BEST高能经验萃取——将优秀经验转化为绩效成果

 《BEST高能经验萃取》

——将优秀经验转化为绩效成果

主讲：李文

【课程背景】

      企业中常会出现这样的现象：当业务专家离开所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也随之被带走，继任者不得不从头摸索；企业经营运作的重要经验存在流失的损失风险；如何将“组织智慧 “转变为”企业资产“成为人力资源管理的一项重要工作和业绩；

     每家企业都可能是“卧虎藏龙“之地，员工的隐性经验如若没有客观认识，流动出去就变成了别人的”人才“，而企业花大价钱聘请的咨询顾问、专家往往不愿求教于内部员工。萃取，是使业务专家的经验得到升值的有效方法。企业中80%的业绩通过20%的人创造，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承，让占比80%的普通员工能力水平达到20%业务专家水平，绩效价值巨大，值得萃取。

20世纪60年代，波兰尼首次提出隐性经验的概念，将人们的视线引领到经验萃取上来，如何将业务专家的经验转化为企业的资产？如何激活每位业务专家的经验？如何让员工掌握一套萃取方法，快速成长？成为本课探计的核心内容。

本课程分四个步骤完成经验萃取的任务，分别是：岗位经验情境化制定蓝图、逐层萃取隐性经验显性化、建模封装显性经验形象化、传承落地，推广经验普及化。

【课程收益】

1、 掌握一套经验萃取的实用模型；

2、 了解和掌握在思维、方法、行为、应用四个层面萃取经验的实操步骤；

3、 精细化经验输出的包装手法，便于传承和推广经验。

【课程特色】

专业性：依据国内外最新心理学、教育学研究成果，深入浅出解读萃取行为背后的逻辑；

全面性：从思维改善，行为训练，情境分析等多角度提升学员萃取技能

互动性：依据成人学习特点，采用体验式教学技术，充分催化学员收获

实践性：结合职场常见问题，推荐可行操作方法，加强培训效果落地性

【课程对象】中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师、企业新员工导师

【课程时间】2-3天

【课程大纲】

引言--萃取是对企业经验的复盘与传承

Ø  案例故事 :10万元的圈

Ø  萃取的基础和载体是复盘成功

Ø  萃取使企业师徒制的优秀基因得以延续；

Ø  经验萃取加速员工成长的关键技术

Ø  案例：美国陆军训练手段--行动后点评ARR

Ø  经验萃取的6大时机选择

n  小结：授人以“渔“的BEST高能经验萃取模型

一、Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化

1、  定方向，确保萃取颗粒度适中

Ø  分解岗位任务，形成岗位任务地图

Ø  梳理岗位业务问题

Ø  方法工具：萃取5问选题法

Ø  盘点岗位工作场景

小结：定方向1原则2选择

2、  量价值，绘制岗位经验蓝图

Ø  工具：5行优选法

Ø  聚焦高价值 、有难度、常使用、急需要、覆盖广主题优选

Ø  难点讨论：当企业没有业务专家或专家不愿分享时，如何操作？

3、  筑边界，明确输入条件和输出结果

Ø  任何经验都有边界

Ø  明确输入条件是开启经验萃取的前提

Ø  明确输出结果是检验萃取成果的标准

Ø  定性&定量目标的制定

本章回顾

二、Extract逐级萃取，隐性经验显性化

1、萃取成果四层面：头-身-包-足

Ø  头：思维层面

Ø  身：方法层面

Ø  足：行为层面

Ø  包：应用层面

2、头部萃取四原则：有结构、可模仿、能容错、易应用

Ø  案例分析：如何做好当面销售的异议处理

3、身部经验萃取5层级

Ø  切框架

Ø  挖细节

Ø  识障碍

Ø  配工具

Ø  做优化

4、足部经验萃取三方式：自我复盘式、专家访谈式、综合观察式

Ø  自我复盘式：情境重现法、关键要点法

Ø  专家访谈式：准备-实施-告别-总结

Ø  综合观察式：2个类型 、4大优点、2个局限、3要核心

5、包：经验萃取两大核心工具

Ø  自我复盘式萃取表

Ø  业务专家访谈式萃取表

本章回顾

三、Structure建模封装，显性经验形象化

1、识关系—通读方法理逻辑

Ø  线性流动

Ø  内在关联

Ø  相互作用

2、立图标—给合要点配图说

