高效沟通
《卓越员工职场沟通能力训练》
卓越员工职场沟通能力训练 课程
讲师:刁东燕
课 程 纲 要
【课程名称】《卓越员工职场沟通能力训练》
【课程背景】
沟通,一直是一件大事,小到哇哇待哺的娃娃,大到国与国之间的外交、战争,生活中两口子拌嘴,职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通,所以沟通是一件大事。古语云:“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础;然而在我们的日常工作中,大家却经常认为只要学点技巧,表达清晰准确,指令清楚,专心的倾听,换位思考,重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实,沟通不仅仅是技巧,技巧仅仅是冰山一角,真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容,彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中,我是否认可你这个人,我是否有意愿听你讲的话,彷佛都深深的影响着沟通的结果。
《高效沟通技巧训练》不仅仅有技巧,有训练,更重要的是带着大家一起探究冰山底层,到底是什么深深的影响着我们的沟通动机,作为管理者如何满足员工的需求,辅以相应的技巧,达到说出的话不仅员工听的明白,而且愿意听,最重要的听了愿意行动,有结果。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为,让行为影响结果,沟通必有效的双赢局面。
【课程收益】
- 掌握管理沟通与人际沟通的区别
- 掌握有效的沟通技巧
- 学会如何听
- 学会如何问
- 学会如何说
【课程对象】基层管理者、储备班组长
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习
【课程时长】1天 6小时\天
【课程大纲】
引言:基于心理学的组织干预管理
沟通的冰山理论
- 什么是听的明白?
- 什么是愿意听?
- 什么是听了愿意行动?
第一讲:沟通与职场沟通
1. 沟通的重要性
2. 沟通与职场沟通
- 沟通与职场沟通的区别
- 乔哈瑞沟通视窗
- 互动:自我反思
3. 有效沟通的模型
- 互动:我来比划,你来猜
- 总结:为什么出现误差?
- 结论:渠道受阻、没有反馈
4. 职场沟通的核心目标:产生行为,收获结果
5. 沟通的冰山模型
第二讲:阻碍沟通产生行为的六要素
讨论:为什么口头同意却没有行为?
1. 立场是根本
- 互动:四巧板转换思维
- 换位思考测试;
- 案例分析:小王来帮忙
- 工具:五步双赢协同法
2. 信任是前提
- 信任的两个维度
- 哪些行为是明确信任的行为?
- 工具:建立信任的三叶草
3. 利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
- 工具:翻转教学
4. 性格是绊脚石
- 性格测试+视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响
- 工具:正向强化和批评七步
5. 情绪是杀手
- 情绪与情商
- 情商的修炼
- 工具:同理心沟通公式
6. 情感是润滑剂
- 中国人的人际关系
- 情感决定立场
- 工具:EBA账户
第三讲:场景化沟通
1. 如何跟领导沟通
2. 如何与平级沟通
3. 如何与下属沟通
4. 如何进行信息化工具的沟通
备注:可根据企业需求定制课程内容
刁东燕老师
î讲师背景
n 历任外资、民营企业高管
n 丹麦上市公司商学院操盘人
n AACTP国际注册培训师
n 国家专项心理健康指导师
n HMD健康管理师、家庭健康指导师
n CCDM职业生涯规划师
n 中国移动EAP督导师
n 中铁北京工程局心理辅导教练
n 清华大学、林业大学MBA班客座教授
n 前程无忧特邀专家
î职业背景
历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理,新加坡花旗银行咨询顾问,韩国圃美多高级顾问兼讲师,国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验,两年海外工作经历,曾亲历某知名寿险公司、某国有银行,某上市教育平台,中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富,理论与实际结合,课程呈现充满激情,被誉为:“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始,从事职业发展咨询工作,并独立接受个案咨询,期间介入企业EAP建设,建立EAP门诊,助力员工提升职场幸福。
î授课特点
启发性:引导催化学员,深挖自身,由表及里,引发思考,尤其擅长引导学员思维方式;
轻松性:授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称;追求学中练,练中体验的身心核心的感受;
实用性:围绕从实践中来到实践中去的理念,发现挑战、面对挑战,跨越挑战,让学员产生共鸣;
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