《跨部门沟通》

《跨部门沟通》课程大纲

大纲：

一、跨部门沟通的重要性

1.      提升部门协作效率，提升公司整体效率

2.     降低组织内耗，形成团队精神

3.      整合资源，创造或带来更多机会

二、跨部门沟通中的障碍来自以下几个方面

1.      部门“本位主义”（部门墙的存在）

2.      架构流程不合理

3.      组织气氛不和谐

4.      双方信息不对称

5.      个人认知有偏误

6.      “语言”不通

7.      情绪问题

8.      个人差异

三、高效沟通的方式技巧

1.      倾听是一门艺术

2.      表达的技巧 —— 语言表达和非语言表达

3.      反馈的方式

4.      同理心的运用

5.      注意肢体语言的表达和含义

四、高效沟通的步骤

1.      事前准备（目标、计划、预测问题、应对话术）

2.      建立关系

3.      把握时机（时间、地点）

4.      阐述观点

5.      处理异议

6.      达成目标

五、与不同人际风格的沟通技巧

1.      分析型人的特征和与其沟通技巧

2.      支配型人的特征和与其沟通技巧

3.      表达型人的特征和与其沟通技巧

4.      和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、跨部门沟通中的十大铁律

1.      有效整合部门目标

2.      换位思考，双赢思维

3.      树立“内部客户”的理念

4.      开诚布公是最实用的态度

5.      呈现事实，专注于议题本身

6.      多提选项，保持弹性

7.      确保信息沟通无误

8.      给与对方充分的尊重

9.      主动联络，坚持跟进

10.   注重非正式场合的沟通

七、跨部门沟通中的冲突处理策略和方式

1.      评估冲突对组织效益整体的影响（冲突类型）

R破坏性冲突  R建设性冲突

2.      影响处理策略的因素

R冲突的起因  R实力的对比  R相互依赖程度  R问题的复杂性

3.      冲突处理的五种方式

R回避  R迁就  R妥协   R合作

R  折衷

企业管理咨询顾问与管理培训师

 安徽大学管理学院 公共管理系 特聘教授

中国管理科学研究院 企业管理创新研究所  副所长（兼职）

 中国人民大学、长春工业大学、泰山管理研修学院、苏州工艺美院、浙大、安大、西交大、西南财经、黄山书画院、江西财智管理学院、新安书画院 等  特聘教授   

管理畅销书作家 （十六年已出版管理学、艺术类等著作七本）

国际CMC认证管理咨询师、国家级美术师、专业资深企业管理咨询顾问

中国企业联合会管理咨询委员会委员、安徽省管理咨询委员会理事

个人经典案例：为华润集团雪花啤酒产品“雪花纯生”，题写书法“纯生”二字沿用至今已18年；为解放军5720厂亲自撰写全版“企业文化”手册，沿用已12年至今；为口子窖酒业做咨询并创作广告语“真藏实窖、诚待天下”已沿用19年至今，为老村长酒业策划战略定位“做中国低档白酒绝对领先品牌”并完成至今已经19年

齐鲁晚报 壹点商学院专家团 特聘专家

  获评新华日报报业集团《培训杂志》首届（2009年度）“全国百佳管理培训师”

 浙江大学、清华大学、北京大学、中国美术学院、中国人民大学、厦门大学、泰山管理学院、中国科技大学、时代光华、西安交大、上海复旦、西南财经、武汉大学、中山大学、江西财智管理学院、量子大学、山东华夏基石、安徽省企业管理培训协会、安徽大学、广州博研教育等总裁班、经理人班、公开课、内训班等常任特聘教授和特约讲师

中国书法家协会会员、中国美术家协会会员、中国篆刻艺术研究会理事、中国市场营销协会理事、收藏家协会会员、咨询业协会会员、摄影家协会会员、“销售与市场”顾问

 先后出版7本管理学、艺术类著作，其中4本是管理类畅销书

 2015年出版的《管理就是带团队》，成为2016、2017、2018、2019年度当当网（管理类前100位），2020年多次销售售罄断货，全国数十家大中型机场和高铁站管理类最畅销图书之一（已出五版、销售已超76万多本）

中国管理培训联盟A类讲师

中国（高校）EDP联盟签约讲师

2011年为中国人民大学录制商学院课程《精细化管理》和《经销商管理与营销思维》

2019年和2020年为浙江大学、量子大学、泰山管理学院录制《变革管理》《创新营销》《领导力》《创新管理》等线上热门课程

 老村长酒业、口子窖集团、金彩山酒业、隆平高科、丰乐种业、上海诺丹舜浦、解放军5720工厂、谢裕大茶叶、运漕酒业、永新股份、同庆楼餐饮集团等企业常年管理顾问

 另任多家白酒、家电、农业（种药肥）、烟草、银行、汽车、通信、房地产、商贸、医药销售、工程机械、食品、钢结构等特大和大中型企业常年管理咨询顾问和培训讲师

十几年来在合作过的百多家培训机构和高校总裁班及经理人班中广被好评、深受欢迎

〖职业经历〗 

    政府文化部门（合肥） 公务员 宣传干部

海尔集团（青岛，跨国公司，制造业、十四年）

大名实业集团（合肥，汽车、摩托车、自行车、零配件、房地产业）

金鹃国际广告公司（合肥 上海  北京，隶属于安徽卫视，广告营销咨询业4A公司）

先后在上述企业、公司中任职基层、中层、中高层、高层和总经理、董事合伙人等岗位