《案例萃取工作坊》

案例萃取工作坊

实战课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《案例萃取工作坊》

【课程背景】

任正非说：企业最大的浪费，不是人财物的浪费，而是组织经验的浪费。组织经验提炼是知识管理中隐性知识显性化的过程，其目的就是找出企业优秀工作案例背后的思维逻辑与工作方法论，这对于启发学员思考，提高学员的判断能力与实践能力有很强的借鉴意义，所以越来越多的企业已经认识到组织经验提炼对组织能力建设和提高内部培训质量的重要性。本课程意在通过关键岗位的案例萃取，获得符合沟通情景的核心案例，通过梳理案例整理出一套有效的沟通策略和标准，将组织经验有意识的转化成关键情境，形成标准动作，帮助学员不仅掌握关键岗位或案例的萃取技术，更能萃取出符合目标要求的核心素材，实现组织经验的高效传递！

【课程收益】

运用个人访谈工具，面对面萃取真实场景案例
运用萃取工具，在工作坊中萃取真实场景案例

【课程对象】核心骨干、管理者

【授课方式】萃取工具+行动学习+引导技术

【课程时长】1天，6小时/天（或根据情况进行一对一访谈）

【课程大纲】

一、萃取技术对组织发展的重要意义

1、              萃取组织最佳实践的重要意义

- 对组织

- 对团队

- 对个人

2、什么才是真正的组织经验

- 成功的经验

- 失败的经验

3、经验萃取与个人总结的本质区别

4、哪些主题适合实践萃取

- 关键岗位经验

- 场景化案例

- 专家专业技术

5、经验提炼的提炼过程

- 挖掘

- 萃取

- 建模

二、萃取方法和具体的工具

1、        组织经验提炼的四大类型

- 思维方面

- 规律层面

- 行为层面

- 转化层面

2、挖掘专家经验的五步骤访谈法

- 教练式引导技术“ORID”
- “五步访谈法”
- 练习：如何呈现具体的事件？

3、组织经验提炼的三大逻辑

- 归类
- 对比
- 抽取
- 工具：经验萃取推介表（共性、差异、实质、延展、建模）

4. 根据所学工具，现场萃取场景案例

输出：每个学习组，萃取3-5个场景案例

三、个人访谈法，萃取关键场景案例
1、明确关键场景的三个维度

- 对上沟通

- 平级沟通（团队内）

- 跨部门沟通
2、明确关键岗位或条线
3、明确场景案例的五个关键点

事件

冲突

行动

结果

感受

启发
4、关键人现场访谈
5、输出：访谈小组，输出5-8个关键场景案例

表单&输出：

一页纸案例访谈表

关键场景案例萃取表

总结与回顾

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；