管理的实践—提升管理绩效的行为密码

开篇——管理者的角色认知
1、思考：管理是什么？
管理者存在的价值是什么？

2、职业发展的三种能力：技术能力、人际能力、概念能力

3、管理者与非管理者的根本区别：什么是管理的核心职责

4、管理者的关键行为密码
   把握方向
   提升胜任程度
   控制秩序

5、提升管理业绩的方法

6、研究举例：优秀经理模型
 
实践一：管理行为密码体验——筑塔工程
1、第一轮体验：
   理解组织战略与上级要求
   制订目标与计划
   管理过程中PDCA

2、第二轮体验：
   培养下属的能力
   流程管理
   资源的整合与利用

3、第三轮体验
   管理中的授权与“不在场测试”
   创新与管理业绩提升
   简单化、流程化、标准化

4、管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望
 
大型仿真练习：筑塔工程
活动目标：
管理者通过有效地利用各种资源（工人、建筑材料、时间等），最大限度地提高团队的工作成绩（塔的总高度为衡量标准），在市场竞争中居于领先地位。

设计特点：本活动设计由心理学实验演化而来
A、管理者掌握所有资源但是必须通过别人完成任务
B、下属完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、维持工作秩序
C、减小下属之间的能力差异。彰显管理者的影响
D、多次重复的设计给予管理者充分发挥作用的机会。
E、直接观察管理者行为与业绩之间的关系
 
实践二：管理行为密码分析——案例讨论
1、行为密码一：把握方向
   确定工作目标
   制订工作计划
   明确角色分工

2、行为密码二：提升胜任度：
   提升下属能力
   激发工作意愿
   给予资源支持

3、行为密码三：控制秩序
   建立行为准则
   给予适当空间
   惩罚偏离行为

4、案例分析：管理者新接手一个团队，如何应用行为密码
 
实践三：管理行为密码应用——问题解决
1、问题一：员工不理解工作目标怎么办？--目标管理
   目标在管理中的意义与作用
   目标管理的三个层次及如何制订目标
   目标的分解与落实

2、问题二：员工技能不足怎么办？--辅导管理
   培养员工能力的三种方式
   提升员工能力的四个步骤
   把握学习原理及员工心理

3、问题三：如何调动员工的积极性—激励管理
   激励的因素的哪些
   激励的方法与技能
   老中青三种员工的积极性调动

4、问题四：如何保证员工完成任务—控制管理
   员工不同准时完成任务，问题点在哪里
   三种不同的控制系统
   如何建立控制过程
 
实践四：管理行为密码演练——市场拓展
1、实战演练：管理行为密码与管理知识技能的应用
2、规则与需求之间的关系
3、“时间紧、任务重”如何抓住管理重点
4、工作报告
5、管理者的行为密码与管理业绩之间的关系
 
本仿真模拟活动通过学员自身大量的体验和认知，从多个角度培养对心理盲区的免疫力，总结诊断管理问题的方法，使学员深刻认识三项关键任务和组织绩效的直接对应关系，并把履行三项关键任务从“知识”层面上升到“习惯”层面，从而达到：管理者在实际工作中自觉履行核心职责，围绕组织目标展开工作，培养下属的胜任能力，控制风险，防患未然，减少抱怨，团结协作，为组织目标负责的目的。
本活动是在接近实际工作的情境中，认识并体验与优秀的管理业绩有关的管理行为。同时在仿真条件下，演练培训中涉及到的有关管理工作的知识。
 
设计特点：本活动是一个极端性的仿真模拟。它将现实工作中管理者可能遇到的多种困难，在有限的时空条件下集中展示：
A、大部分时间中，人员、活动过程不在管理者的直接控制之下
B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短时间内处理完毕
C、在对任务不甚了解的情况下要迅速开展工作
D、手下人员能力参差不齐
E、管理者可以亲自介入实现目标的具体行动
 
 
结语：行动规划，回归现实
1、知识只有在应用中才能产生价值
2、制订行动计划
3、回归现实与行为密码的使用
 

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王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司，阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。

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