课程理论体系完整、简明，与当下大量案例相结合，紧贴实际，能直接触动企业痛点和难点，帮助学员针对性地解决问题。（某企业总裁反馈：叶老师善于从经营维度发现问题，从管理维度反思问题，从实战维度解决问题）

善于化繁为简，从复杂多变的管理场景及枯燥乏味的管理理论中抽丝剥茧，直击要害，让学员带着解决方案离开。（某企业CEO反馈：课程实战，知识点“爆棚”，一天下来“头晕脑胀”，必须回到企业转化吸引）

谈吐风趣，节奏明快，能换位解读，贴合实际，乐与学员互动交流和现场切磋；时有滔滔不绝，于情于理，引发学员情感共鸣。（某总裁班学员：叶老师课程互动拉满，学员参与其中，全程没法开小差，沉浸其中，意犹未尽）

【老师观点】

Ø  公司治理不仅要“埋头拉车”，还要“抬头看路”，看宏观，看市场，看趋势，看客户，看对手，并一以贯之。

Ø  学习华为之道，必先分层分级：老板学思想，高层学战略，中层学战术；学习华为，不是简单学习成功之道，而是学习如何少犯错。

Ø  战略不落地，就是一堆废纸，因此企业战略必经战略规划、战略解码、战略落地“三部曲”，其中战略落地是“灵魂”。

Ø  公司治理三阶段：人治、法治、文化治，成功企业必有成功的文化之道，让文化“看得见、摸得着”，方能发挥企业文化软战力。

Ø  自我批判是根治企业顽疾和“内卷”的法宝，企业治理的过程就是自我批判、自我进化的过程，学会了“朝自己开炮”，方可成就百年基业。

Ø  人才是引入制、选拔制还是培养制？关键看企业发展阶段，错误的人才管理方法是招不进人、管不好人、留不住人的“罪魁祸首”。

Ø  成功引入人才的两大关键是“职业化”和“企业化”，“职业化”解决匹配问题，“企业化”解决融入问题，而大多数企业都败在了“企业化”上。