经理人的沟通管理

绪言：沟通能力对管理者的重要性

（一） 管理者的核心职责与核心能力
1、管理者的核心职责
1) 职场人士的三种能力介绍
技术能力
人际能力
概念能力

2) 职业晋升的结构化矛盾
员工因技术能力强而得到晋升机会
晋升后最需要的却是人际能力
企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力

3) 中层管理者的核心职责
管理者与被管理者的根本区别
管理者的核心职责是透过他人完成工作

2、中层管理者的核心能力——沟通能力
1) 管理者的能力体现80%在于沟通
2) 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
3) 沟通能力强的管理者更善于管理

第一单元：沟通ABC

（一）人际思维决定了你的沟通习惯
1、人际思维的重要性
1) “沟通技能”与“人际思维”的关系
2) 有“内力”，“招式”才更有力
3) 了解人际沟通的思维基础
4) 六种人际思维对沟通的影响

2、双赢思维是沟通习惯的出发点
1) 案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响
2) 双赢思维对人际沟通的重要性
3) 培养双赢思维的三个品格

（二） 人际沟通的基本原则
1、先理解别人，再表达自己
1) 角色扮演：如何与下属小林沟通
2) 理解事实（Fact）和情感（Feeling）
3) 波浪式的沟通节奏

2、强化沟通能力
1) 同理心
什么是同理心
如何训练自己的同理心

2) 提问
提问的三种类型
Why 转化为 What

3) 聆听
倾听的意义在于理解而非判断
这样的听才叫倾听

（三） 动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断
1) 导致矛盾冲突的推论阶梯
2) 动力对话系统
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实

第二单元：沟通在职场上的应用

（一） 如何做好与上级的沟通
1、了解是影响的前提
1) 历史案例：韩非《说难》
2) 案例分析：困惑的主管
3) 先理解上级的不理解

2、与上司沟通的4个原则
1) 尊重
2) 听话
3) 分忧
4) 正派
3、与上司沟通的6个层次

（二）如何做好跨部门的沟通
1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极
1) 测试：我应该负责多少责任
2) 责任是什么？Responsibility = Response + Ability
3) 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识
1) 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
职级客户
职能客户
工序客户

2) 从“以自我为中心”到“以客户为中心”

3) 了解客户的要求，作为我们工作的标准

3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地
1) 与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
2) 了解与你跨部门沟通部门的运转
3) 换位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部门冲突与跨部门谈判
1）跨部门冲突的表现特征及原因分析
2）解决跨部门冲突的谈判技巧
3）四种基本的沟通模型

（三）如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
1) 有效工作交付的含义与标准
2) 工作任务交付后的跟进沟通
3) 角色扮演：如何分配任务

2、基于激励员工的沟通
1) 寻找员工的优缺点
2) 表扬的技巧
3) 批评的技巧与运用
4) 团队活动：一个项目团队的危机

结语：沟通从心开始

1. 沟通从“五心”开始
2. 课程总结与行动计划

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