《行政工作统筹管理》

行政工作统筹管理高级研修班课程大纲

一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准
2、人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理

5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用

五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理
2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式
4. 食堂管理的外包流程

5. 员工的应急安全保障
6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理
8. 与物业的关系要点

9. 对施工方的管理要点
10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理
12. 危机处理

六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用“白金触点”原理节省行政经费

七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？

八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具

九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯
2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！

孙汗青  -TTT与管理技能版权培训专家             

 教育背景

中央政法管理干部学院法律专业

华东师范大学教育学深造

复旦MBA短训班结业

澳门大学工商管理硕士

交大高级管理咨询师资格认证培训

上海市紧缺人才高级企业管理师

中华人民共和国人力资源与社会保障部颁发家庭教育高级讲师

 现任职务

中国讲师网讲师学院执行院长

2020年迪拜世博会中国文化馆专家顾问

余世维博士特别助理

淘课网董事

地铁智库董事

清大厚德教育研究院专家委员会委员

外高桥保税区国际人才服务中心专职讲师

杭州干部学院任课讲师

上海电力大学任课讲师

上海电力技术管理学院任课讲师

上海财经大学金融学院任课讲师

华东师范大学MBA任课讲师

黄埔军校富二代领袖培训班教官

 工作经历

曾是知名律师，负责过200多个经济和民事案件

93年8月到上海浦东陆家嘴金融贸易区金杨小区开发办工作

97年到昊华国际任首席顾问，跟随詹宏志先生学习营销通路，后在保健品行业发展，门店发展到170多家

99年在王磊公司任副总经理，通过品牌经营成全国知名连锁机构，目前仅在上海有七家直营店，十多家加盟店

02年在赵小蝶化妆品公司任执行总裁，铺货到全国各大商场和屈臣氏门店

03年任英萝蔓芳疗护理专业咨询(上海)有限公司总经理兼任芳疗学院执行院长。

04年在慧泉国际教育集团任营销总监同时兼任讲师与慧泉国际商学院学务主任。

07年-08年裕隆生物人力资源总监

09年至今：上海宏众董事，重庆达生商学院董事导师，淘课网董事

跟随余世维博士四年之久，是中国管理培训第一人余世维博士的原特别助理，2015年续任余世维博士特别助理，连续12年每年为国家电网南方电网培训100多天，是国家电网与南方电网最受欢迎的培训师之一；连续12年为上海地铁授课最受欢迎的老师；连续10年受聘西安交通大学第二附属医院培训，上海贝尔每年上课最多的老师；宁夏移动，利安科技，杭州五星级天都城国际酒店全年度签约培训师，中国多所高等学府MBA班特聘讲师，全国多家培训机构的最受欢迎的培训师之一，国内唯一讲职业心态提供方法的老师。

入选中华讲师网2016、2019年度风云榜百强培训师；

   入选中国讲师网2016名人堂

入选2020年百城万家寻找金牌讲师冠军奖