驱动绩效提升，助力行为改善——高效能绩效反馈面谈技巧

驱动绩效提升，助力行为改善——高效能绩效反馈面谈技巧

【课程背景】

作为管理者，您是否听到过这样的声音：

1、领导最好离我远远的，他一找我谈话，保准没好事儿。

2、本来我对这份工作还挺充满期待的，结果昨天跟领导聊了聊，我突然就不想干了！

3、绩效反馈面谈？就那么回事吧！不就是年终领导找你算总账，给你挑毛病吗？

与此同时，作为管理者的您，是否也有过这样的想法：

1、我自己的事情已经多的要命了，哪有时间与员工搞什么面谈？

2、我不认为花时间和员工面谈有什么用，绩效分数低的人，无论谈什么他也不会高兴，有什么可谈的？

3、怎么和员工去谈他的绩效嘛，你说他一点不好，他给你回一万个理由，最后还不是不欢而散？

现代组织中，高绩效水平已经成为组织重要的发展目标，高绩效水平的实现除了企业拥有明确的组织目标和夯实的战略落地工具外，如何帮助员工不断调整自己的行为，共同向组织既定目标一齐发力，是另一个至关重要的成功因素。绩效反馈面谈便是帮助组织调整员工行为的有效利器。而现实工作中，绩效反馈面谈却常常被形式化、抵触化、妖魔化。究其根本原因是因为管理者没有运用高效能的绩效反馈面谈技术来开展该项工作。

本课程致力于利用理论与实际相结合，讲授与实操相呼应的培训方式，从绩效反馈面谈的流程、话术、沟通模型、沟通技巧、注意事项等多角度入手，全面助力管理者掌握高效能的绩效反馈面谈技术，提高绩效反馈面谈工作绩效，从而达到人才发展提升和组织绩效的目的。

