QC七大技巧
有效解决问题的方法（8D）与QC手法
有效解决问题的方法（8D）与QC手法内训基本信息:
内训课程大纲
| 单元 | 主要内容 | 目的 |
|---|---|---|
| 0 | 破冰案例研讨 | |
| 为什么解决问题重要 | 研讨问题得不到解决的原因 | |
| 1 | 8D概述 | |
| 解决问题的基本行为和价值观 | 对管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商等各方的要求 | |
| 解决问题的期望行为 | ||
| 问题类型、决策类型与决策层次 | ||
| 什么是8D方法 | ||
| 8D的目标、条件和应用 | ||
| 解决工厂工作问题中的常见误区 | ||
| 8D方法所涉及的领域 | ||
| 2 | 8D的实施步骤 | |
| D1：项目准备 | ||
| D1的目标及输入与输出 | ||
| 成立团队及其成员的角色 | 8D模板之D1：成立团队 | |
| D2：定义问题 | ||
| D2的目标及输入与输出 | ||
| 问题的陈述 | 案例：好的陈述与差的陈述 | |
| 问题的描述方法之一：重复“为什么” | 案例：重复“为什么”描述问题 | |
| 问题的描述方法之二：数据的统计和分析 | QC七大工具的灵活运用 | |
| QC手法之：柏拉图的制作 | 案例分析 | |
| 分组练习：柏拉图的制作 | ||
| QC手法之：层别法的制作 | 案例分析 | |
| QC手法之：查检表的制作 | 案例分析 | |
| 问题的描述方法之三：“是/不是”分析法 | 案例分析：乘务员神秘患病 | |
| QC手法之：散布图的制作 | 案例分析 | |
| 分组练习：散布图的制作 | ||
| 问题解决的目标设定 | 案例分析：目标设定 | |
| 分组练习：如何定义问题 | 8D模板之D2：定义问题 | |
| D3：制定、实施紧急措施 | ||
| D3的目标及输入与输出 | ||
| 经验教训的搜索 | ||
| 实施紧急措施 | ||
| 紧急措施的实施流程 | 以产品为导向 | |
| 通知与保护客户 | 案例：常用的紧急措施 | |
| 跟进行动：紧急措施的验证和确认 | 8D模板之D3：紧急措施 | |
| D4：确定、验证根因 | ||
| D4的目标及输入与输出 | ||
| 识别根本原因的来源与程序 | ||
| 根因分析方法之一：头脑风暴法 | ||
| 根因的选择与验证 | 案例：识别原因 | |
| 根因分析方法之二：五个为什么分析方法 | ||
| 五个为什么分析方法模型 | 案例分析 | |
| 分组练习：五个为什么分析方法 | ||
| 根因分析方法之三：鱼骨图 | ||
| 分组练习：鱼骨图 | 8D模板之D4：根本原因 | |
| D5：制定纠正措施方案 | ||
| D5的目标及输入与输出 | ||
| 提出纠正措施方法之一：系统图法 | 案例分析 | |
| 提出纠正措施方法之二：发散思维（SCAMPER） | 用案例介绍创新思维方式 | |
| 分组练习：发散思维练习 | ||
| 选择和验证纠正措施方案 | ||
| 制定纠正措施方案 | ||
| 提出潜在的纠正措施 | ||
| 选择纠正措施 | ||
| 纠正措施实施计划表 | 8D模板之D5：纠正措施 | |
| D6：实施纠正措施及效果确认 | ||
| D6的目标及输入与输出 | ||
| 推动试行计划 | ||
| 纠正措施的实施程序及细节 | ||
| 纠正措施的效果确认 | ||
| 纠正措施实施过程的验证 | 8D模板之D6：效果确认 | |
| 分组练习五：改进方案的提出和评价 | ||
| D7：预防问题再发 | ||
| D7的目标及输入与输出 | ||
| 预防再发生 | ||
| 管理层的责任 | ||
| 预防问题再发的方法 | ||
