绩效管理

第一部分 追求卓越绩效管理之路

一、绩效管理六大误区
案例：A企业的绩效管理
把绩效管理等同于绩效考核
完全交给人力资源部
考核周期过长
以批判为核心
只重视员工绩效
只考核不奖惩

小结：小心误入歧途——员工与企业的博弈

二、绩效管理与绩效考核的区别
案例：名人名言对于绩效的理解
分享：释义绩效管理与绩效考核

三、绩效管理的流程
图解：绩效管理流程图

四、绩效考核工具
1、平衡计分卡BSC
财务层面
客户层面
内部流程层面
学习与成长层面

2、关键业绩指标KPI

3、360度周边考核法
小结：各绩效考核工具的区别与联系
 
第二部分 构建KPI考核体系之框架
一、梳理企业战略目标
案例：目标与指标的区别
案例：KPI体系与传统绩效体系的区别

1、建设战略目标体系
案例：某企业的战略目标
图解：企业战略目标要素图
分享：归类企业战略目标层面
战略地图的意义

练习：战略地图绘制
分享：平衡计分卡BSC与关键业绩指标KPI的关系

二、选择KPI体系的意义
1、选择KPI的四大原则
结果产出原则
客户导向原则
增值产出原则
持续改进原则

2、确定KPI的SMART原则
Specfic具体
Measurable可度量
Attainable可实现
Relevant相关性
Time-based时限

三、企业各层级与KPI的结合
释义：NNI的涵义
练习：写出关于企业的NNI指标

1、企业层面KPI与NNI
企业关于NNI的说明

2、部门层面KPI与NNI
部门NNI的设计

四、KPI的定性与定量
1、定性指标考核工作难点
衡量尺度表述难
主观因素影响难
考核结果认同难
案例：解决措施

2、定量指标考核工作难点
量化指标选取难
考核目标值达成一致难
考核数据采集难
案例：解决措施

小结：KPI的定性与定量
 
第三部分 KPI考核体系实操之程序
一、提取KPI的程序
1、罗列KPI
2、筛选KPI
3、确定权重与标准
4、指标讨论沟通
5、指标修正确认
练习：提取各自岗位的KPI

二、提炼KPI的方法
1、业务价值数法
2、鱼骨图法
3、目标分解法
案例：人力资源总监的目标分解
练习：市场总监的目标分解
讨论：企业一级指标的分解
分享：基于BSC提炼KPI

三、KPI指标设计
1、指标名称
2、指标定义
3、适用范围
4、计量单位
5、计算公式
6、考核周期
7、权重
8、目标值
9、信息来源
练习：指标量化设计
分享：KPI指标库范例
 
第四部分 KPI考核体系之监控管理
一、KPI考核导入失效原因
1、目标设定抓小放大
2、管理制度不够完善
3、奖惩力度不足够大
4、参与者沟通不足
5、实施中途放弃
6、指标动态性不足
7、参与者职责不清

二、KPI考核运营辅导方法
1、全面掌握绩效面谈技巧
2、绩效总结会渠道
3、“抓住两天、吃透中间”策略
案例：绩效辅导中的事故

三、KPI考核的激励机制
1、绩效激励的手段
正向激励
负向激励

2、绩效结果的运用
案例：出租车的表跳，你的心会？；炊事员的手抖，你的心也会？
薪资分配
奖金分配
员工晋升
培训发展

讨论：绩效结果的其他运用

四、KPI考核的优化
1、分析工作绩效的差距
2、查明产生偏差的原因
3、配置绩效考核的资源
4、确认绩效设定的矛盾

小结：绩效实施监控中的敏感性分析
 
Q&A现场答疑