KPI指标体系的构建与实施

课程目标
 了解企业绩效管理的理念与实践
 掌握KPI体系构建与提取KPI的实用工具与方法
 掌握企业绩效管理的操作实务

授课方式
 本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、互动讨论、案例分析、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

课程对象：企业中高层管理人员。

课程大纲
一、 绩效管理的基本认知
 企业核心竞争力的六大要素
 为什么员工的表现不尽人意
 绩效管理带给企业的六大竞争优势
 绩效管理的内涵
 绩效管理系统的益处
 我国企业绩效管理存在的主要问题
 如何建立科学有效的绩效管理体系
 绩效管理实践中面临的问题与对策
 各层次人员在绩效管理中的角色
 世界知名企业绩效管理的案例

二、 绩效管理的工具—KPI
 KPI的内涵
 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系
的区别
 建立战略导向的KPI体系的意义
 设定KPI的目的

三、    如何构建KPI指标体系
 怎样建立KPI体系
 建立KPI体系的两条主线
 建立KPI体系三种方式
 依据平衡记分卡构建KPI体系
 依据不同部门的责任确立KPI体系
 依据岗位分类建立KPI体系
 提取KPI的方法
 企业级KPI的确定
 确定企业战略目标
 确定关键成功领域
 确定关键绩效要素
 确定关键绩效指标—KPI
 得出企业级KPI汇总表
 部门级KPI的确定
 确认企业级KPI能否被部门直接承担
 计划调度部门成功关键分析
 计划调度部门KPI要素解析示例
 销售部门KPI要素分析课堂演练
 技术部门KPI要素分析课堂演练
 生产部门KPI要素分析课堂演练
 行政部门KPI要素分析课堂演练  
岗位KPI的确定
 目标的层层分解
 岗位绩效指标由结果指标与行为指标构成
 中高层管理者绩效指标的制定
 基层员工绩效指标的内容
 岗位KPI确定流程
 按岗位职责分解部分目标
 岗位行为指标的确定
 行为指标选取示例
 操作类员工绩效指标的确定
 格利•波特四分法的具体应用
 选择指标的四大原则
 帕累托图的应用

四、    如何设定指标的权重和标准
 设定考评指标的权重
 确定指标权重的意义
 确定指标权重的原则
 指标权重确定的关键点
 KPI权重在不同层级员工中的分配
 KPI权重在不同职能员工中的分配
 设定指标的考评标准
 确定基准指标值示例
 定量指标评价标准
 定性指标评价标准

五、    绩效管理的有效实施
 绩效管理循环体系
 绩效计划与沟通
 目标体系框架
 绩效计划应包含的内容
 绩效计划的沟通内容
 绩效沟通的技巧
 绩效监控与辅导
 绩效监控的方法
 领导风格与绩效辅导
 绩效评价与反馈
 有效的评估面谈
 考评结果的运用