【课程收益】

1.     降低各级管理者对于绩效反馈面谈的困扰与焦虑；

2.     帮助各级管理者掌握绩效反馈面谈的技巧；

3.     提升各级管理者绩效反馈面谈的实操技能。

【课程形式】

讲师讲授、小组讨论、游戏教学、视频教学、实操练习、学员分享，以解决实际问题为导向，关注价值提升，注重实战落地。

【课程对象】

高层管理者、中层管理者、基层管理者、人力资源管理从业人员

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程大纲】

时间

授课内容

主要内容

0.25小时

开场、破冰活动

1.     破冰与团队组建

2.       明晰本课学习目标与方法

0.25小时

绩效管理通识

1.     什么是绩效管理

2.     绩效管理的责任主体

3.     绩效管理模式的变革

0.25小时

绩效反馈面谈初探

1.     课前调查：绩效反馈面谈的意义

2.       体验式游戏：蒙面猜猜猜

3.     绩效反馈面谈的作用

4.     绩效反馈面谈的方式

0.5小时

基于回顾与发展的绩效反馈面谈

1.     什么是基于回顾与发展的绩效反馈面谈

2.     为什么要做基于回顾与发展的绩效反馈面谈

3.     谁来/需要做基于回顾与发展的绩效反馈面谈

4.     何时做基于回顾与发展的绩效反馈面谈

5.     基于回顾与发展的绩效反馈面谈的结果应用

0.5小时

如何准备基于回顾与发展的绩效反馈面谈

1.     如何评价绩效表现

1)     如何区分事实与观点

2)     目标制定SMART原则

3)     绩效结果诊断工具箱

2.     如何评价素质能力

1)     冰山模型

2)     能力素质词典举例

0.5小时

如何做基于回顾与发展的绩效反馈面谈

1.     绩效反馈面谈前的思想准备工作

2.     绩效反馈面谈前的准备工作

3.     避开绩效反馈面谈的误区

4.     绩效反馈面谈的结构化内容

5.     不同绩效水平人员的面谈策略

1小时

绩效反馈面谈的引导

1.     思考：绩效反馈面谈，谁是主角？

2.       视频分享：交出你的话筒

3.     管理者如何倾听下属的绩效总结

4.     体验式游戏：了不起的自己

1小时

如何让员工主动提出改善

1.     思考：如何引导下属主动提出改善

2.     绩效反馈面谈的技巧

1)     二级反馈

2)     三明治模型

3.     教练的意义

4.     教练的流程

5.     基于GROW模型的教练辅导

1小时

如何促进员工改善落实

1.     思考：如何促进员工改善落实

2.       视频分享：相信员工有办法

3.       案例分析：委屈的张三

4.     模拟练习：假如你是赵经理

0.5小时

纪律面谈

1.     纪律面谈的价值与意义

2.       视频分享：我们谈谈吧！

3.     纪律面谈的流程与实施要点

4.     反馈的方法——啤酒模型

5.     员工绩效投诉的处理原则

0.25小时

效果检验与课程回顾

1.       知识点复盘

2.     学员收获分享

要求：1、投影仪；2、音响设备；3、手持麦克；4、白板、白板笔；5、A3白纸20张；6、A4白纸1包；7、透明胶带1-2卷；8、便利贴6套；9、12色彩笔6套。

人力资源与人才发展教练  华乃晨

——专注运用HR技术助力企业提高效能

【专业资质】

✦管理学硕士

✦人社部高级人力资源管理师

✦国家注册中级经济师|注册职业生涯规划师

✦CSTD认证学习设计师|美国CITE注册国际职业培训专家

✦上海复旦大学、东北大学、辽宁大学兼职|特聘人力资源专家

✦中国联通、中国邮政、国家电网等特聘咨询顾问

✦辽宁省青年大学生就业导师

曾任：世界500强跨国企业中国区|人力资源部培训总监

曾任：东软集团高级人力资源专家|部门负责人

曾任：上海复旦大学公共绩效与信息化研究中心|高级研究员

曾任：国家税务总局“能力素质模型建设与评估”项目负责人

【实战经验】

● 10年人力资源管理实战经验，6年企业管理咨询与培训经验

● 华乃晨老师深耕企业人力资源管理领域10年⁺，曾负责某大型集团公司人力资源管理中绩效管理、员工培训与开发、招聘与人才配置、组织文化运营等多个岗位，对人力资源管理全模块、全流程工作有非常深刻的认识和理解。在多年实践工作经验的基础上，华老师通过管理咨询与企业培训相结合的方式，运用人力资源管理技术助力企业提升组织与个人绩效，最终实现组织战略落地、目标达成、利润提升与人才赋能的多重效果。

【主讲课程】

人资管理基础课程：

《岗位分析与评价》《企业人力资源规划》《招聘与配置管理》《职位任职资格评估管理》

《培训与开发管理》《绩效管理》《薪酬管理》《员工管理》《文化管理与团队建设》

《员工关系与法律实务》

人资管理进阶课程：

《基于战略的人力体系建设》《X0后员工的招聘与管理》《职涯探索与生涯规划》

《企业高流动率下的问题探究与人才保留》《目标管理与分解执行》《金牌面试官》

《高效能绩效反馈面谈技巧》《VUCA时代的OKR管理》《可落地的绩效薪酬管理》

《绩效全流程落地管理》《非人力资源管理经理的人力资源管理》《新员工导师辅导技巧》

《新员工职场角色转变》《组织经验萃取技术》

通用与领导力课程：

《打造员工高绩效执行力》《时间管理与高效工作法》《高情商职场沟通术》《危机领导力》

《结构性思维与即兴演讲》《压力与情绪管理》《服务意识与品质提升》《4D卓越领导力》

《高绩效团队建设必修课》《中层管理者技能跃迁》《个人职业化核心竞争力塑造》

《X0后员工管理艺术》

【授课风格】

华乃晨老师授课风格逻辑严谨、思路清晰、深入浅出、富有感染力。擅长将企业中的实际问题与现实生活场景横向对比分析，令学员感悟深刻，触类旁通，最终使培训内容迅速地转化为工作技能和日常行为，具有极强的实用性。华老师的授课内容及风格受到学员的高度赞誉，培训效果及应用受到充分的认可和好评。