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有效冲突管理

内训讲师:郭敬峰 需要此内训课程请联系中华企管培训网
有效冲突管理内训基本信息:
郭敬峰
郭敬峰
(擅长:领导艺术 职业素养 管理技能 )

内训时长:1-2天

邀请郭敬峰 给郭敬峰留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

对冲突有良性认知,能够区分建设性冲突和破坏性冲突。
了解有效冲突管理的核心,学会冲突管理五大策略
掌握冲突管理的原则和方法,建立认可适度冲突的组织文化。
实际操作冲突管理步骤,发现问题关注目标达成共识。
掌握“情绪管理”和“有效沟通”必修职场技能。
管理能力测试,自我觉察成长,提高管理综合素养。
学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。
掌握协调冲突的技术,学会与同事相处三条法则,更好地跨部门协作沟通。
幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。
现场体验神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并积极暗示管理员工。
培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。


内训课程大纲
第一单元:热身活动,分组团建
1、 全场热身活动 :《找变化》
       随机安排学员两两相对,AB角训练察言观色能力。
2、 团建展示PK:《旗人旗语》
       按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出理想团队期许和培训期待并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和激情,绘制摘星榜PK分数表。
3、 请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。
 
 
单元:认识冲突、正视冲突
1、冲突的概念:
(1)什么是冲突
(2)传统观念与现代观念冲突的认识比较
(3)冲突可以转化为推动力量
案例分析化妆品的市场定位冲突
2、对冲突的重新认识
(1)冲突≠消灭     
(2)冲突≠不合作   
(3)冲突≠灾祸     
(4)冲突≠“坏蛋”
(5)冲突是管理缺陷的示警
   案例分析冲突中前进的国家
3、冲突的种类
(1)部门与部门之间的冲突
(2)干部与干部之间的冲突
(3)干部与员工之间的冲突
(4)员工与员工之间的冲突
工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。
案例分享:团队对成员的期望
(5)冲突的类型
 建设性冲突
 破坏性冲突
 情绪性冲突
视频赏析:办公室冲突的爆发
4、冲突的形成原因
(1)冲突形成的过程:
第一阶段:冲突产生的条件
第二阶段:认知的差异
第三阶段:行为取向
第四阶段:行为
第五阶段:最终结果
            案例分析:销售冠军与主管经理的冲突
(2)冲突产生的原因
A、认知差异
B、人格差异
C、目标差异
D、价值观差异
互动游戏:《职业价值观大拍卖》
E、沟通不力
F、资源分配不均
G、权与利的争夺
H、组织风气不正
I、组织变革
(3)冲突对企业的影响
 适当的冲突有利于工作绩效的提升
 太多或太少的冲突会绩效水平的下降
 冲突对团队的利与弊
        分组谈论:消极影响/积极影响
(4)冲突管理失当带来的损失
 冲突是必然的
 建设或破坏在于管理
            案例分析:张经理的管理努力
 (5)心理测试:你的冲突管理能力如何?
 
单元:有效冲突管理技巧
 团队PK游戏:《疾风劲草》
1、冲突管理的核心
(1)激发建设性冲突
 合适激发建设性冲突
 如何激发建设性冲突
A、 建立认可适度冲突的组织文化
B、 借助外脑
C、 重新建设组织结构
D、 重新建设组织结构
E、 奖励不同意见
F、 设立特聘顾问
(2)冲突管理要素
目标/ 时机/ 手段
(3)冲突管理五大策略
A、托马斯模型
      案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
B、不同策略的应用时机
C、你愿意和什么样的同事相处?
 小组汇总:最珍贵的5-10个特征
 思考:得到大家认同的是什么?
 反思: 1.我是这样的人吗?
2.我符合大家描述特征吗?
                 制定行动计划:来提升自己非职权影响力,我的行为计划是?  
 
2、冲突管理的原则
(1)目标原则
(2)双赢原则
(3)公平原则
(4)信任原则
(4)同理原则
(5)坚持原则
(6)控制情绪
A、情绪自测:你的情绪稳定吗?
B、 正确处理情绪的三步骤
 What-我现在有什么情绪
 Why-我为什么会有这种情绪
 How-如何有效的管理情绪
C、 情绪控制技巧:  指标VS治本方法
 控制他人情绪六步法
 情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态
 增加正面情绪技巧
3、冲突管理的方法
(1)做大馅饼法
(2)滚木法
(3)交易法
(4)减轻代价法
(5)目标升级法
(6)搭桥法
(7)调解法
(8)权威法
实战演练:工作冲突情景剧
4、冲突管理的步骤
(1)发现问题(冲突的前兆)
(2)控制情绪
(3)冷静分析
(4)制作管理表
(5)关注目标
(6)表达情感
 趣味小练习:《我应该……》
(7)折中调和
(8)分析现状
(9)达成共识
(10)落实行动
        视频分析:生产进度的追踪
 
单元:职场情商与沟通技巧
1、情商EQ修炼
(1)“考眼力”识别情绪
互动游戏:《你演我猜》
(2) 什么是七情、六欲、五毒
  积极情绪与负面情绪区别
  情绪的作用
                   案例分析:情绪中暑
 关于猴子的心理实验
(3) 心理测试:你的情商EQ有多高?
                    分组讨论:“踢猫效应”我们想到…
(4) 什么是情绪智力?
  A、了解自己情绪的能力-觉察力
  B、控制自己情绪的能力-管理力
  C、自我激励的能力-调整力
  D、了解他人情绪的能力-同理力
  E、维系良好人际关系的能力-整合力
                   角色扮演:当工作会议中,你的功劳被同事抢先归功于自己,你会怎么做?
(5) 高职业情商的表现:
学会沟通/ 学会微笑/ 称赞别人/ 倾听和说话/ 低调做人/ 善于豁达待人
                     实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?
(6) 职场情商北斗七剑
 
2、高效沟通技巧
(1)什么是沟通?
A、沟通的重要性
                         案例分析不会沟通,从同事到冤家
B、沟通技巧测试
                         视频赏析沟通不畅的尴尬
C、沟通形式的表现力:
体态:55%/  类语言 38%/  语言(即说出或写出的话语)7%
互动游戏 :《千变折纸》 
     (2)失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
     (3)如何同频同率
A、外在形象特点赞美/ 语音、语调、语速/肢体语言/共同爱好/共同经历
B、快速同频同率7把飞刀
            (4)如何先跟后带
实战演练:同理心训练
     (5)高效沟通六式
倾听/  共情/  同频/  释义/  反馈/  共识
(6)如何与同事沟通
 如何与上级沟通
 与上级沟通技巧
 与平级沟通技巧
 与下级沟通技巧
 
第五单元现场互动解疑答惑 

讲师 郭敬峰 介绍
郭敬峰老师是高级企业EAP执行师,拥有国家二级心理咨询师资质,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师,在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号,有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验,获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”,被学员誉为“压力绩效管理专家”
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验,始终致力于企业员工身心健康服务,塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

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