| 控制计划与标准化 | 8D模板之D7：防止再发 | |
| D8：恭喜团队 | ||
| D8的目标及输入与输出 | ||
| 为什么需要对团队进行认可 | ||
| 表达认可的方式 | ||
| 恭喜你的团队 | 8D模板之D8：恭喜团队 | |
| 综合案例分享（获奖案例） | ||
| 3 | 8D实施的管理 | |
| 问题解决过程的管理 | ||
| 解决问题的工具矩阵 | ||
| 执行力度 | ||
| 8D报告撰写指南 | ||
| 课程总结 |
讲师 王继武 介绍
王继武简介。中华企管培训网特邀企业内训讲师，湖南大学机电工程硕士，质量工程师，IRCA国际注册主任审核员，EARA国际注册审核员，QS9000主任审核员（AIAG），TS16949:2002审核员(IATF)。
实务经验
富士康集团公司（Foxconn） 高级品质经理；
森泰集团 品质经理兼高级顾问；
王继武老师具有8年品质管理实战工作经验，及十多年培训与咨询经验。其间王老师辅导ISO14001的企业达15家；辅导QS9000与TS16949的企业达25家；曾在多家大型外企中担任高层管理职务；熟悉许多优秀外企的运作模式；在六西格玛世界级大公司的质量运动中，接受过全面、严格的统计学培训。指导公司各部门采用统计学的方法进行持续改进活动。
研究实绩
2003年6月编著《汽车行业ISO/TS16949:2002国际标准应用与实施指南》，由海天出版社出版发行。
即将出版《FMEA潜在失效模式与效应分析》
培训领域
品质管理系列、生产管理系列、6Sigma系列
实务经验
富士康集团公司（Foxconn） 高级品质经理；
森泰集团 品质经理兼高级顾问；
王继武老师具有8年品质管理实战工作经验，及十多年培训与咨询经验。其间王老师辅导ISO14001的企业达15家；辅导QS9000与TS16949的企业达25家；曾在多家大型外企中担任高层管理职务；熟悉许多优秀外企的运作模式；在六西格玛世界级大公司的质量运动中，接受过全面、严格的统计学培训。指导公司各部门采用统计学的方法进行持续改进活动。
研究实绩
2003年6月编著《汽车行业ISO/TS16949:2002国际标准应用与实施指南》，由海天出版社出版发行。
即将出版《FMEA潜在失效模式与效应分析》
培训领域
品质管理系列、生产管理系列、6Sigma系列
培训风格
良好的基本素质，著名大学和著名公司的教育和培训以及多年的授课与培训经验，使得学员在轻松愉快的气氛中获益非浅。
以结构完整，条理突出，表达清晰，逻辑性强著称，注重理论联系实际，强调技能掌握及实操性。课中互动性强，达到讲台上下的双向交流效果，对实际工作带来启发与助益。
从事多年的质量管理工作经验，加上观察入微的细密思维，上课内容丰富，体现较深的专业水平，根据课程及学员采用不同上课形式:小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习、实战模拟等多种教学手段并用。
学员反馈
“满意，很满意，通俗易懂，好理解，收获良多；逻辑清晰，演讲表达技巧好，幽默生动；有实际效果，课程正是工作需要。” —— 来自 芜湖马瑞利
“讲解清楚、授课经验丰富，材料生动、针对性强，逻辑清晰，对以后工作实用性强。本次课程清晰地讲授了五大核心公司的定义、运用，并有丰富的实例，对增加前期质量管理很有帮助。”
—— 来自 2010年4月五大核心工具公开课
“实用性强，讲师演讲与表达技巧精益、突出。良好，较能理解，对FMEA/SPC/PDCA有进一步了解；本次课程的学习内容对工作帮助很大，能学以致用。” —— 来自 肇庆本田
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培训现场
讲师培训公告
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