平衡计分卡

引言：
1、绩效管理是企业发展的根本推动力（绩效考核与绩效管理）
2、平衡计分卡是解决什么问题的？
3、平衡计分卡与目标管理与关键绩效指标的区别何在？

一、什么是平衡计分卡？
1、平衡计分卡的起源（创始人，管理学界评价及其历史演变）
2、平衡计分卡的时代特点：集大成；新语言；无形资产。
3、平衡计分卡的四个层面分别回答的四个问题
  如何满足股东的期望：财务战略的选择？
  谁是我们的目标客户：我们赚谁的钱？用什么方式赚钱？
  我们必须做什么：我们必须关注哪些少数关键的业务流程？组织内部需要抓的重点工作有哪些？
  为了实现企业的最终战略目标，需要关注哪些无形资产？人力资本、信息资本、组织资本
4、为什么要引入平衡计分卡
  战略管理工具（化战略为行动）
  绩效评价工具（衡量战略执行情况）
  绩效沟通工具
  平衡的重要性（ 财务指标与非财务指标；长期指标与短期指标；外部群体与内部群体；客观指标与主观判断指标；前置指标与滞后指标）
  因果关系的重要性（本质特征，没有因果就不是BSC）。

二、平衡计分卡关键要素及框架体系
1、平衡计分卡的关键要素：目标；指标；目标值；行动方案。
2、平衡计分卡的框架
  两大财务战略
  四种客户价值主张
  四类价值创造的业务流程
  三种无形资产
3、企业使命、核心价值观、愿景、战略
  使命：企业存在的理由与价值
  核心价值观：组织坚定的信仰，指导决策和行动的永恒原则
  愿景：对组织未来的期望（渴望变成、渴望实现、渴望创造的）
  案例解析（SOY；华为，吉姆.柯林斯《追求卓越》）
4、战略是平衡计分卡的核心
  组织在认识其经营环境和实现使命过程中所接受的显著优先权，优先发展方向
  如何理解企业战略
5、两大财务战略选择：增长战略与生产率战略及其各自两种途径
6、四种客户价值主张
  总成本最低战略：产品/服务特征，客户关系，形象
  产品领先战略
  全面客户解决方案
  系统锁定战略
案例综合：
7、四类创造价值的内部业务流程
  运营管理流程（短波）；客户管理流程（中波）；创新流程（长波）；法规与社会流程（长期）
  战略主题（案例）
8、三种无形资产
  三种无形资产：人力资本/信息资本/组织资本。
  无形资产必须与战略协调一致才能创造价值
  如何使无形资产与战略保持协调一致
  战略准备度：支持战略的无形资产的准备状况
  如何确定人力、信息、组织资本准备度（案例）

三、平衡计分卡的应用实战：如何建立战略地图
1、战略地图描述了组织是如何创造价值，是对组织战略要素之间因果关系的可视化的表现（可视化）。
2、四种客户价值主张的战略地图模版（案例分享）
  总成本最低：追求物美价廉的客户：提供质量稳定地、及时的价格产品和服务
  产品领先：前卫客户：突破现有业绩边界 ，向他们提供令人高度满意的产品和服务
  全面客户解决方案：与客户建立长期关系，提供最好的解决方案，提供客户化的，满足他们需要的产品与服务
  系统锁定：适用与某些行业的特定时间和特定细分客户：为既有客户设置较高的转换成本，为辅助厂商增加价值

四、平衡计分卡的应用实战：如何应用BSC设计绩效指标体系
1、平衡计分卡的指标设计
2、四个层面的主要目标及其指标
  财务层面的主要目标及其指标：
  客户层面的主要目标及其指标
  内部业务流程层面的主要目标及其指标
  无形资产层面的主要目标及其指标
3、成功经验分享（平衡计分卡的指标数量）
4、案例展示：平衡计分卡数据词典（指标卡）

五. 分级实施平衡记分卡
1、分级实施平衡记分卡:分层分别制定
2、分级实施平衡计分卡关键：目标承接与目标分解
3、分级实施平衡记分卡误区

六、平衡计分卡的成功保障：
  高层认可与组织支持
  开放创新的企业文化
  改变思想比硬搬工具更重要！
  ……
  专人监督机制

著名实战派企业管理专家
国家注册培训师、中国职业经理人特聘讲师
北京大学特聘研究员、MBA总裁班讲师
助力讲师团首席人力资源培训师
国家职业资格全国统一鉴定人力资源师高级考评员 
中国人力资源开发研究会注册高级人力资源管理师CHRP
中国人力资源开发研究会注册高级人才测评师

【工作经历】
近20年企业人力资源管理经验，曾任世界500强美国强生（中国）有限公司人力资源培训经理，河北润石珠宝有限公司人力资源总监，河北宏易文化传播有限公司技术顾问等职务。现任河北恒益医药公司股东合伙人、执行总经理，河北师范大学正编教授。
张老师长期专注于企业人力资源管理策略和实操技术方法的研究、创新与传播。先后为国内多家知名企业进行组织与人力资源管理咨询诊断、方案设计和运行辅导，服务客户涉及多种行业、多种类型和不同规模的企业，对企业运营及管理现实问题具有深刻的感知与解悟，在长期辅助企业的实践中总结和探索出诸多简练、实效的管理技术与方法，尤其在企业薪酬设计与绩效管理方面拥有突破性的技术方法优势，受到服务企业的高度认可。

【授课风格】
     深谙企业人力资源管理现实问题，培训以实战、实用、实效见长。扎实的理论功底、丰富的实战经验、富有激情与影响力的培训风格，融理念、战略、技巧、案例为一体，完美体现参与性、兴趣性、实战性与互动性。机智幽默、善于发现问题、目标明确、追求卓越，具有良好的职业道德与敬业精神，在业界拥有独特的魅力和良好的口碑。用张老师的话说，评价一个培训师两个指标足够：1、学员课上有没有自发的笔记、课下能不能自觉重复老师的话语；2、上课时学员的眼神是不是一直在老师的身上。
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