中高层管理的十项管理技能训练

前言:                                  
松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高效率的做好自己的本职工作，这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白，培训虽好，也并非所有的老师，所有的课程都适合企业，选择适合自己的才是最好的！
             
一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《职业经理人的十项管理技能训练》已被誉为职业经理人管理训练的金牌课程。接受这项训练的已有全国二十二个省市的上千家企业，其中包括：北京金雁酒店，北京长城饭店，长沙神农大酒店，桂林漓江大酒店，北京蟹岛度假村，北京中福大厦，北京顺鑫度假村，首都旅游集团，北京九华山庄，中国联通、厦华电子、波导电子、TCL集团、上汽集团奇瑞汽车、陕汽集团、宇通客车、金龙客车、东风汽车、猛狮客车、浙大网络、第一证券、博彦科技、烽火科技、鼎阳科技、承天倍达科技、火箭股份、绿泉实业集团、美林基业、欧普照明、厦门国际银行、中国人寿、太平洋财险、武汉中商、解百公司、辽宁成大、华美烟草、牧羊集团、中国寰球化学、大庆油田、广州新港、南方电网、中石油、中石化┉┉。

一．   课程目的：
1.  明确新时期的职业经理人所应具备的心态及素质；
2.  业职业经理人打造凝聚力团队及超魅力领导力的方法；
3.  职业经理人的团队协作与人际沟通技巧；
4.  职业经理人的有效管理策略及技巧；
5.  打造职业经理人超强执行力的方法；

二．课程对象：中高层管理者

四．主讲老师：陈杰老师

四．培训方式：语言幽默，案例丰富，互动教学，学练相融  
    
五．培训课程大纲：
 第一天  职业经理人的自我管理
管理技能训练一：角色认知
一． 职业经理是具有职业素养的经理
u职业经理人的心态修炼
u职业经理人的基本素养

二．角色认知一：作为下属的职业经理
u角色定位：职务代理人
u四项职业规范
u角色错位一：民意代表
u角色错位二：领主
u角色错位三：向上错位
u角色错位四：自然人
u讨论：正确地做事还是做正确的事？

三． 角色认知二：作为上司的职业经理
u角色定位：管理者和领导者
u业务（技术）型经理分析
u老好人型经理分析
u官僚型经理分析
u个性化管理的危害及克服

四．角色认知三：作为同事的职业经理
u角色定位：内部客户
u分析：为什么不“补台”

管理技能二：心态调整
一．   主管决策为何失误
 u从员工到主管的六大变化 
 u主管面临的主要问题

二．   心态对职业经理人的重要性
u主管的责任与任务
u如何受到信赖
u赢得员工忠诚的要素
u消极与积极心态的巨大影响

三．职业经理人所应具备的良好心态
u企图心
u责任心
u团队精神
u学习的心态
u不找借口的心态

管理技能训练三：有效沟通
一． 为什么沟而不通
二． 沟通的三个环节
三． 有效沟通环节之一——表达
u向谁表达：沟通对象分析
u分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

四． 有效沟通环节之二——倾听
u为什么要倾听
u倾听技巧

五． 有效沟通环节之三——反馈
    u反馈
uJOHARI视窗

六． 与上司沟通
   u与上司沟通的障碍
   u如何改进与上司沟通
u如何请示上级

七． 经理之间的沟通
 u经理之间沟通的障碍
 u经理之间沟通的三种方式
 u如何积极地沟通

八． 与下属沟通
   u与下属沟通的障碍
   u改善与下属沟通的四个方法

第二天  职业经理的团队管理
管理技能训练四：人际关系调整
一．职业经理搞好人际关系的重要性
二．与不同性格模式的人相处的艺术
三．如何与他人建立良好的信赖关系
四．上级对主管的期望与要求
五．了解上级的处境

管理技能五：团队激励
一． 制度性激励
二． 职业发展激励的四种方式
三． 金钱激励问题         
四． 非制度性激励
u世界上最伟大的管理原则
u如何PMP
u学会批评的艺术
五．奖励与惩戒的关系
管理技能六：情绪控制
一．职业经理人不良情绪的危害
二．认识情绪的本质
三．职业经理掌控情绪的重要性
四．职业经理人控制情绪的有效方法
五．如何引导下属及他人的不良情绪

