《从绩效管理到绩效沟通》

从绩效管理到绩效沟通

【课程背景】

管理人力资源的三个焦点与难点：

如何让人们更加努力地工作？

如何让人们更加聪明地工作？

如何让人们为未来而工作？

无论如何，人的规划、安置、使用、管理、考核和激励的重任自然落到每一位管理者的肩上。同时，管理者的管理能力、管理行为和管理风格的建立和提升，也在这一过程中得到不断的训练和积累。

如何管理团队，如何设定目标，如何进行监控，如何有效达成，如何与其他部门和在部门内部进行沟通与协调，正是本课程重点解决的问题和精髓。

【课程目标】

²  非人力资源部门的管理者能够树立正确的绩效管理的管理观念

²  切实有效地掌握绩效管理的具体过程与方法，从而进行有效改善与实施

²  学会绩效沟通与面谈的方法与工具，加强过程中的辅导和监控

²  通过学习组织内部上行、下行、平行沟通的原理，认识到沟通协调的重要性及存在的问题与障碍，进而有效化解与解决

【课程对象】

企业各级管理人员

【课程形式】

现场讲授、分组讨论、案例分析、自我测试、经验总结

【课程长度】

2天（12课时）

【课程内容】

管理者的人力资源管理观念

¨         优秀管理者的职责

1.   选拔人

2.   提出要求

3.   培养人

4.   激励人

¨         优秀管理者的人力资源管理意识

1.   企业经营由人执行

2.   企业成长发展靠人带动

3.   企业绩效因人而达到

¨         优秀管理者的人力资源管理焦点

1.   让人们更加努力地工作

2.   让人们更加聪明地工作

3.   让人们为未来而工作

¨         谁对人力资源管理负有责任?

1.   高层管理者

2.   各业务部门、职能部门

3.   人力资源部门

4.   员工个人

   管理者从目标设定到绩效管理

¨         绩效与绩效管理——任何正确认识绩效？

1.   该重视 “结果”还是“过程”？ --绩效的本质

2.   绩效管理是什么？绩效管理不是什么？

3.   绩效管理能做什么？--绩效管理的核心功能

4.   绩效管理什么时候做？--绩效管理的前提条件

5.   绩效管理从何处着手？--绩效管理的循环

6.   绩效管理怎么做？--绩效管理的原则

绩效管理案例：

如何客观评价甲和乙的绩效？

¨         设定绩效目标——绩效管理从制定绩效目标开始

1.   什么是绩效目标？

2.   为什么要设定绩效目标？

3.   绩效目标从哪里来？

4.   谁来设定绩效目标？

5.   设定什么样的绩效目标?

6.   设定的绩效目标如何分解？

7.   上司、自己和下属绩效目标之间的关系

8.   管理者在与下属设定绩效目标时来自下属的阻力

9.   管理者化解下属阻力的方法

10.  绩效目标与过程控制和有效执行之间的关系

¨         进行过程辅导——绩效辅导是管理者义不容辞的责任，是管理者领导风格的集中体现

1.   管理者在绩效辅导过程中的职责

2.   为什么需要辅导？辅导谁？

3.   何时需要绩效辅导？

4.   辅导的主要内容和范畴？

5.   如何进行绩效辅导？

6.   管理者在绩效辅导过程中的7种领导风格

7.   管理者在绩效辅导过程中的5种领导行为

¨         完成绩效评估——绩效评估是绩效管理的核心环节

1.   为什么要进行绩效评估？

2.   什么时候进行绩效评估？

3.   评估评什么？

4.   如何进行绩效评估？

5.   如何保证绩效评估的公正性?

¨         绩效结果运用——绩效结果运用是决定绩效管理成败的关键环节

1.   绩效结果的应用方面

2.   绩效结果的运用导向—管理者和员工

3.   绩效结果的确定

4.   绩效结果的正态分布

管理者的绩效沟通与面谈

¨         沟通的本质

1.   沟通的重要性——成功者的四张王牌、管理者的3个70%

2.   沟通是什么？——沟通的本质和模型

3.   沟通的形式——沟通的方式多种多样

4.   沟通的特性

5.   无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提

沟通讨论：

中国人沟通的显著特点

¨         管理沟通

1.   沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

2.   沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

3.   管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

4.   管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

5.   管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

¨         沟通障碍

1.   为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因

2.   沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

3.   如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍

¨   上行沟通用“胆”

1.   认识上司——上司的心理、上司的需求、上司的关注

2.   了解上司——上司的管理类型、上司的领导风格、上司的领导行为

3.   体察上司——上司的沟通偏好、上司的思维方式、上司近期的工作重点和困难点

4.   与上司沟通——上行沟通的目的、上行沟通的障碍、上行沟通的内容、上行沟通的策略

¨   下行沟通用“心”

1.   认识下属——下属的职能角色

2.   了解下属——下属的希望与要求

3.   与下属沟通——下行沟通的目的、下行沟通的障碍、下行沟通的内容、下行沟通的策略

¨   平行沟通用“肺”

1.   了解同事的工作风格

2.   认识横向部门的需要

3.   明确平行沟通的误区

4.   开展平行沟通的策略

绩效沟通案例：

1.   绩效沟通视频教学

2.   与黄刚的绩效沟通

【实战背景】

ü  从事职业讲师19年时间，课程方向主要涉及领导力、管理能力提升实战课程和人力资源管理课程， 课程对象主要针对企业内部中高层管理人员，服务行业主要为通信、银行、电力、汽车、IT、高科技和制造行业及世界500强企业。

ü  从事人力资源管理工作12年，曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管，拥有丰富的人力资源管理实务经验。

【职业背景】

学院/院校：

ü  清华大学继续教育学院客座教授

ü  西安交大管理学院特约讲师

ü  云南大学高培中心特约讲师

  【授课风格】

ü  职业、专业、乐业、敬业；重思维、强实战、高互动、最落地

ü  案例丰富、实战性强、有点有料、幽默生动，引导互动、收获启发

ü  通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程精华，有效激励学员不断进取，通过学习受到启发，深刻反思。不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果