TWI一线主管技能提升训练

1、TWI是什么？产生的背景、特色
2、TWI能够解决什么问题？
3、企业为什么要引入TWI？
 

1、班组长的角色认知
2、班组长管理困惑
《刘班长的困惑?》
3、从技术走向管理
《视频：鹰之重生》
4、班组长的3大职责
《视频：亮剑精神》
《视频：士兵突击》
5、班组长的10项任务
案例:《忙碌的小马》
6、班组长的6大角色
7、员工眼中的好领导
8、领导眼中的好员工
9、班组长的一日管理：
《时间去哪儿啦?》

 
通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。
 
输出：班组长的日周月工作计划表
班组长一日工作顺序表
 
工作教导（TWI-JI）篇-
第三部分工作教导--教头篇

1. 班组长教导的正确理念
问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？
2.“教”与“导”的正确理解
3. 木桶理论
4. 班组长常犯的错误教导方法
5. 新老员工不同的教导方法
6. 工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）
7. JI教导效果评估
8． 教导中的激励鼓励技巧
9．班组多技能工训练的特点与条件
10．班组多技能工训练的步骤
案例讨论：麦当劳是个学习型的组织
案例分析：工作分解表的制作
 

下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
 
输出：工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
培训需求表
      工作分解表------展现工作要点及细节
      训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
 
工作关系（TWI-JR）篇-
第四部分班组团队实操--领头篇

1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团
3. 高绩效团队文化
4. 高绩效团队原则
小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事
问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。
5. 团队的思维与个体的思维----
问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6. 团队的角色分析：
从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？
7. 团队纪律保证：火炉原理
8. 团队的执行力建设：有令必达！！
9. 团队的冲突和处理技术
问题研讨：①、三只老鼠的故事
             ②、男孩和钉子
10.案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：
①.如何树立成员的自尊和团队精神？
②.如何快速建立领导威信？
③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？
④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？
⑤.如何调动所有成员的斗志？
⑥.如何找到工作改善的关键点？

 
说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
 
输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具
团队性格测试表
      团队角色分析表
冲突处理的5种方式
 
第五部分：人际沟通营造氛围--心头篇

一、有效沟通的技巧
1. 沟通类型与沟通的步骤
2. 沟通障碍的产生与防范
【小组讨论】：小宇的裤子……？
3. 沟通的五到原理
4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
   听的要领
   口头语言与肢体语言的表达
   开放式问与封闭式问
【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白
5. 沟通的白金定律
   微笑是通行证
赞美是润滑剂
在倾听中融合
同理才能同心
双赢才能长久；
阳光才会积极；
 
二、   和谐班组人际关系宝典
1.   与员工沟通的原则
2.   沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3.   班组长的“八心”管理法
4.   创造令人愉快的人际氛围
5.   改善班组人际关系的基本要诀
如何与上级有效沟通
案例：向领导申请或向领导汇报
  如何与下属有效沟通
Ø  让下属心甘情愿的接受任务
Ø  如何有艺术的批评下属？
【情境演练】：如何批评下属
Ø  与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
如何与同级进行配合
6.   增加人际关系三大法宝
7.   破坏人际关系三种行为
案例讨论：情感帐户的存款及提款
 
三、   激励技巧--点燃员工工作的激情
1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3. 有效激励员工士气的技巧和原则
情感式激励工具应用
赞美式激励工具应用
批评式激励工具应用
物质激励与精神激励相结合
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
案例分享：数字的故事
4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5. 正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟：30秒赞美人
6. 班组长激励员工的注意事项
案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事
7. 四种人格特征类型员工的激励
8. 新员工和老员工的激励

现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
 
输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款
 
第六部分：赢在执行--打造高效的执行力

1. 《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是执行力？
执行力中的五要素
美国西点军校校训
3. 执行不力的十大症状
高层管理者执行力差的10大原因
基层管理者执行力差的十大原因
4. 如何提高个人执行力：
执行力的四字要诀
5. 如何提高组织执行力

                                     
工作改善（TWI-JM）篇-
第七部分：精益生产管理—丰田管理的精髓

1、什么是精益生产？--微利时代的生产方式
2、世界主流管理文化对比（法家、孔孟文化\儒家思想）
3、精益生产溯源-生产方式革命
4、精益生产支柱与根基：准时化和自动化
5、认识与剔除生产现场七大浪费
5.1、什么是浪费？
5.2、增值的概念
5.3、精益生产追求的7个“零”目标
5.4、过量/过早生产的浪费
Ø  案例分析：生产过多（过早）案例
5.5、库存的浪费
5.6、搬运的浪费
Ø  案例分析：改善搬运方法、工具案例
Ø  案例分析：缩短搬运距离案例
5.7、不当加工浪费
Ø  案例分析：不当加工案例
5.8、多余动作的浪费
Ø  案例分析：动作浪费改善案例
5.9、等待的浪费
Ø  案例分析：生产线等待案例
5.10、不良品、返工返修的浪费
5.11、管理的浪费；
 

1. 现场改善的利器—IE七大手法
合理化建议与提案
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
程序分析法
操作分析法
五五法
动作研究法
时间研究法
防呆法
工作抽样法
Ø  案例分析:“工作改善分解表”的应用
Ø  案例实战应用：员工疲劳度的改善
问题研讨:工作台多底要多高？
Ø  案例实战应用：工作流程的改善
案例分析:某生产线制作流程的改善
2. 生产效率管理
Ø  一个流生产
Ø  平衡生产与生产瓶颈改善
案例分析:生产线瓶颈改善
Ø  生产布局
3. 快速换型（模）“八步法”
案例:“设备维修履历表”范本解析
 
工作安全（TWI-JS）篇-
第九部分—现场安全生产管理
1.什么是安全？安全的基本概念
墨菲定律和海恩法则
事故等级金字塔
2. 安全的生产机制
多米诺骨牌理论——事故链
老奶奶的提醒
3. 工作安全四阶段
案例分析:“小和尚剃头”与习惯性违章
4. 事故的原因及预防
5. 危险源与风险管理
6. 安全教育培训与安全检查