管理技能训练七：领导
一．权力
u权力的三个特性：强制性、潜在性、职权
u影响力的四个特性
u权力与影响力对比分析

二． 给领导画像——好领导、糟领导
u好领导特征、糟领导特征
u权力的戒律
u建立影响力

三． 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型
管理技能八：教练
一． 教练的基本理念
u责任人是谁
u企业学习与学校教育的区别
u培训员工的三种形式
u语言、游戏规则与行为

二．教练：如何塑造行为
u方式一：正强化
u方式二：负强化
u方式三：消退
u方式四：惩罚

三． 反馈与辅导
u中性反馈
u建设性反馈
u负面反馈
u教练分析
u辅导面谈

四． C5教练法 
管理技能九：授权与执行
一．可以授权吗？
u授权是什么、授权不是什么？
u授权的障碍
u经理人授权的特点

二． 授权三要素
三.  授权量表
u第一级：指挥式
u第二级：批准式
u第三级：把关式
u第四级：追踪式
u第五级：委托式

四．授权的改进
u改进一：必须授权而未授权的
u改进二：应该授权而未授权的
u改进三：可以授权而未授权的u改进四：不应授权而授权的

五． 良好的执行力
    u良好执行力的重要性
    u执行不力的八大原因
u提升执行力的有效策略

管理技能训练十：团队发展
   一． 团队的价值
   u团队的七个特征
u对团队的误解
u为什么会有坏团队——从“我”分析起

二． 如何处理团队冲突
   u团队冲突的5种处理方式
 u对5种处理方式的分析

三． 团队规则
 u团队显规则
 u团队潜规则
 u心理契约
 u团队规则：维护与破坏

四． 团队角色
   u团队角色分析
   u团队角色的启示
   u团队角色与组织角色的差异
   u团队角色的认知
   u团队角色测试
   u案例分析：如何以团队角色方式处理

30年职业生涯 20年培训经验 10年职业培训师经历
曾经担任以下著名大学和企业大学客座培训师：
浙江大学经济管理培训中心
清华大学CIM培训中心
上海交通大学管理培训中心
北京大学管理培训中心
南京大学商学院EDP中心
北京交通大学管理培训中心
北京邮电大学培训中心
西门子（SMI）管理学院
中国移动管理学院

行业经验：
1988年大学毕业后进入央企工作。1992年开始先后进入世界500强之英国葛兰素（GLAXO） 、 英国捷利康（ZENECA）、 美国默沙东（MSD）、瑞士诺华( Norvatis )、法国赛诺菲巴斯德（Sanofi-Pasteur）工作。先后从事公共关系、销售、市场营销、管理、培训发展、人力资源开发、绩效管理、职业生涯规划等工作。接受了世界级的先进管理经验的训练和熏陶。

专业经验：
30年工作经验，20年培训经验，10年专业培训师经验。
崇尚终身学习，1988年武汉科技大学毕业后，先后在重庆大学工商管理学院工商管理硕士班学习，西南大学应用心理学学习，中国科学院心理研究所人力资源硕士班学习。
早在1997年成为外企培训师后获得以下认证：《情境领导（核心）》认证讲师（美国领导力研究中心）、《领导者之剑（问题解决与决策制定）》认证讲师（美国阿拉莫咨询认证讲师）、《目标选才》认证讲师（美国DDI）、《行动学习教练》认证，并在中国科学院心理研究所进修《EAP 员工辅助计划》，获得美国职业规划委员会颁发的《全球职业规划师》。
为两家世界500强企业建立了培训体系和人力绩效发展系统（诺华和赛诺菲巴斯德），能将多年的工作经验和培训实践贯穿到培训课程中。为多家世界500强企业和国企、民营企业进行过培训课程讲授。

授课特色：
具有丰富的组织管理、成人训练经验，同时具备医学、心理学和管理学的教育背景，关注员工态度与能力的提升，最终帮助企业实现绩效提升。
讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能够从抽象的理论和复杂的现实中引经据典，演绎出精彩的分析。紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。培养企业内训师梯队专家，尤其《高级培训师培训TTT》课程，打破传统的教授学员授课技巧模式，而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手，解决如何加速学习，根据人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程，然后再导入教导和引导技巧及呈现表达技巧。