80和90后员工管理

前言
     80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！
本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理80和90后的员工，如何激励80和90后的员工，如何教导与辅导80和90后的员工，如何协助80和90后提升工作绩效，如何塑造在80和90后的心目中的领导形象。

课程特色
Ø   讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
Ø   讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
Ø   课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
Ø   理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
Ø   透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
Ø   由实际演练中得到随学即用的效果。

课程目标
Ø   认知80和90后员工的行为和人格特征
Ø   主管的角色与任务
Ø   如何与80和90后员工沟通技巧
Ø   80和90后员工抱怨处理技巧
Ø   人事问题处理技巧
Ø   80和90后员工激励与责备技巧
Ø   士气激励的策略与手法
Ø   如何教导与辅导80和90后的员工
Ø   如何提升80和90后员工工作满意度
Ø   塑造影响80和90后员工的新型领导

课程大纲
授课时数：  2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

课程内容
训  练  内  容	授课手法
一、  80和90后员工的工作动机与职业心理 1．80和90后员工的动机与人格 2．80和90后员工的人格特征 3．80和90后员工的工作动机 4．80和90后员工对工作的心理预期 5．80和90后员工的多元化价值观 6．80和90后与现有管理方式的冲突	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &角色扮演 &实务演练
二、  主管的角色与任务 1．主管的画像 2．主管应有的心态 3．主管应有的角色扮演 4．主管应有的工作任务	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &角色扮演 &实务演练
三、  如何与80和90后员工沟通技巧 1．沟通的功能 2．沟通的艺术   整理信息   肢体语言   倾听的技巧   引导式发问的技巧   同理心的运用   克服障碍 3．沟通一般原则 4．对上沟通要点 5．对下沟通要点 6．平行沟通要点	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &角色扮演 &实务演练
四、  80和90后员工抱怨处理技巧 1．80和90后员工行为通性 2．需求层次理论 3．员工需求的掌握 4．需求不满的行为 5．需求不满的因应对策 6．员工谘商技巧	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &角色扮演 &实务演练
五、  人事问题处理技巧 1．人事问题类型 2．人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与说法之要领 3．人事问题处理解决表 4．面谈的程序——增进人际关系的四则说明 5．实务案例研讨 感觉型  挑战型 恶化型  预知型 6．实务问题解决技巧 7．课堂即时回复问题	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &角色扮演 &实务演练
六、  80和90后员工激励与责备技巧 1．动机双因素理论 2．激励技巧 3．责备技巧 七、  士气激励的策略与手法 1．了解部属与人性 2．组织领导的陷阱 3．如何创造出良好的工作团队 4．如何建立出积极的工作气氛 5．如何自我激励 6．如何激励部属	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &角色扮演 &实务演练
八、  如何教导与辅导80和90后的员工 1．工作教导四阶段法   督导人员训练的重要与由来   几种教导方法的比较   教导方法四阶段的确立 2．特殊教导方法   冗长的工作教导   感觉性的工作教导   噪杂环境的工作教导 3．工作中指导技巧   何谓指导   指导的益处   指导的障碍   指导风格的类型   指导的技巧   指导技巧演练   （工作教练Coaching）	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &角色扮演 &实务演练
九、  如何使80和90后员工产生向心力 1．了解人性、运用人性：员工真正要的是什么？ 2．从员工流失反思如何产生向心力   员工流失的含义,   员工流失的现状,   员工流失的原因分析,   员工个人的因素,   企业的因素,   增强组织内聚力，减小员工流失的对策, 3．完善企业合理化建议 4．营造一个充分沟通 5．增强企业凝聚力的途径   加强企业成员之间的良好沟通   为员工创造可持续发展的发展环境   正确行使领导职能   加强企业规范建设	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &角色扮演 &实务演练
十、  如何提升80和90后员工工作满意度 1．提升员工工作满意度8C原则   Control（控制）   Commitment（承诺）   Challenge（具有挑战的工作）   Collaboration（合作/团队协作）   Culture（文化）   Compensation（报酬）   Communication（交流）   Concern for DueProcess（尊重过程） 2．把握六个关键点提升员工满意度   全面审视换位思考  正确看待N个不容回避的员工需求 尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息   关爱员工深入了解他们的实际生活状况   信任员根据其工作能力充分授权   激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励   引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &角色扮演 &实务演练

　　中华企管培训网特聘讲师，毕业于台湾政治大学法律系毕业，MBA、台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师。上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，13年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，累计1000000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。
　　
授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享 讲师风格：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

　　在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。

　　在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。