新形势下的全能型中层人才的管理技能提升

课程内容：

第一部分：中层管理人员开篇
第一讲：中层管理人员的概念及角色

• 中层管理人员的概念
• 中层管理人员的两个定义
• 公司的“腰”
• 作为中层管理人员的要求
• 中层管理人员的基本任务
• 中层管理人员失败的原因
• 中层管理人员的九种角色及特征
• 案例分析中层管理人员的角色特征

 
第二部分：招聘及培训篇
第二讲：公司招聘注意事项
1、当今公司招聘的难度
2、作为部门经理的我在面试时的技巧
3、怎么判断应试者？
4、骑上马送一程——员工试用期管理
第三讲：培训的方法及技巧
1、不提供完善培训的代价？
2、培训的主要内容框架
3、部门培训的基本架构
1）、培训实例说明
2）、在岗培训示范（各部门说明）
4、培训的准备步骤有哪些？
1）、人员准备
2）、物资准备
3）、资料准备
4）、其他准备
5、案例分析（培训管理）
第三部分：领导者的自我认知
第四讲：领导者的特征

• 领导者的八种特征
• 权利的分解

1）、个人权利的影响力和作用
2）、职位权利的影响力和作用
3、领导方式的解读
A、独裁式  B、放任式   C、官僚式     D、民主式
4、在什么情况下应用不同的管理方式
5、案例分析
 
第四部分：员工激励篇
第五讲：以“礼”相待——激励的原则

• 营造激励气氛的六要点
• 让员工知道如何完成工作
• 鼓励员工参与
• 帮助员工达至成功
• 委派员工有意义的工作
• 为员工设定工作目标
• 与员工进行“开放式”的沟通
  • 案例分析

 
第五部分：沟通篇
第六讲：有效的沟通

• 双向沟通的程序
• 双向沟通的特点
• 双向沟通形式的重要概念
• 运用双向沟通的优点
• 沟通的基础——积极的倾听

1）、积极聆听的四个障碍
2）、如何做一个积极的聆听者
6、非语言性沟通
7、机构内部沟通
1）、下行沟通
2）、上行沟通
3）、平行沟通
4）、斜向沟通
8、如何促进有效的沟通
 
第六部分：工作委派篇
第七讲：工作委派及跟催

• 工作委派的好处
• 工作委派的障碍

1）、对下属缺乏信心
2）、对上司恐惧
3）、期望得到个人的名誉
4）、时间关系
5）、缺乏计划
3、工作委派的程序
1）、步骤一、认真选择任务
2）、步骤二、认真选择人选
3）、步骤三、给员工做准备
4）、步骤四、解释
5）、步骤五、检验共识
6）、步骤六、跟催
4、工作委派测试卷
5、案例分析

黄铮简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师；通讯行业管理服务专家讲师；左手服务右手管理课程体系开发者；中国管理研究院研究员；清华大学客座讲师；中国移动多年合作讲师；服务领域 资深专家；多家大学总裁班客座讲师。

培训风格
诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。