以卓越绩效模式推动企业规范化管理

第一讲：企业的规范化管理概述
1.规范化管理系统的内容及侧重
2.卓越绩效管理模式的历史沿革
 
第二讲：结合卓越绩效管理模式规范企业管理 
一．卓越绩效模式概述
二．卓越绩效模式的结构及其相互关系
三．卓越绩效评价
综合案例：
研讨：简述您的企业概况，包括：1）企业环境、产品和服务、企业文化、员工和设施、顾客和市场、企业面临的挑战和绩效改进系统。

四．卓越绩效模式之一：领导
1.领导的内涵与职能
2.领导与企业文化
2.1企业文化竞争理论与模型
案例:某企业的企业文化竞争力模型
2.2 如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景
案例:
2.3 如何建立学习型组织
案例：
2.4 如何建立创新型的企业文化
案例：
3.企业组织治理
3.1现代企业的组织治理原则（OECD公司治理原则）
案例：
3.2 企业的组织设计原则、模式和选择
案例：
4.企业业绩管理与平衡记分卡的应用
案例：
5. 社会责任与SA8000标准的应用
案例：
研讨：您的企业如何进行卓越领导

五．卓越绩效模式之二：战略
1.企业战略对企业发展的意义
2.迈克尔波特的竞争理论和应用
3.企业核心能力理论
3.1什么是企业核心能力
3.2企业的软实力正成为竞争的新武器
3.3如何识别和培养企业的核心竞争力
4.企业的战略制订流程和模板
案例：
5.实施战略规划，确保绩效目标实现
案例：
研讨：您的企业如何进行战略规划

六．卓越绩效模式之三：以顾客与市场为中心
1.顾客与市场的关系
2.确定顾客与市场需求，建立良好顾客关系
2.1明确谁是您的顾客
2.2 识别和明确顾客的需求
2.2.1 识别关键顾客的需求和期望
2.2.2 识别顾客决定购买的关键要素 
2.2.3市场调研常用方法和流程
案例：
2.2.4 应用QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目
案例：
2.3 市场细分和市场定位
2.4 市场营销的4P与4C理论
案例：
2.5 同质化竞争时代的新利器：蓝海战略
案例：
2.6 建立良好的顾客关系
案例：
3. 确定顾客满意的关键因素，实现顾客满意和顾客忠诚
3.1 确定顾客满意的关键因素
3.2 顾客满意度调查、分析和提高
3.2.1 设计一份准确的顾客满意度调查表
案例：
3.2.2 提高顾客满意度的方法和工具
案例: 
3.2.3 顾客投诉处理流程
案例：
3.3顾客忠诚度的定义和测量方法
3.4竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法
3.5 提高顾客忠诚度
综合案例：
研讨：如何建立以顾客为导向的市场营销体系

七．卓越绩效模式之四：测量、分析和知识管理
1.什么是绩效
2.过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具
2.1 过程绩效的测量指标
2.2 运用6 Sigma方法改善绩效
案例：
3.标杆管理
案例：
4.信息和知识管理
4.1 知识管理的概念
4.2 知识管理的过程
4.3 知识管理的体系结构
案例：
研讨：如何在您的企业进行绩效的测量、分析和改善

八．卓越绩效模式之五：以人为本
1.基于企业战略的人力资源管理
1.1 人力资源规划的流程
1.2 工作系统的设计和管理
案例：
2.以关键绩效指标为核心的绩效管理
案例：
3.以职位和能力为前提的薪酬管理
3.1 激励原理与马斯洛需求层次理论
3.2 宽带薪酬理论
案例：
4.基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育
案例：
5.员工的职业健康与安全（SA8000标准及应用）
6.员工满意度关键因素的测量和提升
综合案例：
研讨：如何在您的企业建立以人为本的人力资源管理体系

九．卓越绩效模式之六：过程管理
1.什么是过程
2.迈克尔波特的价值链分析
3.创造价值过程的确定和管理
3.1 识别企业的关键价值创造过程
3.2确定关键价值创造过程的输入或输出（需求）
3.3 设计关键过程以满足需求
3.4影响过程绩效指标的识别、测量和控制
3.5 关键过程的绩效改善
案例：
3.6 质量成本的测量、分析和改善
案例：
4.支持过程确定和管理
综合案例：
研讨:您的企业的创造价值过程是什么？如何提升创造价值过程的绩效?

