教练式辅导——管理教练的辅导技能

一、管理者的教练角色
1、绩效提升和管理教练的关系
2、教练辅导对管理者的价值
   教练是辅导和纠偏的手段
   教练本身也是激励手段
3、教练辅导对员工的价值
   帮助员工解决心理问题，树立正确的看法
   帮助员工成长
   激励士气
4、从管理者变成教练式领导者
   由教训、教导到教练的成长与转变
5、管理教练的本质
   从关注事情到关注员工
   用问题来解决问题
   从关注过去到关注未来

二、教练技术的心理学基础
1、员工工作能力的构成：态度、知识、技能的组合
2、人的行为发展模型
   所见所闻
   主观臆断
   内在感受
   行为表现
3、NP教练技术的基本理论
   人是用“右脑”决策的
   员工要不要听你的，并不取决于你讲的多有道理

三、企业教练的十项基本素养
1、必须能够遵守教练行业规范和伦理标准
2、与学员间有明确的协议（合约）
3、要与学员互信互动
4、要能全神贯注，积极主动地倾听
5、要能提出冲击性强的问题，帮助学员“顿悟”
6、要能直截了当地正向沟通、激励、挑战
7、要能帮助学员提高自我认知，创造新的可能性
8、激励学员自我挑战，自我选择，设定目标及行动方案
9、要让学员能学会自我管理，以负责任有担当的心态面对自己
10、暂停、反思、决定、行动（RAA时间），要能帮助学员再出发

四、有效的教练辅导流程
1、准备
   方法、好的管理
   判断情况
   决定目的
   决定策略
2、谈话
   开场
   澄清
   发展
   共识
   结束
    3、跟进
   教练的出发点：判断情况、确定教练的目的
a、处理短线问题还是长线问题
b、矫正态度还是辅导技能
   决定策略
c、分析被辅导对象的目的和关切
d、制定推进策略
e、使用准备工具
   开场和澄清：双方对问题达成一致
f、问题究竟是什么
g、问题的起因和责任
h、问题不解决的后果
   发展与共识：寻找方案并确定行动计划
i、寻找并确定解决方案
j、形成行动计划和跟进方案
k、通过教练引导有效行动

五、教练辅导技术运用
    1、第一步：精准目标
   企业目标的种类：愿景目标、表现目标、行动目标
   表现目标的五大重要元素：SMART
   精准目标案例练习
    2、理清现状
   理清现状的关键点：事实+证据
   理清现状的有效对话架构
   案例练习：怒海求生
    3、关键价值链
   什么是关键价值链
   价值链和流程有什么区别
   价值链的表现形式
   什么是价值公式
   找出你工作目标中的关键价值链：鱼骨图的运用
    4、行动目标
   行动目标的依据：过去数据与过程数据
   定立行动目标的三步技巧
   案例分享
    5、行动计划
   计划前的三个前提条件
   计划中的五个基本要素
   行动计划中的关键要素
   行动计划范例
    6、行动
   不同性格特质的人对计划的执行特点
   针对不同性格特质下属的不同的过程管控
   行动的有效性与行为弹性
   有效授权的方法
   工作沟通的技巧
   管理节点的控制
    7、行动后跟进
   奥运会前后北京生活感受的前后对比
   跟进的重要性
   行动后跟进有效检视/自我检视架构：ABC法则

六、教练辅导的四大能力
1、倾听能力
   观察你的倾听能力
   倾听的价值
   倾听的误区
   提升倾听能力的技巧
2、发问能力
   观察你的发问能力
   开放式问题的价值
   封闭式问题的影响
   教练问话模式
3、区分能力
   观察你的区分能力
   协助员工区分什么才是真正的事实
   协助员工区分“人”的能力和意愿
   协助员工区分问题的根源，找出正解
   协助员工区分达成目标的关键价值链
4、回应能力
   观察你的回应能力
   回应的价值
   怎样给予建设性回应
   回应的四种方式

七、因人而异的教练辅导
1、情境管理的指导思想：一把钥匙开一把锁
2、员工行为风格测试工具：DISC
3、四种不同行为风格的特点
   D（力量）型的优点与不足
   I（活泼）型的优点与不足
   S（和平）型的优点与不足
   C（完美）型的优点与不足
    4、情境案例练习：如何辅导四种不同的下属
   D（力量）型员工的辅导方法
   I（活泼）型员工的辅导方法
   S（和平）型员工的辅导方法
   C（完美）型员工的辅导方法

【专业资质】
  国家认证高级企业培训师
  五维教练领导力认证讲师
  索菲亚家居人力资源总监
  58同城高级培训经理
  原典家居培训总监
  华恩传媒人力资源总监
  福宝京华家居联合创始人
  福宝商学院院长

【背景介绍】
    毕业于哈尔滨工业大学；应用心理学、工商管理双硕士；曾任职58同城培训总监、人力资源总监；索菲亚家居人力资源总监；福宝京华家居总经理；深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。

【擅长领域】
家居，金融，通信，互联网行业

【授课风格】
  深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；
  突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；
  角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。

【培训方式】
  薛老师注重课程实用度，课前通常采用企业亲身调研开发课程，并跟踪课程落地及辅导；
  用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
  培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
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