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优秀美导是怎样炼成的

内训讲师:马斌 需要此内训课程请联系中华企管培训网
优秀美导是怎样炼成的内训基本信息:
马斌
马斌
(擅长:市场营销 客户服务 职业素养 )

内训时长:1-2天

邀请马斌 给马斌留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

让美容导师明确职业定位、工作职责、下店工作流程及工作内容,掌握美容导师工作的基本方法,运用表格化及案例打造美容导师服务与销售的基本功,指导美容导师规范化、标准化开展工作,提升职业素养,提高工作绩效。


内训课程大纲
授课对象:美容导师

培训内容:
一、美容导师的职业定位
二、美容导师的基本功
三、美容导师的职责
四、美容导师的下店工作流程
五、美容导师主要工作内容
管理/沟通/培训/规划/销售/催款及出货
(一)管理
1、自我管理
职业形象/业绩管理/工作计划附:如何填写下店工作计划表/劳动纪律
2、客户管理
客户分类/目标分解
3、美容师管理
核心美容师标准/核心美容师任务管理/核心美容师激励/对品牌忠诚度的塑造
4、顾客管理
二八定律/核心顾客价值/掌控核心顾客核心顾客目标分解(顾客护理时间表)
5、货品管理
客户库存管理/库存量化分析/补货的技巧
(二)沟通
1、沟通的重要性
2、沟通的原则和技巧
3、沟通的内容
针对美容院老板:
  下店时间/打款及出货方案/培训内容/销售目标/会议或活动策划与执行/拓客/打款/出货
针对终端顾客:
   诊断/成因/发展趋势/理念引导/品牌优势/综合治疗方案
4、沟通下店工作内容:
了解品牌销量/美容师的基本状况/促销思路/培训需求/美容院重点存在的问题/需要的支持/需要协调或解决的问题
5、沟通话术模版:
5.1下店前沟通话术模版
5.2打款出货方案沟通话术模版
5.3顾客沟通话术模版(五步分析法)
(三)培训
1、培训前的准备工作
1.1培训内容的准备
(如何制作PPT)
2、培训的内容:
美容师的心态与激励/本品牌的专业知识、服务流程、手法、仪器操作、销售、沟通技巧、如何处理顾客异议/接待及服务礼仪/店务管理/人员管理/美容相关的知识(如:中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩)/美容师的观念和思维
3、培训中的细节
   内容明确/培训方式/培训效果/培训注意事项/培训考核
(四)规划
1、业绩是规划出来的
2、没有规划,会陷于盲目
3、如何规划:
   年度规划/月度规划/店家规划
4、业绩规划
(1)品牌全年业绩规划
(见品牌经理年度工作计划PPT)
(2)美导全年业绩规划
(见美容导师年度工作计划PPT)
(3)美导月度业绩规划
(见表格)
5、活动规划
1、活动前调查期——
活动调查/客源调查/产品或项目调查
2、活动策划期——
如何策划一场会议(活动)
 会议目的、主题
 业绩目标
 邀约目标
 费用预算
配赠品、物料、美容师奖励、会场、奖品
 邀约话术
附:如何写邀约话术
来的好处:
如抽奖、领礼品、秒杀、剪彩等
 现场方案
如何制定现场方案
 物料支持
 人员分工
 会议流程
如何制定会议流程
 激励政策
   如何制定激励政策
会中执行细则
会后跟进策略
(五)销售
1、销售的重要性
2、如何做销售
2.1 销售前的准备工作
氛围营造/人员分工/状态调整/制定目标/邀约目标及销售目标/顾客分析(表格)
2.2销售的基本过程
A、八步曲
B、五步分析成交
C、带动成交
D、四种类型顾客成交策略
3、常见的11种成交技巧
4、美容院销售标准话术
(六)催款及出货
1、下店前催款出货
2、现场催款出货
3、回公司后催款出货
4、催款出货技巧
5、催款出货注意事项 

讲师 马斌 介绍
 马斌老师中华企管培训网特邀企业内训讲师,西安某有限公司董事长、首席咨询师,中国美业金牌教练、资深实战营销专家,兰州大学MBA毕业,法国皮尔﹒卡丹化妆品特邀营销培训师,中华企管培训网特邀培训师,香港海图国际等多家公司高级顾问或独立董事。担任《中国美容时尚报》、《医学美学美容财智》、中国美容人才网等多家媒体特邀专家、专栏作家,多次接受以上媒体采访。

任职经历:
马斌老师曾任法国皮尔﹒卡丹(中国)美容化妆品事业部总经理、金地美业事业部总经理、美国雅奥集团名淑美容连锁集团营销总监、西安开米销售公司总经理,具有二十多年的实战和运营管理经验,曾创造某美容连锁机构年销售3.2亿的佳绩,在上海东方购物80分钟突破单一产品近800万的直销业绩。2010年获樱花国际“十大风尚人物奖”,2011“华山论剑”中国美业领袖年会荣登首届美业名人榜并获金碟奖。

马斌老师擅长战略规划、品牌整合、营销策略、教育培训等领域,先后为法国皮尔·卡丹、法国天姿国色、环亚集团美肤宝、樱花专业眼护等数十个品牌做过全国招商会、代理商培训会及美容师集训会培训,培训内容涵养美容院经营战略、营销策略、模式推广、顾客经营、员工管理、团队打造等,他的经典课程《攻心为上,绝对成交》被众多美容院奉为打造美容师成交力“必修圣经”,他的招商会核心课程《美容院如何做好经营(战略版)》被美容院经营者誉为“美容院经营的致胜法宝”,招商会精品课程《美容院如何经营好顾客》,让美容院经营者把顾客从情感、利益、美丽等方面经营到极致,被誉为留客、提客、拓客的“秘密武器”。他的课程理论结合案例,寓教于乐,互动分享多于说教,让学员在快乐的氛围中,达到了“一听就懂、一学就会、一用就灵”的境界,被众多学员誉为“中国美业金牌教练”。

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