中层管理综合技能实战训练

【培训大纲】
启发创新：满杯实验
前量：
（期许：1分钟即时贴每人提出一个最想解决的问题，收集3分钟内进行问题分类，2分钟提炼确认培训现场的需求）
一、心理学在企业管理中的几个理念
1.马斯洛心理需求管理
2.员工的激励管理
3.内部客户意识与不同客户类型的沟通管理

二、业务专业展示、演讲与训练技巧
1.NVC的重要意义
2.眼神的应用技巧
3.语言的表达技巧
4.肢体语言及手势的应用技巧
5.30秒电梯实验与问答技巧训练
6.1分钟发言专业表达训练
7.两分钟表达结构应用训练
8.3分钟表达结构设计与展示训练

三、工作汇报与总结能力提升
1.工作汇报与总结的结构分析
2.工作汇报与总结的范式
3.工作汇报与总结的表达技巧
4.工作汇报与总结的展示技巧
5.工作汇报与总结评估
6.工作汇报与总结的注意事项

四、对外给客户讲业务能力的提升：
1.在沟通过程中把握客户需求
2.沟通的重要性
3.客户的心理诉求
4客户的行为类型与心理
5.针对不同行为类型客户的服务方法

五、管理部门员工的综合技能提升
1.动态平衡时间管理
2.计划组织能力训练
3.QCT项目管理能力精要
4.学习能力管理
5.压力与变革管理精要

六、以人为本的优质管理：
1.了解抱怨员工心理,通过沟通增进员工满意
2.正确面对员工抱怨
3.员工流失与培训选人
4.正确引导新入职员工心理,传递正面信息
5.员工投诉处理的原则
6.案例分析

七、如何管理80/90后员工
1.头脑风暴
2.员工潜能激发的雷管
3.建立幸福企业

八、员工期望值与工作满意度管理
1.如何逆向应用沟通漏斗？
2.客户满意度评价与客户满意价值链管理
3.5S快乐工作&S.H.E管理精要

后量（1分钟即时贴收集3分钟分享）
结束：主席笑了，你笑了吗

     陈文昊，字柏思，号大家。中华企管培训网特邀企业内训讲师，经济学博士、博士思维导师，倡导“面向大家学习，成就大家风范”。北京师范大学教育经济管理研究专业，美国认证协会ACI、全球谈判协会GNI、美国管理认证协会USMCA等机构权威咨询培训专家。现任美国国际统一场论企业全脑管理研究高级应用科学家，兼任北京大学中国文化战略发展研究中心的IMD&IAD项目总设计师，文化部中国道德复兴与心灵和谐促进工作委员会副会长、孔子国际艺术奖&文学奖评委会顾问、世界学术中心-国际联合科学院高级顾问、孔子国际博士节副秘书长；美国国际统一场科学院国际院士节秘书长、国际婚姻节高级顾问、北京国际商务学院特聘荣誉教授等职。曾任北京华育素质教育研究中心首席讲师，兼中国管理科学院思维所《思维与创新》编辑主任，北京华优渤东博建筑加固设计结构工程公司顾问，北京知识源教育科学研究执行院长，中央电视台资深制片，中央党校党报高级记者等。

咨询经历
    陈老师为多家企业进行人力资源管理运营诊断及培训咨询服务，积累了大量实战案例和丰富的管理经验，为企业提供长期的培训咨询解决方案，协助企业建立并运营其人力资源与培训体系。为企业量身定制最贴合实际的管理培训课程，根据企业实际状况设计和编排案例并带领企业自主研发本企业的培训课程，大大提升了为企业提供培训服务的附加价值和长远内涵。
    从事营销策划、教育培训及经营管理、统一场理论应用于企业管理研究等工作近20余年，具有高级咨询顾问、高级职业培训师、项目管理培训、谈判专家培训认证等多种资历。现主研方向：创新思维管理、管理软件、培训科学、谈判艺术、天一文化、统一场展望等。

授课风格
    陈老师亲切自然、授课专业、语言生动、层次清晰、逻辑性强；老师学识广博、严谨与灵活兼具、经验与智慧兼具。——猎头顾问石伶俐等