做最好的中层——管理者角色认知及管理技能提升

一、角色——基础认识
1、所谓角色：对角色的定义
2、角色认知：从婚姻说起——
3、角色转变：无时无刻不在进行的身份变化
4、每个人都应该正确认知自己的角色——
（1）刘庸和乾隆：角色认知不当导致的杀身之祸；
（2）伊丽莎白二世与菲利普亲王：角色转变不及时导致的有家难回。
5、中层管理者的角色：下级、上级、同事。
风箱里的老鼠VS汉堡包里的肉饼

二、角色错位——管理者之怪现状
1、作为下属的管理者常见的角色错位；
（1）民意代表；
（2）领主；
（3）向上错位；
（4）向下错位；
（5）自然人。
2、作为上司的管理者常见的角色错位；
（1）业务员；
（2）教父；
（3）官僚思想。
3、作为同事的管理者常见的角色错位。

三、角色认知——中层管理者干什么
1、管理者的职责
2、高层、中层、基层如何保持互动
3、管理者的四种身份
4、作为下属的四项职业准则
5、作为同事的三个基本意识
6、作为上司的六大角色

四、作为下属——如何与上司相处
1、分析上司对工作的需求
2、上司认同的八种干部
3、与上司相处的六大原则
4、如何接受工作
5、如何向上司汇报工作
6、要学会“管理”上司

五、作为上司——领导角色类型
1、规划者
2、管理营运者
3、团队领袖
如何做好团队领袖：
（1）身先士卒；以身作则；身怀绝技。
（2）检查、纠偏、监督、激励。
4、激励者
（1）激励的过程
（2）激励的理论基础
（3）如何对员工进行有效激励
（4）员工需要激励的信号。
5、授权者
（1）授权的时机
（2）授权者应该做什么
（3）授权者不应该做什么
（4）如何进行有效的授权管理
（5）如何应对“反授权”。
6、沟通者
（1）沟通过程中，信息传递要素
（2）沟通过程中，语言的运用需注意的问题
（3）沟通过程中，语气语调的运用
（4）沟通过程中，身势语的运用及含义
（5）沟通禁忌：这些问题，你有没有
（6）沟通中最重要的关键点：聆听
沟通趣味游戏：劫持人质
7、创新者
（1） 企业中的创新有哪些
（2）   妨碍创新的四大障碍
（3） 创新思维小练习
（4） 简单实用创新小方法：头脑风暴法
（5） 头脑风暴法使用注意事项
8、教练员
（1）招聘合格员工：如何招聘到合格员工
（2）训练新员工：对新员工哪些方面进行训练
（3）实施在岗培训：在岗培训的形式有哪些
（4）培养接班人：接班人VS带出土地饿死师傅
（5）辅导问题员工：
（6）辞退不合格员工：

六、作为平级——如何与同事相处
1、与同事相处的要求：二大原则与两个思想
2、赢得同事支持的三个要求
3、与同事沟通的禁语
4、核心：把同事当做内部客户
5、内部客户合作要点

七、小结
1、中层管理者的自我角色认知
2、中层管理者的涵养与修炼

管理学学士、教育学学士
心理学硕士
北京大学特聘讲师
高级注册企业培训师
员工职业化训练专家
员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式创始人

职业履历
曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监。开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。

授课风格
授课风格轻松，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情，语言表达诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。理论讲解深入浅出，善于将复杂的问题简单化，将简单的问题通俗化。善于运用案例教学，从案例中分析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。学员满意度在90%以上。

【从业经历】
吴老师拥有十余年大型企业管理和培训实战经验，曾任常青集团人力资源总监、新联合科技教育集团培训总监、现任安联地产任培训总监等职务，同时学习和应用管理心理学多年，具有扎实的心理咨询理论以及丰富的咨询经验。
吴老师开发出独具特色的员工职业素养提升培训模式——员工“心、智、能、礼”职业化塑造训练模式，极大地提高了员工的职业化程度和职业能力，课程效果明显。
吴老师的演讲全身心的投入，课堂气氛活跃，语言表达激情，讲授气场强大，善于调动学员参与的兴趣和热情，积极与学员互动，遣词用语诙谐幽默，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识。吴老师的理论讲解深入浅出，通俗易懂，一直致力于强调运用案例教学，结合案例分析，深入、多角度剖析其中蕴含的道理，理论联系实际能力强。强调课程内容的实用性和可操作性，注重培训效果转化。学员满意度在97%以上。客户满意度在95%以上。
授课风格整体概况为：3、4、5

语言表达“3力”：
感染力：语言表达激情奔放，言语流畅，寓教于乐，用热情感染每一位学员；
影响力：课程内容一针见血，直至核心，抽丝剥茧，从思想上改变学员的认知和行为；
接受力：讲授方式通俗易懂，案例有针对性并喜闻乐见，寓教于乐，易于被学员接受和熟记；

课程展示 “4化”：
复杂的问题简单化；
抽象的问题具体化；
艰深的问题通俗化；
理论的问题案例化；

课程内容 “5性”：
针对性：课前调研，针对学员状况设置课程内容，针对性强；
实用性：课程内容强调具体操作和落地，授之以渔；
启发性：强调课程内容的启发特点，举一反三，融会贯通；
思想性：课程内容有深度，侧重全面看待问题，延展思想；
工具性：结合工具的运用，强调课程内容落地，作用于工作；
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