Ø  线性流动图示

Ø  内在关联图示

Ø  相互作用图示

3、派包装——形象生动促记忆

Ø  英文组合

Ø  数字连续

Ø  穿针引线

Ø  谐音连接

Ø  形象类比

本章回顾

四、Transfer传承落地，推广经验普及化

1、岗位经验操作宝典

Ø  萃取任务书

Ø  核心关系图

Ø  基本原则/实施标准/行为规范

Ø  流程步骤/核心要素

Ø  关键环节/关键动作/关键要点

Ø  操作说明及示例

Ø  面对挑战与应对技巧

Ø  配套工具

2、岗位经验情景案例

Ø  案例标题

Ø  案例摘要

Ø  案例背景

Ø  问题冲突

Ø  过程细节

Ø  案例结果

Ø  案例思考

3、岗位经验视频微课

Ø  定模板

Ø  选图例

Ø  镶动画

Ø  炫转场

Ø  编台词

Ø  录声音

Ø  配音乐

Ø  做输出

Ø  附样本参考

总结：课程成果展示

——人才复制和梯队系统建设专家

Ø  北京大学经济学学士

Ø  原智联招聘分属咨询公司高级客座讲师

Ø  原碧生源控投集团（港股代码：HK00926）培训部经理

Ø  国家一级人力资源管理师、国家二级心理咨询师

Ø  人社部认证职业生涯规划师

Ø  上行领导力认证教练

Ø  DISC人格双认证导师、EQ-SQ情商-魂商训练专家

Ø  美国ACI认证CIPTM注册培训经理人

【个人简介】

20年职场工作经验，16年培训和咨询实战，6年心理咨询个案累积，300+心理咨询时数，近2000天个人系统成长实践，只为搞清一件事——人才的快速复制。人才的及时输出是企业培训的核心价值。如何高效、短时的为企业输送人才，一直是各大企业人力资源管理的痛点和难点，也是企业在人力成本上投入最高的一块。

李老师毕业于北京大学经济学院，经济学学士；后在对外经济贸易大学进修金融硕士学位，精算和大数据分析方向。其在职业生涯中，无论是跨界发展、还是企业内晋升，都创造了显著成绩。她心中一直存有一个疑问：人才培养可否像数字加法一般简单、快速、节约成本？

李老师因意外生命濒危，开启了对生命动力系统的探索和成长，在身心重建的康复路上，逐渐转型为生命动力教练，在心理学、中医学、多国医学的系统学习和个案实践中，逐渐找寻到一条便捷的人才复制的路径。

李老师应用管理学在思维层面重新建构，用心理学在潜意识层面做行为模式写入，以医学诊断思维对员工和组织进行问题诊断，分层培训，行为训练，启动员工内驱力系统，助力职场人快速融入企业，全情投入的工作；提供基于情绪动力系统的绩效教练服务；为创新中的企业培养和发掘“自适型”人才，协助企业提升组织精力效能，助力企业拥有具持续竞争力的人才团队。

【主讲课程】

《目标管理与高效执行》

《双驱式时间管理》

《员工赋能与辅导》

《情商管理与压力缓解》

《从异议到共识—职场沟通力》

《初任管理的职业化5项修炼》

《岗位经验萃取》

《360度沟通》

【学员评价】

李老师的课题非常新颖，从来没有想过睡觉、吃饭这些普通事还能增加业绩，还有这么多的学问和方法。受益良多，要逐一实践每个方法。   

——哈尔滨工业大学航空学院院长助理  朱亦秋

“行为会影响自己的情绪，行为也会影响他人情绪”。通过学习，增加了自我认知，也关注到情绪管理的重要性，在职场人际中，情绪管理真的很重要；同时对于压力的释放也学习了不少方法，课上的体难确实很放松，心情也一下子开阔和轻松了。非常值得学习的课程！

——台湾旺旺食品（华北大区）财务总监 宋振宁

老师的知识面非常宽，也很深入。感觉心理、营养、管理、经济都有非常深入的了解。能将工作场境和生活日程很好的结合，不仅有精力复原的方法，也让我可以觉察和调整时间的合理分配利用。有趣又实用的好课，值得拥有！

                                     ——深圳华业置业前副总  穆林

李老师的课程深入浅出，能量这样看不见摸不着的事情，老师能通过案例、互动体验让我真实感觉到了自己的能量提升，用老师的方法坐，一天课听下来真的腰不酸腿不疼，好神奇！

——城建集团职工  张硕

疫情让我们很多工作都停滞了，李文老师的情绪绩效课，不但及时调整了员工情绪状态，还让我们看到了“弯道超车”的机会，员工工作热情和势气大涨。非常感谢老师的分享。

                                 ——中免集团（海南分公司）人力资源部经理  罗艳