十．卓越绩效模式之七：经营结果
1.产品和服务的结果
2.以顾客为中心的结果
3.财务和市场的结果
4.人力资源的结果
5.组织有效性结果
综合案例：
研讨：试列出您的企业经营绩效的指标体系并评估与竞争对手进行比较。
十一.综合案例：
 
第三讲：讨论制定本企业规范化管理推进方案

中华企管培训网特聘讲师
行为领导力专家
北京师范大学应用心理学博士
中南大学管理工程博士
北京吉利大学商学院特聘教授
中国领导科学研究中心特聘研究员
企业行为动力系统“PEC”模型的创立者和推动者
2005年获得“学习型组织·中国年度人物”殊荣
2010年获得“正泰电气国际业务合作伙伴突出贡献奖”殊荣
2011年获得“前沿金坛奖·年度品牌企业家”殊荣

现任：泰盛鼎业（北京）投资管理有限公司董事长
北京绿生活商贸有限公司董事长兼总裁
西安辰光能源科技有限公司股东董事

曾任：正泰集团人力资源总监及采购副总
      普瑞驰(北京)机电设备有限公司董事长（保留股东身份）
      森普沃（北京）新材料有限公司董事长（保留股东身份）

使命宣言：我坚信能量的本质是流动，而生命作为一种能量体，有如水，唯有流动才能不腐：如果说我的前半生创造的是物质财富，主要表现为一种由外而内的攫取；那我的后半生则更愿意通过三尺讲台，更多地创造精神财富，主要演绎一种由内而外的释放。
 
具有丰富的实战经验：曾经是优秀的经理人，江西铜业中层干部、正泰集团副总经理。在打工生涯中，从中央驻地方特大型企业的劳资管理员起步，一直做到产值数百亿的著名上市公司正泰集团人力资源副总及采购副总；现在是成功的创业者，正泰电气全球战略合作伙伴、泰盛鼎业（北京）投资管理有限公司董事长、北京绿生活商贸有限公司董事长兼总裁。在创业生涯中，从只有3个人的微型公司干起，既是总经理又是业务员，虽历尽艰辛，但不抛弃、不放弃，如今这个当年毫不起眼的小微企业，已成为在职员工1200多人，2012年销售超过5亿且发展势头良好的行业新秀。

具有扎实的理论功底：拥有北京师范大学应用心理学博士、中南大学管理工程博士、国际工商管理硕士（IMBA）等管理类专业的学历学位。在英国威尔士大学（中外合作办学）、浙江大学和北京师范大学等著名学府的求学经历，为其良好的学术素养奠定了基础；拥有注册高级人力资源管理师、全球职业规划师（GCDF）、全球生涯教练（BCC）等职业资质证书。严格的系列培训认证历程，为其过硬的专业技能提供了保障。总之，在10余年的专业学习中，行为动力学是中心，不论是硕士阶段的主攻方向，还是博士期间的进修重点，都始终聚焦于人的行为的研究。

具有鲜明的授课风格:从所服务过的正泰集团、报喜鸟集团、华峰集团、中国建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大学等企事业单位的反馈看，其授课风格具有以下特点：思想性强，入木三分。不喜欢人云亦云，看人看事总有自己独到的见解；操作性强，学完能用。崇尚“学以致用”的理念，以解决客户的实际问题为己任；逻辑性强，环环相扣。从不东拼西凑，致力追求开发的原创性，以及事物呈现的内在秩序；趣味性强，如沐春风。认为“良药”不一定非得“苦口”：作为一名讲师，既要有好的“内容”，又要有好的“形式”。
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